Use este artigo quando uma compra foi cancelada ou falhou após debitar e mesmo assim o valor saiu da sua conta. Aqui você aprende como o estorno funciona na rede e onde ver a devolução no app.

## O que você precisa saber primeiro

-   O cartão Picnic opera em blockchain (rede Gnosis). Quando um estabelecimento cancela uma compra, a devolução acontece por uma nova transação — não é possível "apagar" a transação original.
-   O valor estornado retorna ao saldo do seu cartão Picnic em até 12 dias úteis após a confirmação do estabelecimento.
-   Você não precisa realizar nenhuma ação, o processo de estorno acontece automaticamente assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da operação.

## Passo a passo: como localizar o estorno no app

1.  Abra o app Picnic e toque em Cartão.
2.  Toque em Histórico para ver o extrato do cartão.
3.  Procure um Reembolso de compra com o mesmo valor (ou valor informado pela loja) da compra cancelada.
4.  Feche e reabra o app e aguarde alguns minutos para a rede sincronizar. Depois, confira novamente.

## O que você verá no seu extrato

-   A compra original continua aparecendo (porque foi uma transação registrada na rede).
-   O estorno aparece separado, alguns dias depois, como nova entrada creditando o mesmo valor de volta no cartão.

## Notas rápidas

-   **Prazos:** a maioria dos estornos é concluída em pouco tempo, mas o prazo pode variar conforme o adquirente (a maquininha/gateway do estabelecimento) e a confirmação na rede.
-   **Valores parciais:** alguns estabelecimentos fazem estorno parcial (por exemplo, quando ajustam o valor). Nesse caso, você verá um ou mais créditos somando o total devolvido.
-   **Onde cai:** estorno de compra no cartão sempre volta para o cartão (saldo em dólar digital).