Seu saque Pix saiu do Cartão Picnic, mas não chegou à conta bancária? Seu dinheiro continua seguro. Confira o status da operação e onde o valor está antes de tentar novamente.
1. Se o saque estiver processando
Na maioria dos casos, o Pix chega em poucos segundos. Instabilidades bancárias podem estender esse prazo por alguns minutos.
Se o app mostrar Em análise, o valor está reservado durante uma verificação de rotina. Normalmente a análise termina em poucas horas e pode levar até 1 dia útil. Não faça uma nova tentativa enquanto a operação anterior estiver em andamento.
2. Se o saque falhou ou foi devolvido
Quando uma etapa do saque falha, o valor pode voltar para a sua Conta Picnic, em vez de retornar diretamente ao saldo do cartão. Esse saldo pode ser visualizado e movimentado pelo app e pela web.
Pelo aplicativo
- Na tela inicial, confira o saldo da Conta Picnic.
- Toque em Pagar.
- Selecione Brasil e escolha o envio via Pix.
- Informe o valor e uma chave Pix vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ da conta Picnic.
- Revise e confirme.
Pela web
- Acesse usepicnic.com e entre na sua conta.
- Abra Depósitos e Saques.
- Selecione Saque e envio bancário.
- Escolha Real e depois Minha conta bancária.
- Informe o valor e a chave Pix, revise e confirme.
3. Se o saque aparece como concluído
Confira todas as contas bancárias de sua titularidade e confirme se a chave Pix informada corresponde à conta esperada.
Se a operação aparece como concluída, mas o valor não chegou, ou se uma análise ultrapassar 1 dia útil, fale com nosso time pelo chat em https://usepicnic.com/support. Informe o valor e o horário da operação para agilizar a análise.
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