Sua senha do cartão Picnic pode ser recusada por dois motivos: o chip do cartão está dessincronizado, ou você errou a senha 3 vezes seguidas e o cartão foi bloqueado. Em cada caso, o caminho é diferente.
Quando a senha é recusada em algumas maquininhas
Às vezes a senha funciona em uma maquininha e é recusada em outra, como em trens, pedágios ou bombas de combustível. Isso costuma ser dessincronização do chip, não senha errada.
O cartão trabalha com dois tipos de PIN:
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PIN online: fica nos servidores de pagamento. É usado em maquininhas com conexão estável à internet.
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PIN offline: fica no chip do próprio cartão. É usado em terminais com conexão instável, como trens, pedágios e algumas bombas.
Quando os dois PINs ficam dessincronizados, a senha passa nos terminais online e é recusada nos offline.
Como sincronizar o PIN offline
A sincronização é feita em um caixa eletrônico (ATM) que ofereça o serviço de PIN para cartões emitidos fora do país. Esse serviço não está disponível em ATMs no Brasil.
Se você está em viagem no exterior, procure um ATM de banco europeu tradicional, como HSBC ou Santander. Insira o cartão com chip, digite a senha do app Picnic e faça uma operação qualquer. Isso ressincroniza o chip.
Se você está no Brasil, a única forma disponível hoje é pedir um novo cartão físico pelo app, já que a sincronização por ATM não funciona no país.
Quando a senha é bloqueada por tentativas erradas
Se você errou a senha 3 vezes seguidas, o cartão é bloqueado por segurança. O caminho para desbloquear passa por dois momentos:
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Solicite o desbloqueio pelo suporte pelo chat do app ou do site www.usepicnic.com. Nosso time aciona a parceira emissora para liberar o bloqueio.
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Depois do desbloqueio, você precisa redefinir a senha em um ATM de banco europeu no exterior (HSBC, Santander ou similar). No Brasil esse serviço não está disponível.
Se você está no Brasil sem previsão de viagem, o caminho mais rápido é cancelar o cartão bloqueado pelo app e pedir um novo cartão físico.
Como pagar enquanto o cartão físico não funciona
Enquanto você não consegue usar o cartão físico, dá para:
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Compras online: emita um cartão virtual no app Picnic. Ele é instantâneo e funciona em qualquer site.
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Compras presenciais: adicione o cartão virtual no Google Pay ou Apple Wallet do celular. Aproxime o celular da maquininha, como qualquer carteira digital.
Se precisar de ajuda
Fale com o suporte pelo chat do app ou do site www.usepicnic.com com o CPF de cadastro e os 4 últimos dígitos do cartão.