Este artigo ajuda a entender por que uma compra de GNO (moeda do cashback) pode falhar e o que fazer para resolver.
Antes de começar
- Depósitos: o dinheiro que você envia para o cartão cai automaticamente no saldo em dólar digital ($USD). É com esse saldo que você deve comprar GNO para ativar ou aumentar o cashback.
- GNO na carteira Picnic (Portfolio) não conta para cashback.
Motivos comuns de falha
- Saldo no lugar errado
– Tentativa de comprar GNO no app sem saldo no cartão ($USD) - Saldo insuficiente
– O valor da compra + taxas (se houver) excede seu saldo disponível. - Rede/instabilidade momentânea
– Picos de demanda podem atrasar ou cancelar ordens. - Versão do app desatualizada
– Versões antigas podem apresentar erros durante a compra.
Como resolver
- Confirme onde está comprando GNO
– Para ativar cashback: a compra usa saldo do cartão ($USD). - Cheque seu saldo correto
– Abra Cartão Picnic e confira o saldo $USD disponível. - Tente novamente em outro momento
– Acesse Cashback → Ativar/Aumentar → Comprar GNO. - Atualize o app
– Baixe a última versão e repita a operação. - Aguarde
– Em caso de instabilidade de rede, aguarde alguns minutos e confira o histórico de operações.
Ainda não deu certo?
Entre em contato com o suporte pelo app ou navegador e envie:
- Data e hora da tentativa.
- Valor e capturas de tela do erro (se houver) e do saldo disponível.
* Essas informações são sobre o programa de cashback existente até dia 31 de janeiro de 2026.