Se o seu depósito ou saque via Pix aparece com o status **"Em análise"** no app, ele está passando por uma **análise de rotina da nossa parceira de pagamentos**. Isso é normal e acontece automaticamente em algumas operações.

## Seu dinheiro está seguro

- **Depósito**: o valor fica **reservado** até a análise terminar. Ele não foi perdido nem devolvido — assim que for liberado, o depósito é concluído automaticamente.
- **Saque**: o valor fica **reservado** durante a análise. Quando ela termina, o saque é concluído; se por algum motivo não puder ser concluído, o valor volta para o seu saldo no Picnic.

## Quanto tempo leva

Essas análises costumam ser **concluídas em poucas horas** e podem levar **até 1 dia útil**. Na maioria dos casos, você não precisa fazer nada — a operação continua sozinha assim que a análise termina.

## Preciso fazer alguma coisa?

Normalmente, não. Em alguns casos, a parceira pode pedir uma **documentação adicional** (por exemplo, sobre a origem do valor). Se isso acontecer, avisamos você pelo chat do app com as instruções.

Uma dica para evitar novas análises: prefira **uma única transferência** em vez de vários Pix menores em sequência — transferências repetidas em pouco tempo podem acionar a análise automática de novo.

## Quando falar com o suporte

Se a operação continuar "Em análise" por **mais de 1 dia útil**, fale com a gente pelo chat do app. Nós acionamos a parceira diretamente para investigar e acelerar a liberação.