Possíveis causas
- Conta não elegível ainda (falta completar KYC ou sua verificação ainda está em análise).
- Documentos não enviados para verificação.
- Conta criada como pessoa jurídica (PJ), não suportada no momento.
- Mensagem "Não foi possível atender seu pedido" quer dizer que infelizmente neste momento a decisão é definitiva.
- As solicitações são reavaliadas periodicamente, e caso você se torne elegível no futuro, entraremos em contato.
O que você pode fazer
- Acesse sua conta e verifique se o processo KYC (validação de identidade) está completo.
- Se estiver pendente, aguarde o processamento (que pode levar alguns dias em casos específicos de análise manual extra por parte do nosso parceiro).
- Envie os documentos solicitados se o processo estiver pendente (documento oficial com foto e comprovante de residência).
- Confirme que sua conta está registrada como Pessoa Física (CPF), pois contas PJ não são aceitas.
- Aguarde até 2 dias úteis após envio de documentos.
Resumo prático
Só é possível solicitar o cartão após validar sua identidade (KYC) e com conta de pessoa física. Conferindo esses pontos, o pedido seguirá normalmente.
A verificação só pode ser realizada nesta etapa. Nosso parceiro responsável pela avaliação não aceita envio manual de imagens de documento e foto de rosto.