Conta, Cadastro e Limites

Como criar sua conta na Monerium

Para sacar e receber euros (EUR) no Picnic Pro, você precisa ter uma conta na Monerium — nossa parceira que emite o euro digital (EURe) e disponibiliza um IBAN europeu em seu nome. A criação da conta é gratuita e leva poucos minutos. Antes de começar - Comprovante de residência recente (conta de luz, água, internet, etc.). - Documento de identidade válido com foto (RG, CNH ou passaporte). - Celular com câmera para a verificação facial via QR code. - E-mail  de preferência, o mesmo que você usa na sua conta Picnic. Passo a passo 1. Acesse os dados bancários: entre em www.usepicnic.com, clique no menu no canto superior direito, escolha Segurança, depois Dados bancários, selecione Euro e clique em Habilitar.   2. Inicie a criação da conta: clique em Criar ou conectar conta Monerium.   3. Cadastre-se na Monerium: se você ainda não tem uma conta, clique em Sign up free.   4. Preencha os dados de cadastro: de preferência, use o mesmo e-mail da sua conta Picnic. Crie uma senha, escolha o país de origem, marque o checkbox de termos e clique em Sign up.   5. Confirme o e-mail e escolha o tipo de conta: insira o código que chegou no seu e-mail. Em seguida, escolha entre Personal (pessoa física) ou Company (empresarial).   6. Responda às perguntas sobre os EUA: marque Não nas duas perguntas se você não reside nos Estados Unidos e nem paga impostos por lá.   7. Preencha endereço e telefone: informe seu endereço residencial completo e o número de telefone.   8. Faça a verificação facial: continue o processo no celular escaneando o QR code que aparece na tela. A verificação é rápida e feita pela câmera do aparelho.   9. Complete as informações financeiras: informe o país onde você paga impostos, seu CPF (que equivale ao TIN — Tax Identification Number) e o motivo principal da abertura da conta. Para finalizar, declare se o dinheiro que será movimentado em euros é de origem própria e se você (ou algum familiar próximo) é ou foi uma pessoa politicamente exposta. Aprovação da conta Pronto, cadastro finalizado. A revisão da Monerium geralmente leva alguns minutos e, em alguns casos, pode levar até 1 dia útil. Assim que sua conta for aprovada, você já pode sacar euros direto para sua conta bancária na Europa. Próximo passo: Veja como fazer um saque em euro via transferência bancária →

Documentos necessários para abrir conta empresarial (CNPJ)

Para abrir sua conta jurídica na Picnic, você precisará passar por um processo de verificação (KYB) dividido em duas etapas obrigatórias: os dados do representante e os dados da empresa. Documentação do Representante Legal Prepare os seguintes itens para a identificação do responsável pela conta: - Documento de identidade: Passaporte, RG, CNH ou Carteira de Trabalho. - Liveness check: Reconhecimento facial realizado em tempo real pelo sistema. - Informações básicas: Nome completo, data de nascimento, CPF e endereço residencial. - Vínculo com a empresa: Cargo ocupado e documento que comprove poderes para agir em nome do CNPJ. Documentação da Empresa Estes dados são necessários para validar a estrutura da sua empresa: - Dados gerais: Nome empresarial, CNPJ, e-mail corporativo e endereço da sede. - Documentos constitutivos: Contrato Social atualizado ou documento equivalente. - Estrutura societária: Documento detalhando todos os acionistas (diretos e indiretos), beneficiários finais (UBOs) e diretores controladores. - Atividade: Descrições detalhadas da atividade de sua empresa, com no mínimo 100 caracteres. - Modelo de negócio: Descrições detalhadas do modelo de negocio (como sua empresa gera receita), com no mínimo 100 caracteres. - Dados operacionais: Número de funcionários, fontes de receita e número total de beneficiários finais. Perguntas Frequentes Qual o tempo de análise dos documentos? Após o envio, nossa parceira realiza a análise técnica e você receberá uma atualização por e-mail. Essa análise costuma levar menos de um dia útil. O cartão está disponível para contas empresariais (CNPJ)? Não. O cartão está disponível somente para contas de pessoas física (CPF).   Ainda precisa de ajuda? Caso tenha dúvidas sobre algum documento específico, entre em contato com nosso suporte pelo chat. veja também Como abrir uma conta CNPJ na Picnic Erro na finalização do cadastro

Como abrir uma conta CNPJ na Picnic

Agora você já pode criar e gerenciar uma conta para sua empresa diretamente através da interface da Picnic. Requisitos iniciais O cadastro de contas jurídicas está disponível exclusivamente através da versão web. Para iniciar, você deve criar uma nova conta utilizando o e-mail corporativo da sua empresa. Pode ser tanto um email padrão (@gmail; @hotmail; @outlook...) ou um email com domínio próprio como @minhaempresa.com. Passo a passo para habilitação Após criar a conta com o e-mail empresarial, siga estas etapas para iniciar a verificação: 1. Acesse o menu: Clique na sua foto de perfil no canto superior direito. 2. Segurança: Vá até a opção "Segurança". 3. Dados Bancários: Clique em "Dados Bancários". 4. Habilitar Moeda: Escolha a opção "Real Brasileiro" e clique em habilitar. Processo de Cadastro Para concluir a abertura da conta, você precisará preencher dois formulários distintos: - Cadastro da Empresa: Informações relativas ao CNPJ e dados corporativos. - Cadastro do Representante Legal: Dados do responsável pela administração da conta. Análise e Aprovação Após o envio, nossa parceira responsável pelas contas CNPJ realizará a análise técnica. Você receberá um e-mail com a atualização do status assim que o processo for concluído. Perguntas Frequentes Posso habilitar uma conta CPF e Jurídica no mesmo e-mail ou cadastro? Não. Os cadastros devem ser feitos de forma independente, utilizando e-mails e contas separadas. Posso enviar e receber valores de contas de terceiros? Ainda não. Por enquanto, as transações são permitidas apenas entre contas CNPJ de mesma titularidade. Estamos trabalhando para liberar essa funcionalidade em breve. Eu já tenho uma conta CNPJ cadastrada e aprovada, preciso fazer algo? Não. As contas CNPJ que já estão cadastradas e aprovadas não precisam realizar nenhuma alteração ou novo cadastro.

Como atualizar seu telefone de verificação

Manter seu número atualizado garante que você receba os códigos de segurança necessários para validar suas transações online. Passo a passo para atualização Siga estas etapas: 1. Acesse a área de Cartões: No menu principal, clique na opção "Cartões". 2. Inicie a atualização: Localize e selecione a opção "Atualizar telefone de verificação". 3. Insira os dados: Escolha o código do país e digite o número do seu celular com o DDD. 4. Envie o código: Clique em "Enviar código de verificação" e aguarde o recebimento do SMS. 5. Valide o acesso: Insira o código de seis dígitos recebido e clique em "Continuar" para finalizar. Perguntas Frequentes Não recebi o código via SMS. O que devo fazer? Verifique se o número inserido está correto e se o seu aparelho possui sinal de rede. Caso o código não chegue em 2 minutos, você pode clicar em "Reenviar código". O número de verificação é o mesmo do meu cadastro? Não necessariamente. Você pode definir um número específico apenas para receber as validações de segurança das suas compras com o cartão. Veja também O código de verificação não funciona Não recebo o código de verificação no e-mail

Erro na finalização do cadastro

Se você estiver tentando finalizar o cadastro para pedir o cartão e o sistema recusar algum campo, faça o seguinte: 1. Revise o texto que você digitou (nome, endereço, complemento, cidade, etc.). 2. Remova acentos, símbolos especiais e cedilha, por exemplo: - João → Joao - São Paulo → Sao Paulo - Coração → Coracao - Müller → Muller 3. Deixe apenas letras simples, números e espaços. Depois de ajustar, tente enviar o formulário novamente. Isso muda meus dados “de verdade”? Não. Essa é apenas uma limitação técnica de preenchimento dos campos no sistema. - Seu nome continua sendo o seu nome oficial, com todos os acentos e cedilhas; - Os dados são usados normalmente para fins cadastrais e de análise, mesmo sem acentos no sistema.

Idade mínima para conta e cartão

Veja como funciona: - Você pode criar sua conta Picnic habilitada para Pix a partir de 13 anos. - Com essa conta, você já consegue: - realizar depósitos e saques via Pix; - usar o saldo para investir nos produtos ofertados na plataforma. A partir de quantos anos posso pedir o cartão Picnic? - Para pedir o cartão Picnic, é necessário ter a partir de 18 anos. - Isso vale tanto para o cartão virtual quanto para o cartão físico, quando disponíveis para você no app. Resumo rápido - Conta Picnic habilitada para Pix: a partir de 13 anos - Pedido do cartão Picnic: a partir de 18 anos Se você ainda não tem a idade mínima para o cartão, pode continuar usando apenas a conta com Pix normalmente.

Erro ao verificar identidade

Principais motivos de rejeição: - Documento desfocado, vencido ou danificado - Selfie com rosto não visível ou iluminação ruim - Dados diferentes do documento - Modelo de celular incompatível Como corrigir: 1. Use ambiente bem iluminado 2. Documento sobre superfície escura, sem reflexos 3. Selfie sem óculos escuros, olhando para câmera 4. Confirme se dados estão idênticos ao documento 5. Tente outro aparelho

Minha revalidação de KYC foi rejeitada

Alguns usuários estão com depósitos e saques via Pix indisponíveis devido a uma atualização de políticas do provedor de pagamentos. Essa medida não afeta o uso do cartão. O que muda agora • Depósitos via Pix desabilitados para a conta afetada • Saques via Pix desabilitados para a conta afetada • Uso do cartão permanece normal • Depósitos e saques em cripto seguem disponíveis no navegador Alternativas imediatas • Envie e receba cripto pela plataforma via versão web: usepicnic.com • Se você possui conta em euro com IBAN, use transferências SEPA quando aplicável O que o Picnic está fazendo • Avaliando e integrando novas funcionalidades para um possível atendimento nesses casos Como acompanhar • Verifique periodicamente nossa Central de Ajuda

Minha conta perdeu os limites e me pedem outra verificação

De acordo com políticas internas, algumas contas tiveram o status modificado para Nível 1, o que limita operações de saques e depósitos bancários. O que fazer - Usuários PF podem solucionar isso diretamente na plataforma Picnic refazendo o KYC completo (documento + selfie/liveness). - Assim que a revalidação for aprovada, o limite é restaurado automaticamente e os saques são liberados normalmente. Próximos passos:  Não consigo acessar minha conta Minha revalidação de KYC foi rejeitada Como acessar sua carteira em outra interface

Como funciona o limite móvel de saques e depósitos em reais

O limite de depósitos e saques em reais do Picnic é calculado com base em um sistema de janela móvel. Isso significa que o valor é sempre analisado considerando os últimos 30 dias corridos a partir da data atual. Como o limite é descontado Sempre que você realiza uma transação, o valor correspondente é deduzido do limite total disponível. Exemplo: - Limite total: R$ 100 mil. - Você faz um Pix de R$ 10 mil. - O limite restante passa a ser R$ 90 mil. Esse valor de R$ 10 mil só será liberado novamente 30 dias após a data da operação. Exemplo prático - Dia 1º do mês: você envia um Pix de R$ 10 mil. - Esse valor só volta a contar para o limite a partir do dia 31 do mesmo mês. - Se você fizer outro Pix no dia 5, o valor dele será liberado no dia 5 do mês seguinte. Assim, cada transação tem o seu próprio ciclo de 30 dias. Importante saber - A regra vale para todos os depósitos e saques em reais. - Também se aplica a limites personalizados acima de R$ 100 mil. - O sistema garante maior previsibilidade e segurança nas operações.

Limites de depósito e saque via Pix

💡 Este artigo trata apenas dos limites de movimentação em reais via Pix (depósito e saque). As taxas de cada operação ficam na Tabela completa de taxas Picnic. Para depositar e sacar reais via Pix, sua conta Picnic tem um limite mensal de movimentação. Como funciona - Há um limite para depósitos (reais que entram via Pix) e outro para saques (reais que saem via Pix). - Cada depósito ou saque concluído consome parte do limite daquele mês. - O limite é contado por mês-calendário. Quando o limite renova - O seu limite renova no dia 1º de cada mês. - Não é uma janela de 30 dias corridos a partir de cada transação: você não precisa esperar 30 dias depois de um depósito ou saque para liberar limite. - Exemplo: tudo o que você movimentar em junho conta para o limite de junho. Na virada para julho, no dia 1º, o limite volta cheio, não importa quando foi sua última transação. Qual é o meu limite? O valor do limite pode variar de conta para conta. Você consegue ver o seu limite atual, e quanto ainda resta no mês, direto na tela, no momento em que faz um depósito ou saque via Pix, tanto no aplicativo quanto no site. O valor disponível aparece ali na hora da transação. Se ainda tiver dúvida sobre o seu limite, fale com a gente pelo suporte dentro do app. É só chamar no chat.

Como aumentar meu limite de depósito no Picnic

Se você atingiu o limite de depósito em reais (Pix) da sua conta e quer movimentar valores maiores, é possível solicitar um aumento. A análise é feita pelo nosso parceiro de pagamentos, e a aprovação depende do envio dos documentos certos — no formato certo. Este artigo explica quem pode pedir, exatamente quais documentos enviar e quanto tempo leva, para você já mandar tudo de uma vez e evitar idas e voltas. Quem pode solicitar O aumento de limite é destinado a quem consegue comprovar patrimônio, renda ou faturamento compatível com os valores que quer movimentar. Como referência: patrimônio declarado de R$ 200.000 ou mais, sem dívidas ou bens comprometidos, com origem comprovável — ou, para empresas, faturamento mensal relevante comprovável (acima de R$ 100 mil/mês). Outros perfis podem ser avaliados caso a caso pelo parceiro — fale com nosso time no chat. Importante: o Picnic não define o valor do novo limite. Quem analisa a documentação e aprova o teto é o parceiro de pagamentos. Nosso time só intermedia o envio e te devolve a resposta. Documentos — Pessoa Física (CPF) O motivo nº 1 de demora é documento no formato errado. Confira com atenção: 1. Declaração completa do Imposto de Renda + recibo de entrega - Envie a declaração completa mais recente e o recibo de entrega, os dois. - Baixe os PDFs originais direto do site/app da Receita Federal (gov.br) — a opção que salva a declaração e o recibo em PDF. - Não envie foto do papel impresso nem print de tela — esses arquivos chegam sem texto legível e são recusados. - É isento de IR? Sem problema — só nos avise expressamente que você é isento e não declarou, para registrarmos junto ao parceiro. (Uma declaração de isenção não substitui a declaração de IR quando ela é exigida; por isso é importante nos dizer qual é o seu caso.) 2. Comprovante de residência recente (últimos 3 meses), no seu nome - Vale uma conta de consumo — luz, água, telefone ou internet — em seu nome, com o endereço atual. - O documento precisa mostrar nome e endereço juntos, no mesmo comprovante. - Boleto de pagamento não serve como comprovante de endereço. Precisamos da fatura/conta completa (com os dados de consumo/serviço), e não do boleto de cobrança avulso. - Mudou de endereço há pouco? Nos avise — ajudamos a encontrar um documento provisório que mostre nome e endereço atual. 3. Confirmação de patrimônio - Se o total declarado no seu IR já é igual ou maior que R$ 200.000 sem dívidas, a própria declaração serve de comprovação. - Se for abaixo disso ou com dívidas, envie uma comprovação alternativa: holerites recentes ou um relatório de posição de investimentos. Documentos — Pessoa Jurídica (CNPJ) Para contas de empresa, os documentos normalmente solicitados são: - Comprovante de endereço da empresa (últimos 3 meses), em nome da empresa ou com o CNPJ — vale conta de consumo, IPTU, contrato de aluguel recente ou correspondência oficial, sempre emitido por terceiros (autodeclaração não é aceita). Mesmo que o endereço da empresa seja o mesmo da residência do sócio, o documento precisa identificar a empresa; - Comprovação de capacidade financeira — qualquer um destes: Escrituração Contábil Fiscal (ECF), Balanço Patrimonial (de preferência assinado), Demonstração de Resultados (DRE), declaração de faturamento ou extrato bancário dos últimos 3 meses; - Para todos os beneficiários finais (UBOs) com mais de 25% de participação: documento de identidade (RG, CNH ou passaporte) legível e com frente e verso e comprovante de endereço emitido nos últimos 3 meses. As mesmas regras de formato valem aqui: PDFs originais e legíveis, nada de foto de papel impresso ou print de tela. Dependendo do perfil e do tipo de operação da conta, o time pode pedir documentação adicional diretamente pelo chat. Como enviar e quanto tempo leva 1. Abra o chat de suporte e diga que quer aumentar seu limite de depósito. 2. Envie todos os documentos acima pelo próprio chat (não por e-mail), já no formato correto. 3. Nosso time confere se está tudo legível e encaminha ao parceiro. 4. Prazo de análise: cerca de 7 dias úteis a partir do envio completo (pode variar conforme a demanda). A resposta volta pelo chat. Dica: mandar os documentos certos logo na primeira vez é o que mais acelera. Se algum arquivo vier ilegível ou no formato errado, precisaremos pedir de novo — e isso reinicia a espera. Perguntas frequentes Qual é o meu limite atual? O limite é mensal e zera no dia 1º de cada mês. Você pode conferir o quanto já usou no app, na área de depósito em reais. O aumento vale para o cartão também? O aumento de limite tratado aqui é do depósito em reais (Pix). Limites de uso do cartão seguem regras próprias. Preciso enviar meu CPF? Não precisa nos enviar o número do CPF para o pedido de aumento — já identificamos sua conta pelos nossos registros.