Carteira Cripto

Como sacar tokens não suportados (Fallback Balance)

O Picnic tem uma página dedicada para sacar tokens que não aparecem na interface principal — seja porque o token não é listado pelo Picnic, ou porque você depositou em uma rede compatível mas o ativo específico não tem suporte completo. Diferente do método antigo (exportar a chave privada e importar em uma carteira externa), essa página permite sacar diretamente pelo Picnic, sem expor sua chave. Use este caminho sempre que possível. Quando usar este guia - Você enviou um token não listado para o seu endereço Picnic em uma rede compatível (Ethereum, Polygon, Base, Arbitrum, Optimism, Gnosis, etc.) - Você quer sacar um token "preso" sem precisar de uma carteira externa - Você sabe o contract address do token que quer sacar Para tokens presos na carteira do cartão (Gnosis Pay Safe), use o fluxo dedicado em Como sacar tokens "presos" no cartão (Gnosis Pay Safe). Acesso direto URL: https://www.usepicnic.com/app/fallback-balance Você precisa estar logado no Picnic. Caso contrário, a página pedirá login antes de continuar. Antes de começar Tenha em mãos: - O contract address do token que deseja sacar (começa com 0x, 42 caracteres). Você encontra no site do projeto ou em exploradores como Etherscan, Polygonscan, Basescan, etc. - A chain (rede) onde o token está - O endereço de destino — uma carteira externa sua (Rabby, Metamask, corretora, etc.) compatível com a mesma rede Passo a passo 1. Acesse https://www.usepicnic.com/app/fallback-balance estando logado. 2. Selecione a chain onde o token está. 3. Cole o contract address do token. A página consulta o saldo automaticamente. 4. Informe o endereço de destino e o valor a ser sacado. 5. Confirme a transação. Como toda operação sensível, o Picnic pede confirmação via OTP por e-mail (Magic). 6. Aguarde a confirmação da rede. Atenção - O Picnic bloqueia o envio se o endereço de destino for um contrato ERC20. Isso é proteção contra perda de fundos — colar um contract address no lugar de uma carteira destruiria o saque. - Confirme que a carteira de destino aceita o token na mesma rede. Transações na blockchain são irreversíveis. - Funciona apenas em chains nas quais você já tem uma smart account criada pelo Picnic. Se o token está em uma rede onde você nunca operou pelo Picnic, esse caminho não vai funcionar — nesse caso, use a alternativa via Rabby (próxima seção). Quando este caminho não resolve Se o token está em uma rede não suportada pelo Picnic (Solana, BNB Chain, Tron, etc.), a Fallback Balance não consegue ajudar — esses ambientes não são EVM ou não estão integrados. Para esses casos, o caminho é exportar a chave privada da sua carteira Picnic e importar em uma carteira compatível com aquela rede. Veja: Como acessar sua carteira em outra interface. Se não funcionar Caso o saldo não apareça ou a transação não complete, abra um ticket de suporte com: - E-mail da conta Picnic - Chain e contract address do token - Endereço de destino e valor - (Opcional) Hash da transação, se já tiver sido enviada

Como sacar Bitcoin (BTC) para uma carteira Bitcoin nativa

O Picnic permite sacar seu saldo diretamente para um endereço da rede Bitcoin nativa — não é Bitcoin "embrulhado" (wrapped) em outra rede. Esse recurso é oferecido em parceria com a Deframe e está disponível apenas na versão web (usepicnic.com), não no aplicativo. 📊 Taxas exatas (parceiro Deframe + rede Bitcoin) moram em um único lugar: Tabela completa de taxas Picnic → seção Cripto (movimentações onchain). Antes de começar - Tenha em mãos o endereço da sua carteira Bitcoin (começa com bc1…, 1… ou 3…) - Use a versão web do Picnic — o saque de Bitcoin nativo não está disponível no aplicativo Passo a passo 1. Acesse o Picnic no navegador (usepicnic.com) e faça login 2. No menu, abra "Mais" e selecione "Saque de Bitcoin" (também é possível acessar pelo card "Sacar Bitcoin" na tela inicial) 3. Escolha o ativo de origem e o valor que deseja sacar 4. Cole o seu endereço de Bitcoin (bc1…, 1… ou 3…). O sistema valida o formato automaticamente 5. Confira o custo da operação (taxa do parceiro Deframe + taxa da rede Bitcoin) e o tempo estimado, exibidos na tela 6. Confirme e assine a transação Importante - Há um valor mínimo e um valor máximo por saque, exibidos na própria tela - A transferência na rede Bitcoin pode levar algumas horas — acompanhe pelo seu Histórico de Transações - As taxas para saque de BTC nativo são dinâmicas (variam conforme a Deframe e a rede Bitcoin) e são mostradas antes da confirmação. Para detalhes sobre como funcionam as taxas Picnic em outras operações de cripto, consulte a Tabela completa de taxas Picnic - Confira o endereço com atenção: transações na blockchain são irreversíveis

Como sacar saldo via DeFi

Saque seus ativos a qualquer momento através das Finanças Descentralizadas ⚠️ Vai sacar Bitcoin (BTC) para a rede Bitcoin nativa? Este guia é para saques de cripto entre carteiras na mesma rede (redes EVM). Para enviar BTC para um endereço Bitcoin nativo (bc1…, 1… ou 3…), use o fluxo dedicado Saque de Bitcoin — consulte Como sacar Bitcoin (BTC) para uma carteira Bitcoin nativa. Antes de começar Tenha em mãos: - [ ] Endereço da carteira destino - [ ] Confirmação de Rede compatível - [ ] Confirmação de Moeda compatível Passo a passo 1. Abra o Picnic no navegador (usepicnic.com) 2. Clique em Sacar Cripto - Toque na sessão Depósitos e Saques no menu superior - Selecione "Sacar Cripto" 3. Moeda e valor - Clique no botão SELECIONE para visualizar a lista de saldos da sua carteira - Escolha a moeda que deseja (BRLA, USDC, BTC, etc) - Digite o valor ou selecione MAX (máximo) - Insira o endereço de destino Atenção Você perderá seus fundos se a carteira de destino não aceitar exatamente a mesma rede e moeda. Exemplo: se estiver sacando BRLA na rede Gnosis, a carteira de destino precisa ser compatível com BRLA na rede Gnosis. Dica importante: antes de enviar, você sempre pode utilizar a sessão Converter Cripto. Utilize essa função quando quiser mudar a rede e a moeda dos seus ativos para aquelas compatíveis com carteira/corretora de destino. 4. Confirme a transação - Confira o valor e endereço de carteira (é uma boa prática enviar primeiro uma pequena quantia de teste) - Confirme a transação - Aguarde o processamento da rede Pronto! Seu saque estará completo quando a transação estiver marcada como Sucesso no Histórico de Transação Próximos passos 1. [Aguardar o processamento] 2. [Checar valores na carteira/corretora de destino] Perguntas frequentes Existe valor mínimo para sacar? Não. O Picnic não exige um valor mínimo para sacar cripto (incluindo BRLA) para uma carteira externa — você pode enviar qualquer valor que tenha disponível no seu saldo. O Picnic cobra alguma taxa nesse saque? Não. O Picnic não cobra taxa para enviar cripto para uma carteira externa. O valor que você sacar é o valor que sai do seu saldo. Consigo sacar BRLA na rede Gnosis? Sim. O BRLA é suportado na rede Gnosis. Ao sacar, basta garantir que a carteira de destino aceite BRLA na mesma rede Gnosis. Se a carteira ou corretora de destino só aceitar BRLA em outra rede (por exemplo, Polygon), use antes a função Converter Cripto para ajustar a rede e a moeda. Saldo não aparece Se mesmo depois de algumas horas o saldo não atualizar na carteira/corretora de destino, entre em contato com o suporte da mesma. Transações finalizadas na blockchain são irreversíveis.

Meu saldo cripto está errado

1. Volatilidade dos tokens: Criptomoedas têm alta volatilidade e podem perder valor rapidamente conforme movimentação do mercado. 2. Taxas da blockchain: - Rede Ethereum é muito mais cara - Taxas são descontadas automaticamente das transações, o Picnic não tem intervenção - Redes como Polygon têm taxas menores Como acompanhar: 1. Verifique histórico de transações no app 2. Considere taxas de rede nos cálculos Investimentos em cripto são voláteis por natureza. Perdas em horários de grande oscilação são normais em mercados em movimento.

Saldo cripto não atualiza ou não encontrado

Você abriu a carteira e percebeu que o saldo da sua cripto não atualizou? Veja abaixo os principais motivos e como resolver. Como funciona a atualização de saldo O Picnic mostra seu saldo em tempo real, mas esse processo depende da confirmação da blockchain e se o usuário está conectado na mesma carteira onde depositou os fundos.   Motivos mais comuns - Rede sobrecarregada: em momentos de maior uso, as confirmações podem demorar. - Transação pendente: se ainda não tiver confirmações suficientes, o saldo não aparece atualizado. - Login incorreto: se você acessou com um endereço ou método de login diferente, o saldo exibido pode ser de outra carteira (uma carteira que você nunca utilizou, por exemplo). O que fazer 1. Verifique o status da transação no explorador da rede (Etherscan, Polygonscan, etc.). 2. Confirme se você está logado com o mesmo endereço da transação (busque e-mails do Picnic em todas as caixas de mensagens de todos os seus e-mails e também busque na sua conta Picnic por Histórico de transações, se estiver sem nenhuma transação, significa que está acessando uma conta recém criada). 3. Aguarde alguns minutos: em muitos casos, o saldo é atualizado automaticamente. Importante saber O Picnic não move saldos entre carteiras ou ambientes sem sua ação. Se você não vê um valor, o mais provável é que esteja no login/aba errados.   Próximos passos Se ainda notar diferença entre o saldo exibido e o saldo real: - Aprenda a consultar suas transações direto na blockchain →

Onde consigo visualizar minhas criptos

Os investimentos em cripto e no produto Renda Fácil não aparecem no aplicativo. O que você pode fazer - Para acompanhar seus investimentos em cripto e produtos financeiros, acesse a versão web do Picnic: usepicnic.com.

Depositei cripto mas saldo não aparece

Contexto importante - É responsabilidade do usuário verificar previamente quais ativos e em quais redes os ativos são suportados. Para isso: 1. Acesse a aba Comprar Cripto no app/web. 2. No campo Pesquisar, digite o nome do ativo. 3. Abra a página do ativo para verificar em quais blockchains ele é aceito. Possíveis causas - Depósito foi feito em rede diferente da suportada para aquele ativo. - Confirmações da blockchain ainda em andamento. - Número insuficiente de confirmações ou congestionamento da rede. - Endereço utilizado incorreto ou vencido (endereços antigos de ativos podem mudar). O que acontece neste caso - Se você usou o ativo e a rede correta, o saldo será creditado assim que as confirmações forem concluídas (é possível acompanhar nos endereços que são escaneadores de blocos, como polygonscan.com - coloque seu endereço de carteira de destino e verifique a sessão chamada Token Transfer (ERC-20). - Se utilizou um ativo ou uma rede ainda não suportada na Picnic, os fundos não aparecem na interface, mas continuam seguros na blockchain vinculada ao seu endereço de carteira. O que você pode fazer 1. Confirme no explorador de blockchain (Polygonscan, Basescan etc.) se a transação foi concluída. 2. No Picnic, verifique em Comprar Cripto > Pesquisar se o ativo é aceito naquela rede. 3. Aguarde as confirmações, que podem variar conforme a blockchain (em algumas situações pode demorar) 4. Caso tenha enviado em rede não suportada, utilize sua carteira inteligente Picnic em outras interfaces para visualizar e gerenciar seus fundos: Como instalar sua carteira Picnic na Rabby

Guia Completo da Caixinha Protegida

Este guia explica em linguagem simples como a Caixinha Protegida funciona, como o rendimento é gerado, como seu dinheiro está protegido e quais são os riscos. Ele complementa — e não substitui — os Termos e Condições da Caixinha Protegida, que são o documento oficial do produto. Resumo - A Caixinha Protegida é um produto do Picnic em que você guarda dólares digitais (ou euros digitais) e, automaticamente, todos os dias, eles rendem. - O rendimento vem de um programa de juros pago pelo Sky/Maker, um dos maiores e mais antigos protocolos de finanças descentralizadas da internet, com mais de 7 anos de histórico. - Seu dinheiro fica guardado o tempo todo na sua própria carteira. O Picnic é apenas o aplicativo que conecta você a esse rendimento — nunca fica com seus ativos. - Além do rendimento, seu saldo conta com uma cobertura de protocolo contratada pela OpenCover junto ao Nexus Mutual: se algo der muito errado com o dólar digital que você está usando, parte do valor pode ser recuperada. - O rendimento é variável e a cobertura não é um seguro regulado. Isso é explicado em detalhe mais abaixo. Leia antes de depositar: a Caixinha Protegida não é poupança, não é CDB e não tem FGC. O rendimento é variável e pode chegar a zero. A cobertura protege contra o cenário de depeg e existem riscos em que você pode perder parte ou todo o capital. Se você é novo no mundo do dinheiro digital, leia este guia com calma antes de depositar. 1. O que é um "dólar digital" (e por que ele rende) A Caixinha usa dois tipos de dinheiro digital — tecnicamente chamados de stablecoins, que nada mais são do que versões digitais de moedas tradicionais: - USDC.e — o dólar digital. 1 USDC.e vale aproximadamente 1 dólar americano no mercado de finanças descentralizadas, sendo que ao usá-lo no Cartão Picnic ele vale exatamente 1 dólar americano. - EURe — o euro digital. 1 EURe vale aproximadamente 1 euro no mercado de finanças descentralizadas, sendo que ao usá-lo no Cartão Picnic ele vale exatamente 1 euro. Uma stablecoin é uma moeda que existe na internet, emitida por uma empresa ou protocolo, com o compromisso de manter seu preço atrelado a uma moeda de referência. Se você quiser uma introdução mais ampla, o Nubank tem um bom panorama sobre stablecoins. E o tal do "DAI" e "sDAI"? Quando você deposita na Caixinha, o app automaticamente converte seus dólares/euros digitais em duas coisas, em ordem: 1. DAI — outra versão do dólar digital, emitida pelo protocolo Sky/Maker (antigo MakerDAO). O DAI existe há mais de 7 anos e é um dos dólares digitais mais consolidados da internet. Mais sobre o DAI na Coinext. Uma nota sobre nomes: O protocolo que emite o DAI passou por um rebrand em 2024 — o que era MakerDAO agora se chama Sky, e o dólar digital que era DAI foi renomeado para USDS na rede principal (Ethereum). Na prática, DAI e USDS são essencialmente o mesmo ativo, mantidos pelo mesmo protocolo e com a mesma lógica de funcionamento. No entanto, na Gnosis Chain — que é a rede usada pelo Picnic — a comunidade decidiu manter o nome original DAI e sDAI, sem aderir ao rebrand. Por isso, dentro do Picnic você verá os nomes DAI e sDAI, enquanto em outros lugares da internet o mesmo ativo pode aparecer como USDS e sUSDS. São a mesma coisa, apenas com nomes diferentes dependendo da rede. 1. sDAI — é o mesmo DAI, só que numa conta remunerada. Pense nele como o seu dólar digital guardado dentro da "conta poupança" do protocolo. Esses juros vêm de um programa chamado DSR — Dai Savings Rate, que é a "taxa de poupança" do Sky/Maker. Na prática: seu saldo em USDC.e ou EURe entra e vira sDAI; enquanto fica lá, ele cresce sozinho, todos os dias. Analogia simples: imagine que você tem um dólar em espécie (USDC.e). Você coloca esse dólar dentro da "conta poupança" de um banco da internet (Sky/Maker). O banco te dá um recibo daquele depósito — esse recibo é o sDAI. Com o passar dos dias, o recibo passa a valer mais do que 1 dólar, porque rendeu juros. Na hora de sacar, você entrega o recibo de volta e recebe seus dólares acrescidos do rendimento. Tecnicamente, o sDAI usado aqui vive numa rede chamada Gnosis Chain (uma rede especializada em pagamentos e aplicações financeiras, com tarifas muito baixas). O endereço do contrato do sDAI nessa rede é 0xaf204776c7245bF4147c2612BF6e5972Ee483701 — você pode inspecionar o histórico completo em exploradores públicos como o Gnosisscan. 2. Como funciona o rendimento O rendimento da Caixinha é variável — ou seja, muda ao longo do tempo, de acordo com decisões da própria governança do Sky/Maker. Não há taxa fixa nem garantia de rendimento mínimo. A conta por trás: Rendimento líquido exibido no app = Taxa de juros do Sky/Maker (DSR) − Custo da cobertura da OpenCover − Comissão do Picnic (quando aplicável) Você não precisa fazer essa conta. Tudo isso já está embutido no número que aparece na tela do app. Vamos repetir, porque isso é importante: O rendimento que você vê no app já vem com o custo da cobertura da OpenCover descontado. Quando o Picnic começar a cobrar comissão, essa comissão também já estará descontada. Você nunca paga uma taxa separada — o número na tela é o número que você recebe de fato. - A taxa pode subir ou cair a qualquer momento, inclusive até zerar, se a governança do Sky/Maker decidir. Rendimentos passados não são garantia de rendimentos futuros. - O rendimento é contínuo: seu saldo cresce em tempo real, todos os dias, automaticamente. Você não precisa resgatar e reinvestir. - O Picnic hoje não cobra comissão. Quando começarmos a cobrar, o valor já estará incluído no rendimento líquido — o número apresentado é sempre o valor final para você. 3. Como seu dinheiro está protegido A Caixinha tem três camadas de proteção atuando em paralelo. 3.1. Você é o dono do seu dinheiro (autocustódia) No Picnic, seu saldo fica numa carteira digital que só você controla, protegida por uma chave biométrica no seu celular (o passkey). Em português claro: seu dinheiro está num cofre que fica dentro do próprio celular, e só a sua digital/Face ID abre. Isso se chama autocustódia: o Picnic nunca tem acesso aos seus ativos. Se o Picnic deixasse de existir amanhã, seu dinheiro continuaria acessível diretamente pela sua carteira — você só precisaria usar qualquer outra ferramenta compatível. 3.2. O ativo usado é sólido O DAI/sDAI é um dos produtos mais antigos e consolidados do mundo das finanças descentralizadas, com mais de 7 anos de histórico e bilhões de dólares em uso. O protocolo Sky/Maker é auditado continuamente e tem governança distribuída. 3.3. Cobertura de protocolo: OpenCover × Nexus Mutual Essa é a camada que mais difere dos produtos financeiros tradicionais — e merece atenção. A OpenCover é uma gestora que organiza coberturas para cofres de dinheiro digital. Ela contrata essa cobertura junto ao Nexus Mutual — um fundo de proteção coletiva (tecnicamente, um mutual, na tradição dos antigos clubes de proteção que deram origem aos seguros modernos). Mais sobre mutuais no verbete da Wikipedia. O que a cobertura protege: Se o dólar digital (sDAI) que você está usando perder 10% ou mais do seu valor de referência por 7 ou mais dias consecutivos, a OpenCover pode acionar o processo de compensação. Tecnicamente, isso se chama depeg — quando uma stablecoin "descola" da moeda de referência que ela deveria seguir. Mais sobre o que é depegging na Coinbase. Pode parecer uma proteção estreita, mas na prática ela é ampla. Isso porque a maioria das coisas ruins que podem acontecer com uma moeda digital — um ataque ao protocolo, um bug grave no contrato, um colapso do que sustenta o DAI, uma falha sistêmica — tende a se manifestar como um depeg. Ou seja, mesmo quando a causa raiz é técnica, o efeito que dispara a cobertura é a queda de preço. Os parâmetros específicos dessa cobertura estão no Annex — sDAI Vault Cover. Em linguagem simples: | Ativo coberto | sDAI (o dólar digital remunerado) na Gnosis Chain | | --- | --- | | Quanto tem que cair para acionar | 10% abaixo do valor de referência | | Por quanto tempo tem que ficar caído | 7 dias consecutivos | | Valor recuperado por sDAI | 0,975 por unidade (ou seja, um desconto técnico de 2,5%) | | Recuperação máxima estimada | 97,5% do capital depositado, num cenário de depeg total | | Prazo estimado de pagamento | entre 14 e 44+ dias após o início do evento de depeg | Importante entender: essa cobertura não é um seguro regulado (como aqueles oferecidos por seguradoras tradicionais e fiscalizados pela SUSEP, no Brasil). É uma proteção discricionária: a decisão final sobre pagar ou não depende de votação dos avaliadores de sinistro do Nexus Mutual. Quem aciona o processo é a OpenCover — você, como usuário, não submete o pedido diretamente. A cobertura também é proporcional: o valor total coberto acompanha o total depositado no produto. Se em algum momento o total depositado superar o total coberto, a recuperação em caso de evento seria proporcionalmente reduzida. 4. O que é coberto e o que não é | Cenário | Coberto? | Observação | | --- | --- | --- | | O dólar digital (sDAI) perde 10% ou mais do seu valor por 7 ou mais dias | SIM | Independente da causa — ataque, bug, falha sistêmica. Sujeito ao desconto técnico de 2,5% (Unit of Claim). | | Uma falha técnica ou ataque que provoque um depeg acima desses limites | SIM | Mesmo que a causa seja outra, o efeito (o depeg) dispara a cobertura. | | Uma variação pequena de preço (menor que 10%) ou curta (menor que 7 dias) | Não | Não atinge os parâmetros da cobertura. | | Queda de rendimento, ou o Sky/Maker zerar a taxa | Não | Não é um evento de preço — é uma mudança de taxa. O produto não garante rendimento mínimo. | | Celular perdido, passkey perdida, ou vítima de golpe/phishing | Não | É responsabilidade do usuário — ele tem a custódia dos próprios ativos. | | Queda geral de mercado, sem o dólar digital perder seu valor de referência | Não | Não é um evento coberto. | | Falha do app Picnic ou de qualquer interface | Não | Seu ativo continua na sua carteira — você pode acessá-lo por outros meios compatíveis. | 5. Principais riscos Antes de depositar, entenda os riscos que você está aceitando. Esta é a seção mais importante deste guia. Risco de rendimento - A taxa pode ser reduzida a qualquer momento pela governança do Sky/Maker, inclusive até zero. - O custo da cobertura pode subir, reduzindo o rendimento líquido. - Não há garantia de rendimento mínimo em nenhum momento. Risco de protocolo - Pode haver vulnerabilidades nos contratos do Sky/Maker, da OpenCover ou da Gnosis Chain que causem perda ou indisponibilidade do seu saldo. - A maioria desses cenários, quando grave, acaba provocando um depeg e, por isso, tende a ser coberta — mas não há garantia absoluta. Risco da cobertura - A decisão sobre o pagamento de uma indenização é discricionária do lado do Nexus Mutual e pode ser negada. - Há prazos rígidos: o pedido de indenização deve ser feito em até 30 dias após o fim do depeg e, uma vez aprovado, o resgate deve ser feito em até 30 dias. Se os prazos não forem cumpridos (por qualquer motivo), o direito se extingue. - O desconto técnico de 2,5% (Unit of Claim) reduz o valor final recebido, mesmo nos casos aprovados. Risco de custódia - Perder o celular e o acesso à sua chave biométrica pode resultar em perda de acesso ao seu saldo. - Transações de dinheiro digital são irreversíveis. Não existe "estorno" como em cartão de crédito. - Golpes e phishing são responsabilidade do usuário. Ninguém do Picnic vai pedir sua chave. 6. Como depositar e resgatar Depósito 1. Abra a Caixinha Protegida no app Picnic. 2. Escolha o valor em USDC.e (dólar digital) ou EURe (euro digital). 3. Confira o resumo — rendimento líquido atual e valor a depositar. 4. Confirme com sua chave biométrica (passkey). A conversão para o dólar digital remunerado (sDAI) acontece automaticamente. O depósito é quase instantâneo e o rendimento começa a contar assim que a transação é confirmada. Resgate 1. Abra a Caixinha Protegida e toque em Resgatar. 2. Informe o valor. 3. Confirme com sua chave biométrica. Você pode resgatar a qualquer momento. O valor retorna automaticamente convertido para USDC.e ou EURe. Exceção: se houver um evento de depeg em andamento, os resgates podem ser temporariamente suspensos para preservar o direito à cobertura de todos. Se isso acontecer, o Picnic comunica e orienta você. 7. Taxas Hoje, a Caixinha não tem taxas adicionais do Picnic. Quando passarmos a cobrar, o custo já virá descontado do rendimento líquido exibido — você nunca paga uma taxa à parte. Não são cobradas taxas de rede da Gnosis Chain (o custo de registrar a transação na rede). 8. Impostos Rendimentos em ativos digitais estão sujeitos à tributação sobre ganhos de capital na maior parte das jurisdições. Você é responsável por apurar, declarar e recolher os tributos devidos. O Picnic disponibiliza relatórios de transações no app, mas não presta assessoria tributária. Em caso de dúvida, consulte um contador ou advogado especializado em sua jurisdição. 9. Caixinha Protegida × outros produtos | Característica | Caixinha Protegida | Poupança | CDB de banco | | --- | --- | --- | --- | | Quem guarda o dinheiro | Você (autocustódia) | Banco | Banco | | Rendimento | Variável (DSR do Sky/Maker) | Variável (regra da Selic) | Fixo ou indexado | | Moeda | Dólar ou euro digital | Real | Real | | Garantia | Cobertura de protocolo (limitada, discricionária, não é seguro regulado) | FGC até R$ 250 mil | FGC até R$ 250 mil | | Liquidez | Resgate a qualquer momento | Diária | Variável | | Risco principal | Depeg, falha de protocolo, variação de taxa | Inflação, risco soberano | Risco do banco emissor | A Caixinha não substitui poupança ou CDB — é um produto diferente, em outra moeda, com outro perfil de risco. Pense nela como uma forma de fazer seu saldo em dólar/euro digital render, em vez de deixá-lo parado. 10. Perguntas frequentes Posso perder dinheiro? Sim. Em eventos não cobertos (golpes, perda do celular sem backup, ou cenários que não disparam a cobertura), você pode perder parte ou todo o capital. Mesmo em eventos cobertos, o desconto técnico de 2,5% (Unit of Claim) reduz o valor final. Em quanto tempo recebo uma indenização aprovada? No mínimo 14 dias após o depeg começar e, possivelmente, 44+ dias, dependendo do tempo de votação do Nexus Mutual. Após a aprovação, o resgate tem que ser feito em até 30 dias, senão o direito se perde. Posso resgatar a qualquer momento? Sim, em condições normais. A única exceção é durante um evento de depeg em andamento — nesse caso, o resgate fica temporariamente suspenso para preservar a cobertura. Por que a cobertura "só" protege contra depeg? Porque, na prática, é a este efeito que a maioria dos problemas sérios de uma moeda digital levam — seja por ataque, falha técnica ou colapso do que a sustenta. Cobrir o depeg é cobrir o desfecho dos cenários que mais importam. O que é o Sky/Maker? O protocolo por trás do DAI (o dólar digital que usamos), um dos mais antigos e auditados do mundo das finanças descentralizadas. A governança desse protocolo é quem define a taxa de juros (DSR). O que é a OpenCover? Uma gestora especializada em arranjar coberturas para produtos de dinheiro digital. Ela monta a estrutura, contrata a proteção junto ao Nexus Mutual e, caso aconteça um evento, submete o pedido de indenização. O que é o Nexus Mutual? Um fundo de proteção coletiva (na tradição dos mutuais de seguro) que opera inteiramente na internet. As decisões sobre pagar ou não indenizações são tomadas por votação dos avaliadores do fundo. Por que o produto se chama "Caixinha"? Porque é uma forma simples de guardar um dinheirinho que rende todos os dias — uma "caixinha" de economia, agora em dólar/euro digital e com cobertura de protocolo. 11. Documentos oficiais Os documentos abaixo são a fonte oficial do produto. Em caso de divergência entre este guia e os documentos, os documentos prevalecem: - Termos e Condições — Caixinha Protegida (Picnic) - Vault Cover Terms (OpenCover × Nexus Mutual) - Annex — sDAI Vault Cover (parâmetros deste produto) - Página da OpenCover sobre o vault Precisa de ajuda? Fale com a gente pelo chat dentro do app Picnic ou em help.usepicnic.com.

Como os Aportes são calculados

O que o cálculo mostra O Picnic mostra total aportado de forma simples para ajudar você a acompanhar a evolução do seu patrimônio em criptomoedas. Esses valores servem como uma média histórica de preço e investimento total, e não como um cálculo contábil ou fiscal. Como funciona o cálculo O campo Aportes exibe o custo médio multiplicado pela quantidade atual em carteira. *Custo médio exibido=Soma de todos os aportes dividido pela soma de todas as quantidades já compradas. Exemplo: Se ao longo do tempo foram compradas 0,5 unidades de ETH a um custo médio de R$ 1.600, e hoje você só tem 0,25 ETH unidades, o mostrará: - Custo médio: R$ 1.600 - Aportes: R$ 400 Pois, 1.600 x 0.25 = 400 Mesmo que parte das moedas já tenha sido vendida, o sistema mantém a média histórica apenas para fins de visualização. Por que esse método é usado O cálculo é intencionalmente simplificado para que o usuário visualize com clareza: - quanto investiu historicamente em determinado ativo; - quanto vale hoje sua posição, de forma contínua e intuitiva; Esse modelo é o mesmo adotado por diversos apps de acompanhamento de portfólio cripto. Importante - O cálculo não deve ser usado para fins fiscais. - Para declarações e relatórios tributários, é necessário usar ferramentas específicas que consideram cada lote de compra e venda separadamente. - A cotação do ativo é sempre baseada no par correspondente (geralmente USDC). Ou seja, mesmo que na sua operação você use BRL para comprar um ativo, deve-se considerar o par utilizado no recibo da blockchain. - BRL não é uma moeda base no ecossistema descentralizado. Portanto, o cálculo deve ser utilizando USDC ou similar.  Exemplo: Considere que o usuário comprou ETH utilizando BRLA. No recibo da blockchain é possível visualizar o caminho percorrido pelos ativos. O BRL é trocado por USDC e esse USDC é trocado por uma versão do ETH que a rede encontra disponível. O preço a ser considerado não é BRL/ETH e sim USDC/WETH.

Copiei o endereço de carteira correto, mas mudou ao colar. O que fazer?

Se você copia o endereço da carteira para enviar cripto e, ao colar, o endereço aparece diferente, é provável que seu dispositivo esteja infectado por um malware clipper. Esse tipo de programa malicioso troca o endereço copiado pelo do invasor. Transações de blockchain são irreversíveis: depois de confirmadas, o Picnic não consegue reverter, redirecionar ou recuperar os fundos. O que é o malware clipper (e por que o endereço muda) O clipper monitora a área de transferência (o “copiar/colar”) do seu dispositivo. Quando detecta um endereço de cripto, substitui silenciosamente pelo endereço do criminoso. Isso pode acontecer em apps reempacotados/falsos (inclusive de mensagem, como Telegram e WhatsApp), extensões e programas para celular e computador. Em alguns casos, o pacote vem com RATs (Trojan de Acesso Remoto), que dão controle total do dispositivo ao invasor. Sinais de alerta - Você copia um endereço e, ao colar, alguns caracteres mudam. - A transação enviada não chega ao destinatário esperado. - Instalação recente de apps não oficiais, extensões “desconhecidas” ou versões “modificadas”. - Dispositivo mais lento, pop-ups estranhos ou pedidos de permissões fora do comum. O que fazer antes de enviar cripto (checklist rápido) 1. Copiou? Confira. Compare os caracteres do endereço no momento de colar. 2. Valide no destino. Se possível, use QR code ou ensaie com uma transferência de baixo valor. 3. Use canais oficiais. Baixe apps apenas de lojas oficiais (Google Play / App Store) e mantenha o sistema atualizado. 4. Desconfie de links. Não clique em links de e-mails, redes sociais ou mensagens que prometem “bônus” ou pedem instalação de arquivos. Já enviou? - Depois de confirmada na blockchain, a transação é final. - O Picnic não tem como cancelar, reverter, alterar o destinatário ou recuperar valores enviados para um endereço errado ou malicioso. Passos imediatos 1. Pare de transacionar até revisar o dispositivo. 2. Desconecte da internet (quando possível) e faça backup seguro do que for necessário. 3. Remova apps/extensões desconhecidos. 4. Rode um antivírus/antimalware atualizado e execute varredura completa. 5. Atualize o sistema operacional e navegadores. 6. Troque senhas dos seus e-mails e serviços críticos (ativando 2FA onde disponível). 7. Reinstalação limpa (se o antivírus indicar persistência da ameaça). 8. Somente então volte a transacionar (começando sempre por um teste de pequeno valor e conferindo endereços ao colar). Boas práticas contínuas - Verifique endereços sempre (início e fim) ao colar. - Use 2FA nas contas relevantes e mantenha antivírus ativo e atualizado. - Saia (logout) de plataformas financeiras quando terminar. - Mantenha seus dados pessoais privados e proteja fisicamente seus dispositivos. Perguntas frequentes O suporte do Picnic consegue identificar o hacker? Não temos visibilidade além do que é público na blockchain. O suporte pode orientar medidas de segurança, mas não consegue reaver fundos. Posso usar QR code para evitar erro? Ajuda a reduzir risco de manipulação durante o copiar/colar. Ainda assim, confira o endereço exibido antes de confirmar.

Assinatura da transação travada

Este artigo pode te ajudar quando você confirma uma ação no Picnic, mas a assinatura na carteira externa demora mais do que o esperado. Se você acessa o Picnic através do e-mail, busque orientações de cada ação (enviar, converter, comprar cripto, carregar o cartão) em outros artigos aqui na Central de Ajuda. Passo a passo para assinar 1. Revise a ação no Picnic (valor, taxa e ativo). 2. Clique em Confirmar. 3. Aceite a solicitação que aparece na extensão/app (e no dispositivo, se tiver hardwallet). 4. Aguarde o retorno de sucesso na tela do Picnic. O que pode atrasar - Solicitação de confirmação pendente na carteira (a janela ficou atrás do navegador). - Dispositivo bloqueado. - Internet instável no computador/celular. - Pico na rede do ativo (tráfego alto ou fila grande). Dicas rápidas - Procure a janela da carteira e confira se há pedido de assinatura. - Feche e reabra a extensão da carteira e tente novamente. - Troque de aba e volte ao Picnic para forçar a atualização do status. - Teste outra conexão de internet (4G/5G/Wi-Fi). - Evite várias tentativas seguidas; espere 1–2 minutos entre elas. Resultado Assim que a assinatura é concluída, o Picnic mostra a confirmação na tela e a ação segue seu fluxo normal (envio, conversão, compra, etc.). Se não funcionar - Refazer o fluxo: recarregue a página, conecte a carteira novamente e repita. - Desconecte e conecte a conta; feche outras extensões que interfiram. - Tente mais tarde: em horários de pico, a rede pode estar congestionada.

Como funciona o preço médio dos meus investimentos

O preço médio mostra quanto, em média, você pagou por cada unidade de um ativo na sua carteira Picnic. Ele muda automaticamente sempre que há compra. Como é calculado O sistema soma todo o valor investido (incluindo aportes e depósitos) e divide pela quantidade total de unidades que você possui do ativo. Preço médio=Total investido/Quantidade de unidades A cada nova operação, o sistema recalcula o preço médio com base no valor total investido e na quantidade total em relação a cada operação.​ Exemplo rápido - Você comprou 10 ETH a $200 cada → total $2.000 - Depois, comprou 5 ETH a $250 cada → total acumulado $3.250 / 15 = $216,67 por ETH Onde ver no Picnic Na tela de Investimentos, você pode acompanhar: - Seu preço médio - Aportes - O Rendimento Total Importante BRL não é uma moeda base no ecossistema descentralizado. Portanto, o cálculo deve ser utilizando USDC ou similar.  Entenda mais sobre o cálculo de Aportes aqui: Como são Aportes são calculados

Aprenda a consultar suas transações direto na blockchain

Quer confirmar se sua transação realmente foi enviada ou recebida? A blockchain registra tudo de forma pública e transparente. Neste artigo você vai aprender a consultar suas transações sozinho. O que é um explorador de blockchain Um explorador é como um extrato público da rede. Ele mostra todos os detalhes de cada transação: valor, data, status e endereço envolvido. Exemplos de exploradores: - Etherscan (Ethereum) - Polygonscan (Polygon) - Gnosisscan (Gnosis Chain) - BscScan (BNB Smart Chain) Como encontrar sua transação 1. Abra o Picnic e copie o hash da transação (também chamado de TxID). 2. Acesse o explorador da rede correspondente (ex.: transação em Ethereum → Etherscan). 3. Cole o hash na barra de busca do site e pressione Enter. 4. Confira as informações: - Status (pendente, confirmado ou falhou) - Valor enviado ou recebido - Endereços de origem e destino - Taxa paga (gas fee) Dicas importantes - Sempre use o explorador da rede correta. Se sua transação foi na Polygon, não vai aparecer no Etherscan. - Status pendente: pode levar alguns minutos para ser confirmado, dependendo do congestionamento da rede. - Status falhou: significa que a transação não foi processada. Nesse caso, os fundos permanecem na sua carteira ou retornam em um ativo de mesmo valor. - O Picnic não consegue alterar transações já registradas na blockchain. Elas são públicas, imutáveis e só dependem da rede. Próximos passos - Aprenda a exportar sua carteira para ter acesso em outra interface →

Não encontro minha transação cripto

Como resolver: 1. Tente novamente a operação 2. Procure por token de reembolso no histórico 3. Atualize a página e aguarde alguns minutos (algumas transações podem demorar mais que o esperado) 4. Verifique se não há transações pendentes Causa principal: Token com baixa liquidez pode causar falha na execução do investimento. Se não funcionar: - Tente investir em horários de maior movimento do mercado - Considere tokens com maior liquidez disponível - Verifique se há saldo suficiente para taxas da rede Reembolso automático: Se a transação falhar, o valor geralmente retorna automaticamente como outro token para sua carteira.

Transferi para rede errada

A Picnic oferece suporte a diversas blockchains, mas nem todas as moedas estão disponíveis em todas as redes. É responsabilidade do usuário verificar previamente em qual rede cada ativo é suportado diretamente. Essa verificação pode ser feita facilmente no próprio app: 1. Acesse a aba Comprar Cripto. 2. Digite o nome da moeda no campo Pesquisar. 3. Confira em quais blockchains esse ativo está disponível atualmente na Picnic. O que acontece se usei a rede errada? - Se o depósito foi feito em uma blockchain não suportada no momento pelo Picnic, seus fundos não aparecerão no saldo. - Apesar disso, os ativos não são perdidos: eles continuam seguros na blockchain, mas não ficam acessíveis diretamente dentro da plataforma Picnic. Para tentar acessar seus ativos, consulte o seguinte artigo: Como instalar sua carteira Picnic na Rabby

Operação cripto falhou e não encontro meu saldo

Quando uma transação falha, geralmente isso ocorre devido a problemas técnicos na blockchain. Importante: Isso não afeta a segurança da sua carteira. Essas situações podem acontecer ocasionalmente. O que acontece com o dinheiro Quando uma transação falha, a blockchain realiza automaticamente um reembolso. Como funciona o reembolso: - Você recebe um ativo de valor equivalente ao original - O ativo devolvido é aquele disponível no momento da transação - O Picnic não controla qual ativo será retornado Como localizar o reembolso Passo 1: Atualize a plataforma Atualize a página do Picnic para carregar as informações mais recentes. Passo 2: Procure o ativo reembolsado Busque na sua carteira um ativo com valor próximo ao que você tentou trocar. O que fazer depois Opção 1: Trocar agora Realize uma nova troca para obter o ativo desejado. Opção 2: Aguardar Espere até que a liquidez do mercado melhore para conseguir uma troca mais vantajosa.