Este artigo ajuda a entender por que uma compra de GNO (moeda do cashback) pode falhar e o que fazer para resolver.

## Antes de começar

-   Depósitos: o dinheiro que você envia para o cartão cai automaticamente no saldo em dólar digital ($USD). É com esse saldo que você deve comprar GNO para ativar ou aumentar o cashback.
-   GNO na carteira Picnic (Portfolio) não conta para cashback.

## Motivos comuns de falha

1.  **Saldo no lugar errado**  
    – Tentativa de comprar GNO no app sem saldo no cartão ($USD)
2.  **Saldo insuficiente**  
    – O valor da compra + taxas (se houver) excede seu saldo disponível.
3.  **Rede/instabilidade momentânea**  
    – Picos de demanda podem atrasar ou cancelar ordens.
4.  **Versão do app desatualizada**  
    – Versões antigas podem apresentar erros durante a compra.

## Como resolver

1.  **Confirme onde está comprando GNO**  
    – **Para ativar cashback:** a compra usa **saldo do cartão ($USD)**.
2.  **Cheque seu saldo correto**  
    – Abra **Cartão Picnic** e confira o saldo **$USD disponível**.
3.  **Tente novamente em outro momento**  
    – Acesse **Cashback → Ativar/Aumentar → Comprar GNO**.
4.  **Atualize o app**  
    – Baixe a última versão e repita a operação.
5.  **Aguarde**  
    – Em caso de instabilidade de rede, aguarde alguns minutos e confira o histórico de operações.

## Ainda não deu certo?

Entre em contato com o suporte pelo app ou navegador e envie:

-   **Data e hora** da tentativa.
-   **Valor** e **capturas de tela** do erro (se houver) e do **saldo disponível**.  
    

\* Essas informações são sobre o programa de cashback existente até dia 31 de janeiro de 2026.

[Consultar o saldo do cashback](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/consultar-o-saldo-do-cashback)

[Regras gerais de cashback do cartão Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/pt-br/articles/46190082553107)