Se você está vendo a mensagem 'Failed to create Candide subscription' no app Picnic ao abrir a tela inicial ou ao tocar em 'Verificar chave de acesso existente', este artigo explica por que isso acontece e mostra o caminho correto para continuar usando a sua conta normalmente.
Sintomas
Você abre o app Picnic e, na tela de chave de acesso, aparece um destes comportamentos:
- Uma mensagem de erro com o texto 'Failed to create Candide subscription'.
- A tela fica travada ao tocar em 'Verificar chave de acesso existente'.
- O botão de continuar gira, retorna ao início ou exibe o erro acima logo após o login.
Por que isso acontece
Esse comportamento aparece quando o seu login principal na Picnic é feito por uma carteira externa, como MetaMask, Rabby Wallet ou similares, e não pelo login com e-mail.
Hoje, o gerenciamento da sua conta com login por carteira externa está disponível apenas no Picnic Pro, a nossa versão web em www.usepicnic.com. O fluxo de chave de acesso no app foi pensado para contas que entram por e-mail, por isso ele não consegue concluir quando identifica uma carteira externa como acesso principal.
A mensagem 'Failed to create Candide subscription' é um aviso interno do app que aparece exatamente nesse caso. Sua conta está ativa e seus saldos seguem normais.
Como resolver
Para acessar e gerenciar a sua conta, siga o passo a passo abaixo no computador:
- Abra o navegador (Chrome, Edge, Brave, Firefox ou Safari).
- Acesse www.usepicnic.com.
- Se estiver logado em alguma sessão anterior, faça logout.
- Na tela de login, escolha a opção Wallet.
- Conecte a mesma carteira externa que você usou ao criar a sua conta (MetaMask, Rabby ou outra compatível).
- Após conectar, você terá acesso ao Picnic Pro, com todas as funcionalidades da sua conta disponíveis.
Por enquanto, esse fluxo no computador é o caminho oficial para contas com login por carteira externa.
Pontos importantes
- Seus saldos e seu cartão continuam ativos. O erro no app é apenas uma limitação do fluxo, não afeta o seu dinheiro.
- Você não precisa criar uma conta nova. O acesso pela carteira externa no Picnic Pro leva à mesma conta que você já tem.
- Não tente trocar de tipo de login (de carteira externa para e-mail) sem antes falar com o nosso suporte. Esse processo pode separar saldos e gerar atrito desnecessário.
Perguntas frequentes
Eu posso usar o app mobile depois de logar no Picnic Pro?
Contas com login por carteira externa usam principalmente o Picnic Pro no computador, onde estão todas as funcionalidades de gestão da conta. Você pode acompanhar saldos pelo navegador do celular acessando www.usepicnic.com.
A mensagem 'Failed to create Candide subscription' indica que minha conta tem algum bloqueio?
Não. É a forma como o app sinaliza que aquele fluxo específico não se aplica ao seu tipo de acesso. A sua conta segue ativa e os seus saldos estão preservados.
Veja também
- Picnic Pro: Foco em cripto e DeFi
- Como entrar na minha conta do Picnic
- Como acessar sua carteira em outra interface
- Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic
- Usar a mesma conta no celular e no PC
- Segurança e auto-custódia no Picnic: como suas chaves de acesso protegem sua conta
Se mesmo após seguir os passos acima o problema continuar, fale com a gente pelo chat do site Picnic ou pelo chat dentro do app Picnic.