O que faço primeiro?
Antes de falar com o Picnic, tente recuperar o acesso ao seu e-mail com o próprio provedor (Gmail, Outlook, iCloud, etc.).
Normalmente, você encontra opções como:
- “Esqueci minha senha” ou “Não consigo acessar minha conta”;
- recuperação por telefone, outro e-mail ou perguntas de segurança;
- suporte da própria empresa do seu e-mail.
Se você conseguir recuperar esse e-mail, é só voltar ao Picnic e fazer login normalmente usando o código de verificação que chegará na sua caixa de mensagens.
Não consegui recuperar meu e-mail. E agora?
O Picnic não consegue trocar o seu e-mail nem “resetar” o acesso.
Como é uma carteira de auto-custódia, ninguém além de você tem as chaves para movimentar seus ativos.
Portanto, não há meios para recuperação.
Quando ainda dá para recuperar o acesso
Você só consegue voltar a acessar sua carteira se:
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Conseguir recuperar o e-mail com o provedor (Gmail, Outlook etc.), mesmo que temporariamente; ou
-
Já tiver feito backup antes, exportando a chave privada e usando-a em uma carteira externa compatível.
Se você recuperar o e-mail, aproveite para:
-
acessar o Picnic com o código enviado para esse e-mail;
-
fazer o backup seguro da chave privada e configurar uma carteira externa.
Resumo
Se você:
-
não consegue recuperar o e-mail e
-
nunca exportou a chave privada para uma carteira externa,
então não há mais como acessar ou movimentar a carteira.
Os ativos continuam na blockchain, mas sem acesso ao e-mail e nem à chave privada, não é possível realizar transações.
Aprenda como exportar a chave privada e configurar uma carteira externa AQUI.