Saldos, Transações e Estornos

Como transferir o saldo do cartão para a Conta Picnic

O saldo do cartão e o saldo da Conta Picnic ficam separados. Você pode mover o saldo do cartão para a conta quando quiser converter, investir, sacar ou enviar esse dinheiro. Pelo aplicativo 1. Abra Cartões. 2. Toque em Resgatar. 3. Selecione Conta Picnic. 4. Informe o valor. 5. Revise os dados e confirme. Pela web 1. Acesse usepicnic.com/app. 2. Abra Cartão. 3. Selecione Sacar. 4. Escolha Portfolio. 5. Informe o valor e confirme. O valor é enviado na moeda do cartão para sua Conta Picnic. O processamento normalmente leva até três minutos e não possui taxa Picnic. Não confunda essa operação com Recuperar ativos do cartão, recurso usado para tokens incompatíveis enviados por engano à carteira do cartão.

Quanto tempo leva para o saldo do cartão ficar disponível?

Depósitos via PIX para o saldo do cartão costumam cair em minutos, mas podem demorar para ficarem disponíveis para compras do cartão. Prazos usuais - Normal: saldo disponível para compras no cartão entre 3 a 5 minutos após o saldo atualizado. - Eventual atraso: pode levar mais tempo em horários de pico, instabilidade do emissor do PIX (o mais comum) ou quando há checagens adicionais de segurança. O que conferir - O app mostra o valor no cartão, mas ainda está em processamento. Como resolver 1. Aguarde alguns minutos e atualize a página do saldo do cartão. 2. Saia da conta e realize log in novamente. 3. Desinstale o app e instale novamente para garantir a versão mais atualizada.

O saldo do cartão é sempre em dólar

O saldo dentro do seu Cartão Picnic é sempre mantido em dólares americanos (USD). O que isso significa - Independentemente da moeda usada para adicionar fundos (BRL via PIX ou cripto), ela será convertida internamente em USD. - Todas as transações devem ser passadas na moeda local (exemplo: real no Brasil, euro no Reino Unido, peso chileno no Chile, etc). Resumo - Mesmo adicionando saldo em reais (via PIX), ele será convertido automaticamente para dólar. - Você pode acompanhar o saldo sempre em USD pelo aplicativo, sem necessidade de cálculos externos  (também pode mudar a moeda de exibição em configurações, mas é apenas para visualização, o saldo na prática continua sendo em dólar).

Transação suspeita no cartão

Sinais de uso indevido: - Compras não reconhecidas - Estabelecimentos desconhecidos - Transações em horários incomuns Primeiros passos: 1. Congele o cartão imediatamente no app (pode ser descongelado depois) 2. Verifique se não foi uso por familiar autorizado Contestação de transação: 1. Abra o chat em https://usepicnic.com/support e reporte a transação por lá 2. Envie os comprovantes no chat 3. Aguarde análise da operadora do cartão

Fiz várias tentativas de compra: quais debitaram

Use este artigo quando você fez várias tentativas quase no mesmo momento e ficou em dúvida sobre débitos e estornos no extrato do cartão. O que acontece quando há várias tentativas - Em compras online ou na maquininha, autorizações consecutivas podem ocorrer; algumas não debitam e outras podem confirmar. - Como o cartão Picnic opera na rede Gnosis, se uma compra confirmada é cancelada pelo estabelecimento, a devolução aparece alguns dias depois como nova transação de reembolso. A compra original não some do histórico. Como ler seu extrato (passo a passo) 1. Abra o app Picnic e faça login. 2. Identifique qual compra foi confirmada. 3. Veja as tentativas não debitadas (podem aparecer como tentativas sem confirmação). 4. Sincronização: se algo não aparecer, feche e reabra o app e aguarde alguns minutos. Exemplos práticos - Três tentativas seguidas: duas não debitam, uma confirma. Se após alguns minutos a loja cancelar a confirmada, você ainda verá essa transação em seu histórico. - O reembolso deste cancelamento chegará no saldo do cartão em até 5 dias úteis (sendo uma transação em blockchain, não há meios para reembolso instantâneo). Dicas para evitar confusão - Evite múltiplas tentativas no mesmo minuto. Se recusou, ajuste o que for necessário, aguarde e tente novamente. - Carregue o cartão com antecedência e espere alguns minutos para a rede reconhecer o saldo antes de pagar. - Revise os dados do cartão no checkout (número, validade e CVC) antes da nova tentativa. Ainda tem dúvidas? Explore nossos outros artigos. Compra rejeitada pelo estabelecimento Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver

Minha compra ainda está Em Processamento

Quando uma compra aparece como “Em processamento”, significa que a transação foi iniciada e autorizada, mas ainda não foi liquidada pelo estabelecimento. O que significa: - Existe uma diferença entre o dia da compra (quando você passa o cartão) e o dia da liquidação (quando o valor é efetivamente transferido para o comerciante). - O status “Em processamento” indica que a compra está aguardando essa liquidação final, que pode levar alguns dias. O que pode acontecer: - Se a liquidação for confirmada, o status muda para “Sucesso”. - Se o estabelecimento não liquidar a compra (por exemplo, se houver um cancelamento), o valor que estava reservado é liberado automaticamente no seu saldo após alguns dias.

Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver

Use este artigo quando uma compra foi cancelada ou falhou após debitar e mesmo assim o valor saiu da sua conta. Aqui você aprende como o estorno funciona na rede e onde ver a devolução no app. O que você precisa saber primeiro - O cartão Picnic opera em blockchain (rede Gnosis). Quando um estabelecimento cancela uma compra, a devolução acontece por uma nova transação — não é possível "apagar" a transação original. - O valor estornado retorna ao saldo do seu cartão Picnic em até 12 dias úteis após a confirmação do estabelecimento. - Você não precisa realizar nenhuma ação, o processo de estorno acontece automaticamente assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da operação. Passo a passo: como localizar o estorno no app 1. Abra o app Picnic e toque em Cartão. 2. Toque em Histórico para ver o extrato do cartão. 3. Procure um Reembolso de compra com o mesmo valor (ou valor informado pela loja) da compra cancelada. 4. Feche e reabra o app e aguarde alguns minutos para a rede sincronizar. Depois, confira novamente. O que você verá no seu extrato - A compra original continua aparecendo (porque foi uma transação registrada na rede). - O estorno aparece separado, alguns dias depois, como nova entrada creditando o mesmo valor de volta no cartão. Notas rápidas - Prazos: a maioria dos estornos é concluída em pouco tempo, mas o prazo pode variar conforme o adquirente (a maquininha/gateway do estabelecimento) e a confirmação na rede. - Valores parciais: alguns estabelecimentos fazem estorno parcial (por exemplo, quando ajustam o valor). Nesse caso, você verá um ou mais créditos somando o total devolvido. - Onde cai: estorno de compra no cartão sempre volta para o cartão (saldo em dólar digital).

Estorno ainda não apareceu

Entenda os prazos típicos, verifique os pontos principais e saiba quando abrir um chamado. Prazos - Muitos estornos compensam em até 5 dias úteis. Em outros casos, o prazo pode variar conforme o adquirente (maquininha/gateway) e a confirmação na rede Gnosis (emissora do cartão). - Prazo máximo: 28 dias (muito raro). Sempre confirme com o estabelecimento que a ordem de estorno/cancelamento foi enviada. Quando falar com o suporte Fale com a gente se: - Passou um prazo incomum e nenhum crédito apareceu. Envie junto: data e valor da compra, nome do estabelecimento, prints de Cartão → Saldo, e link do comprovante (Recibo na blockchain). Saiba mais: Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver Comprovantes de compra e estorno: como baixar e compartilhar