Alguns depósitos cripto no Picnic são processados pela Relay e passam por uma análise de risco do endereço de origem. Por isso, transferências enviadas diretamente de determinadas corretoras e serviços podem ser bloqueadas antes de chegar ao seu saldo.
Corretoras e serviços não aceitos
A lista publicada pela Relay inclui atualmente:
- @CryptoBot
- @wallet
- Bit Pin
- BitcoinVN
- Bitnest
- ChangeHero
- ChangeNOW
- CoinEx
- Crypto HK
- Cryptomus
- FixedFloat
- Heleket
- HTX (Huobi Global)
- Kraken Market
- N.Exchange
- Sideshift.ai
- Tornado.cash
- Wallex.ir
- Exmo.me
Essa lista não é definitiva e pode mudar conforme a Relay atualiza suas análises de risco e bloqueios. Antes de transferir, consulte sempre a lista atualizada da Relay.
Antes de fazer o depósito
- Abra o fluxo de depósito no Picnic e gere ou consulte o endereço imediatamente antes do envio. Não reutilize um endereço antigo salvo.
- Confira se a corretora ou o serviço de origem aparece na lista atualizada da Relay.
- Use exatamente a moeda e a rede informadas no Picnic.
- Confira o valor mínimo antes de confirmar a transferência.
O que fazer se o depósito for bloqueado
Não repita a transferência. Entre em contato com o suporte do Picnic e envie:
- o hash da transação;
- a moeda e a rede utilizadas;
- o valor enviado;
- o nome da corretora ou do serviço de origem.
A possibilidade de recuperação depende da análise do parceiro e não é garantida. O prazo também varia de acordo com o caso. A equipe do Picnic vai verificar a situação e orientar o próximo passo disponível.