Use este artigo quando uma compra foi cancelada ou falhou após debitar e mesmo assim o valor saiu da sua conta. Aqui você aprende como o estorno funciona na rede e onde ver a devolução no app.
O que você precisa saber primeiro
- O cartão Picnic opera em blockchain (rede Gnosis). Quando um estabelecimento cancela uma compra, a devolução acontece por uma nova transação — não é possível "apagar" a transação original.
- O valor estornado retorna ao saldo do seu cartão Picnic em até 12 dias úteis após a confirmação do estabelecimento.
- Você não precisa realizar nenhuma ação, o processo de estorno acontece automaticamente assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da operação.
Passo a passo: como localizar o estorno no app
- Abra o app Picnic e toque em Cartão.
- Toque em Histórico para ver o extrato do cartão.
- Procure um Reembolso de compra com o mesmo valor (ou valor informado pela loja) da compra cancelada.
- Feche e reabra o app e aguarde alguns minutos para a rede sincronizar. Depois, confira novamente.
O que você verá no seu extrato
- A compra original continua aparecendo (porque foi uma transação registrada na rede).
- O estorno aparece separado, alguns dias depois, como nova entrada creditando o mesmo valor de volta no cartão.
Notas rápidas
- Prazos: a maioria dos estornos é concluída em pouco tempo, mas o prazo pode variar conforme o adquirente (a maquininha/gateway do estabelecimento) e a confirmação na rede.
- Valores parciais: alguns estabelecimentos fazem estorno parcial (por exemplo, quando ajustam o valor). Nesse caso, você verá um ou mais créditos somando o total devolvido.
- Onde cai: estorno de compra no cartão sempre volta para o cartão (saldo em dólar digital).