Se você está vendo a mensagem **'Failed to create Candide subscription'** no app Picnic ao abrir a tela inicial ou ao tocar em **'Verificar chave de acesso existente'**, este artigo explica por que isso acontece e mostra o caminho correto para continuar usando a sua conta normalmente.

## Sintomas

Você abre o app Picnic e, na tela de chave de acesso, aparece um destes comportamentos:

-   Uma mensagem de erro com o texto **'Failed to create Candide subscription'**.
-   A tela fica travada ao tocar em **'Verificar chave de acesso existente'**.
-   O botão de continuar gira, retorna ao início ou exibe o erro acima logo após o login.

## Por que isso acontece

Esse comportamento aparece quando o seu **login principal na Picnic é feito por uma carteira externa**, como MetaMask, Rabby Wallet ou similares, e não pelo login com e-mail.

Hoje, o gerenciamento da sua conta com login por carteira externa está disponível apenas no **Picnic Pro**, a nossa versão web em [www.usepicnic.com](https://www.usepicnic.com). O fluxo de chave de acesso no app foi pensado para contas que entram por e-mail, por isso ele não consegue concluir quando identifica uma carteira externa como acesso principal.

A mensagem **'Failed to create Candide subscription'** é um aviso interno do app que aparece exatamente nesse caso. Sua conta está ativa e seus saldos seguem normais.

## Como resolver

Para acessar e gerenciar a sua conta, siga o passo a passo abaixo no **computador**:

1.  Abra o navegador (Chrome, Edge, Brave, Firefox ou Safari).
2.  Acesse [**www.usepicnic.com**](https://www.usepicnic.com).
3.  Se estiver logado em alguma sessão anterior, faça **logout**.
4.  Na tela de login, escolha a opção **Wallet**.
5.  Conecte a **mesma carteira externa** que você usou ao criar a sua conta (MetaMask, Rabby ou outra compatível).
6.  Após conectar, você terá acesso ao Picnic Pro, com todas as funcionalidades da sua conta disponíveis.

Por enquanto, esse fluxo no computador é o caminho oficial para contas com login por carteira externa.

## Pontos importantes

-   Seus **saldos e seu cartão continuam ativos**. O erro no app é apenas uma limitação do fluxo, não afeta o seu dinheiro.
-   Você **não precisa criar uma conta nova**. O acesso pela carteira externa no Picnic Pro leva à mesma conta que você já tem.
-   Não tente trocar de tipo de login (de carteira externa para e-mail) sem antes falar com o nosso suporte. Esse processo pode separar saldos e gerar atrito desnecessário.

## Perguntas frequentes  
 

### Eu posso usar o app mobile depois de logar no Picnic Pro?

Contas com login por carteira externa usam principalmente o Picnic Pro no computador, onde estão todas as funcionalidades de gestão da conta. Você pode acompanhar saldos pelo navegador do celular acessando [www.usepicnic.com](https://www.usepicnic.com).

### A mensagem 'Failed to create Candide subscription' indica que minha conta tem algum bloqueio?

Não. É a forma como o app sinaliza que aquele fluxo específico não se aplica ao seu tipo de acesso. A sua conta segue ativa e os seus saldos estão preservados.  
 

## Veja também

-   [Picnic Pro: Foco em cripto e DeFi](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/picnic-pro-foco-em-cripto-e-defi)
-   [Como entrar na minha conta do Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-entrar-na-minha-conta-do-picnic)
-   [Como acessar sua carteira em outra interface](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-acessar-sua-carteira-em-outra-interface)
-   [Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-recuperar-ou-substituir-sua-chave-de-acesso-no-picnic)
-   [Usar a mesma conta no celular e no PC](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/usar-a-mesma-conta-no-celular-e-no-pc)
-   [Segurança e auto-custódia no Picnic: como suas chaves de acesso protegem sua conta](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/seguranca-e-auto-custodia-no-picnic-como-suas-chaves-de-acesso-protegem-sua-cont)

Se mesmo após seguir os passos acima o problema continuar, fale com a gente pelo chat do site Picnic ou pelo chat dentro do app Picnic.