Saldos, Transações e Estornos

Como transferir o saldo do cartão para a carteira Picnic (Portfolio)

Este artigo explica como mover o saldo que está no seu Cartão Picnic para a sua carteira Picnic (Portfolio). É o caminho normal e gratuito para quando você quer usar o dinheiro do cartão para converter em outras criptomoedas, investir ou sacar para a sua conta bancária. ⚠️ Disponível apenas no Picnic Pro (a versão web, em usepicnic.com). O aplicativo Picnic (iOS/Android) ainda não tem essa funcionalidade — faça este processo pelo navegador. Entenda: cartão e carteira são saldos diferentes A sua conta tem dois saldos separados: - Saldo do cartão — usado exclusivamente para pagar com o Cartão Picnic. Fica sempre em dólar digital (USDC). - Carteira Picnic (Portfolio) — onde você converte entre criptomoedas, investe e saca para o banco. Para usar o dinheiro do cartão fora das compras, primeiro traga esse saldo para o Portfolio com o passo a passo abaixo. Quando usar Use este guia quando você tem saldo no cartão e quer: - Converter para outra cripto (ex.: BTC, ETH); - Investir ou deixar o dinheiro rendendo no Picnic; - Sacar para conta bancária (Pix ou ACH) ou enviar para outra carteira. Passo a passo 1. Acesse o Picnic Pro no navegador em usepicnic.com e faça login (este fluxo não está disponível no aplicativo). 2. Abra a tela do Cartão e toque em Sacar. 3. Na pergunta “Para onde deseja enviar seu saldo do cartão?”, escolha a opção Portfolio (“Envie USDC para o saldo de seu portfolio”). 4. Digite o valor que deseja transferir (ou use o máximo disponível). 5. Confirme em “Sacar para conta”. Atalho direto (precisa estar logado no Picnic Pro): https://usepicnic.com/app/card/withdraw/select-method O que acontece depois - O valor é transferido como USDC para a sua carteira Picnic (Portfolio). - O processamento na blockchain leva cerca de 3 minutos (pode chegar a 5). - Durante esse período, o cartão fica temporariamente bloqueado — isso é normal e volta ao normal sozinho ao final. - É gratuito: não há taxa para essa transferência. Enquanto confirma, a operação pode aparecer como “Iniciado” ou “Em processamento”. É o status esperado — basta aguardar esses poucos minutos. Assim que concluir, o saldo aparece no Portfolio e fica disponível, inclusive na tela de Conversão. Não confunda com “tokens presos no cartão” Existe também a ferramenta Recuperar ativos do cartão (usepicnic.com/app/card/safe-assets). Ela serve apenas para resgatar tokens incompatíveis com o cartão que foram enviados por engano para a carteira do cartão. Para mover o saldo normal do cartão (em dólar/USDC), use sempre o caminho Cartão → Sacar → Portfolio descrito acima. Se não funcionar Se após 5 minutos o saldo não aparecer no Portfolio, abra um ticket de suporte informando: - E-mail da conta Picnic; - Valor solicitado; - Data/hora aproximada da solicitação. Como posso enviar dinheiro para o Picnic Como sacar tokens “presos” no cartão (Gnosis Pay Safe)

Quanto tempo leva para o saldo do cartão ficar disponível?

Depósitos via PIX para o saldo do cartão costumam cair em minutos, mas podem demorar para ficarem disponíveis para compras do cartão. Prazos usuais - Normal: saldo disponível para compras no cartão entre 3 a 5 minutos após o saldo atualizado. - Eventual atraso: pode levar mais tempo em horários de pico, instabilidade do emissor do PIX (o mais comum) ou quando há checagens adicionais de segurança. O que conferir - O app mostra o valor no cartão, mas ainda está em processamento. Como resolver 1. Aguarde alguns minutos e atualize a página do saldo do cartão. 2. Saia da conta e realize log in novamente. 3. Desinstale o app e instale novamente para garantir a versão mais atualizada.

O saldo do cartão é sempre em dólar

O saldo dentro do seu Cartão Picnic é sempre mantido em dólares americanos (USD). O que isso significa - Independentemente da moeda usada para adicionar fundos (BRL via PIX ou cripto), ela será convertida internamente em USD. - Todas as transações devem ser passadas na moeda local (exemplo: real no Brasil, euro no Reino Unido, peso chileno no Chile, etc). Resumo - Mesmo adicionando saldo em reais (via PIX), ele será convertido automaticamente para dólar. - Você pode acompanhar o saldo sempre em USD pelo aplicativo, sem necessidade de cálculos externos  (também pode mudar a moeda de exibição em configurações, mas é apenas para visualização, o saldo na prática continua sendo em dólar).

Transação suspeita no cartão

Sinais de uso indevido: - Compras não reconhecidas - Estabelecimentos desconhecidos - Transações em horários incomuns Primeiros passos: 1. Congele o cartão imediatamente no app (pode ser descongelado depois) 2. Verifique se não foi uso por familiar autorizado Contestação de transação: 1. Reporte via e-mail oi@usepicnic.com 2. Forneça comprovantes 3. Aguarde análise da operadora do cartão

Fiz várias tentativas de compra: quais debitaram

Use este artigo quando você fez várias tentativas quase no mesmo momento e ficou em dúvida sobre débitos e estornos no extrato do cartão. O que acontece quando há várias tentativas - Em compras online ou na maquininha, autorizações consecutivas podem ocorrer; algumas não debitam e outras podem confirmar. - Como o cartão Picnic opera na rede Gnosis, se uma compra confirmada é cancelada pelo estabelecimento, a devolução aparece alguns dias depois como nova transação de reembolso. A compra original não some do histórico. Como ler seu extrato (passo a passo) 1. Abra o app Picnic e faça login. 2. Identifique qual compra foi confirmada. 3. Veja as tentativas não debitadas (podem aparecer como tentativas sem confirmação). 4. Sincronização: se algo não aparecer, feche e reabra o app e aguarde alguns minutos. Exemplos práticos - Três tentativas seguidas: duas não debitam, uma confirma. Se após alguns minutos a loja cancelar a confirmada, você ainda verá essa transação em seu histórico. - O reembolso deste cancelamento chegará no saldo do cartão em até 5 dias úteis (sendo uma transação em blockchain, não há meios para reembolso instantâneo). Dicas para evitar confusão - Evite múltiplas tentativas no mesmo minuto. Se recusou, ajuste o que for necessário, aguarde e tente novamente. - Carregue o cartão com antecedência e espere alguns minutos para a rede reconhecer o saldo antes de pagar. - Revise os dados do cartão no checkout (número, validade e CVC) antes da nova tentativa. Ainda tem dúvidas? Explore nossos outros artigos. Compra rejeitada pelo estabelecimento Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver

Minha compra ainda está Em Processamento

Quando uma compra aparece como “Em processamento”, significa que a transação foi iniciada e autorizada, mas ainda não foi liquidada pelo estabelecimento. O que significa: - Existe uma diferença entre o dia da compra (quando você passa o cartão) e o dia da liquidação (quando o valor é efetivamente transferido para o comerciante). - O status “Em processamento” indica que a compra está aguardando essa liquidação final, que pode levar alguns dias. O que pode acontecer: - Se a liquidação for confirmada, o status muda para “Sucesso”. - Se o estabelecimento não liquidar a compra (por exemplo, se houver um cancelamento), o valor que estava reservado é liberado automaticamente no seu saldo após alguns dias.

Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver

Use este artigo quando uma compra foi cancelada ou falhou após debitar e mesmo assim o valor saiu da sua conta. Aqui você aprende como o estorno funciona na rede e onde ver a devolução no app. O que você precisa saber primeiro - O cartão Picnic opera em blockchain (rede Gnosis). Quando um estabelecimento cancela uma compra, a devolução acontece por uma nova transação — não é possível "apagar" a transação original. - O valor estornado retorna ao saldo do seu cartão Picnic em até 12 dias úteis após a confirmação do estabelecimento. - Você não precisa realizar nenhuma ação, o processo de estorno acontece automaticamente assim que o estabelecimento confirma o cancelamento da operação. Passo a passo: como localizar o estorno no app 1. Abra o app Picnic e toque em Cartão. 2. Toque em Histórico para ver o extrato do cartão. 3. Procure um Reembolso de compra com o mesmo valor (ou valor informado pela loja) da compra cancelada. 4. Feche e reabra o app e aguarde alguns minutos para a rede sincronizar. Depois, confira novamente. O que você verá no seu extrato - A compra original continua aparecendo (porque foi uma transação registrada na rede). - O estorno aparece separado, alguns dias depois, como nova entrada creditando o mesmo valor de volta no cartão. Notas rápidas - Prazos: a maioria dos estornos é concluída em pouco tempo, mas o prazo pode variar conforme o adquirente (a maquininha/gateway do estabelecimento) e a confirmação na rede. - Valores parciais: alguns estabelecimentos fazem estorno parcial (por exemplo, quando ajustam o valor). Nesse caso, você verá um ou mais créditos somando o total devolvido. - Onde cai: estorno de compra no cartão sempre volta para o cartão (saldo em dólar digital).

Estorno ainda não apareceu

Entenda os prazos típicos, verifique os pontos principais e saiba quando abrir um chamado. Prazos - Muitos estornos compensam em até 5 dias úteis. Em outros casos, o prazo pode variar conforme o adquirente (maquininha/gateway) e a confirmação na rede Gnosis (emissora do cartão). - Prazo máximo: 28 dias (muito raro). Sempre confirme com o estabelecimento que a ordem de estorno/cancelamento foi enviada. Quando falar com o suporte Fale com a gente se: - Passou um prazo incomum e nenhum crédito apareceu. Envie junto: data e valor da compra, nome do estabelecimento, prints de Cartão → Saldo, e link do comprovante (Recibo na blockchain). Saiba mais: Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver Comprovantes de compra e estorno: como baixar e compartilhar