Se o seu depósito ou saque via Pix aparece com o status "Em análise" no app, ele está passando por uma análise de rotina da nossa parceira de pagamentos. Isso é normal e acontece automaticamente em algumas operações.
Seu dinheiro está seguro
- Depósito: o valor fica reservado até a análise terminar. Ele não foi perdido nem devolvido — assim que for liberado, o depósito é concluído automaticamente.
- Saque: o valor fica reservado durante a análise. Quando ela termina, o saque é concluído; se por algum motivo não puder ser concluído, o valor volta para o seu saldo no Picnic.
Quanto tempo leva
Essas análises costumam ser concluídas em poucas horas e podem levar até 1 dia útil. Na maioria dos casos, você não precisa fazer nada — a operação continua sozinha assim que a análise termina.
Preciso fazer alguma coisa?
Normalmente, não. Em alguns casos, a parceira pode pedir uma documentação adicional (por exemplo, sobre a origem do valor). Se isso acontecer, avisamos você pelo chat do app com as instruções.
Uma dica para evitar novas análises: prefira uma única transferência em vez de vários Pix menores em sequência — transferências repetidas em pouco tempo podem acionar a análise automática de novo.
Quando falar com o suporte
Se a operação continuar "Em análise" por mais de 1 dia útil, fale com a gente pelo chat do app. Nós acionamos a parceira diretamente para investigar e acelerar a liberação.