Segurança e Acesso

Erro 'Failed to create Candide subscription' no app Picnic

Se você está vendo a mensagem 'Failed to create Candide subscription' no app Picnic ao abrir a tela inicial ou ao tocar em 'Verificar chave de acesso existente', este artigo explica por que isso acontece e mostra o caminho correto para continuar usando a sua conta normalmente. Sintomas Você abre o app Picnic e, na tela de chave de acesso, aparece um destes comportamentos: - Uma mensagem de erro com o texto 'Failed to create Candide subscription'. - A tela fica travada ao tocar em 'Verificar chave de acesso existente'. - O botão de continuar gira, retorna ao início ou exibe o erro acima logo após o login. Por que isso acontece Esse comportamento aparece quando o seu login principal na Picnic é feito por uma carteira externa, como MetaMask, Rabby Wallet ou similares, e não pelo login com e-mail. Hoje, o gerenciamento da sua conta com login por carteira externa está disponível apenas no Picnic Pro, a nossa versão web em www.usepicnic.com. O fluxo de chave de acesso no app foi pensado para contas que entram por e-mail, por isso ele não consegue concluir quando identifica uma carteira externa como acesso principal. A mensagem 'Failed to create Candide subscription' é um aviso interno do app que aparece exatamente nesse caso. Sua conta está ativa e seus saldos seguem normais. Como resolver Para acessar e gerenciar a sua conta, siga o passo a passo abaixo no computador: 1. Abra o navegador (Chrome, Edge, Brave, Firefox ou Safari). 2. Acesse www.usepicnic.com. 3. Se estiver logado em alguma sessão anterior, faça logout. 4. Na tela de login, escolha a opção Wallet. 5. Conecte a mesma carteira externa que você usou ao criar a sua conta (MetaMask, Rabby ou outra compatível). 6. Após conectar, você terá acesso ao Picnic Pro, com todas as funcionalidades da sua conta disponíveis. Por enquanto, esse fluxo no computador é o caminho oficial para contas com login por carteira externa. Pontos importantes - Seus saldos e seu cartão continuam ativos. O erro no app é apenas uma limitação do fluxo, não afeta o seu dinheiro. - Você não precisa criar uma conta nova. O acesso pela carteira externa no Picnic Pro leva à mesma conta que você já tem. - Não tente trocar de tipo de login (de carteira externa para e-mail) sem antes falar com o nosso suporte. Esse processo pode separar saldos e gerar atrito desnecessário. Perguntas frequentes   Eu posso usar o app mobile depois de logar no Picnic Pro? Contas com login por carteira externa usam principalmente o Picnic Pro no computador, onde estão todas as funcionalidades de gestão da conta. Você pode acompanhar saldos pelo navegador do celular acessando www.usepicnic.com. A mensagem 'Failed to create Candide subscription' indica que minha conta tem algum bloqueio? Não. É a forma como o app sinaliza que aquele fluxo específico não se aplica ao seu tipo de acesso. A sua conta segue ativa e os seus saldos estão preservados.   Veja também - Picnic Pro: Foco em cripto e DeFi - Como entrar na minha conta do Picnic - Como acessar sua carteira em outra interface - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic - Usar a mesma conta no celular e no PC - Segurança e auto-custódia no Picnic: como suas chaves de acesso protegem sua conta Se mesmo após seguir os passos acima o problema continuar, fale com a gente pelo chat do site Picnic ou pelo chat dentro do app Picnic.

Recuperação de conta iniciada sem querer — como cancelar

Se você recebeu um e-mail dizendo que uma recuperação da sua conta foi iniciada mas não foi você quem começou o processo, ou se você entrou na tela de recuperação por engano, este artigo explica o que fazer. Como reconhecer Quando um processo de recuperação é iniciado, o Picnic dispara uma mensagem por e-mail e mostra um aviso dentro do app/site indicando que a recuperação está em andamento. Também inicia uma contagem regressiva de 7 dias. Se você ainda tem acesso à chave original: cancele imediatamente Se você ainda tem a chave de acesso original funcionando, siga estes passos: 1. Abra o app Picnic ou acesse usepicnic.com. 2. Faça login com a sua chave de acesso original (aquela que estava funcionando antes do processo ser iniciado). 3. Na tela inicial ou nas configurações, você verá um banner/aviso sobre a recuperação em andamento. 4. Toque em Cancelar recuperação. 5. Confirme o cancelamento. Pronto! A nova chave de acesso que estava sendo criada é invalidada e sua chave original continua funcionando. Casos em que isso pode acontecer sem querer Você entrou na tela "Recuperar conta" por engano Às vezes o usuário está na tela de login, clica em "Recuperar conta" achando que é "entrar" e acaba autenticando com a digital — iniciando o processo sem querer. Nesse caso, basta cancelar como mostrado acima. Um bug do app redirecionou você Em casos raros, o app pode apresentar um comportamento inesperado e redirecionar para a tela de recuperação. Se isso acontecer, cancele a recuperação e reporte ao suporte para investigação. Alguém pode estar tentando invadir sua conta Se você recebeu e-mail sobre uma recuperação que você NÃO iniciou, é possível que alguém esteja tentando recuperar o acesso à sua conta. Cancele imediatamente usando a chave original. Em seguida: - Troque a senha do e-mail que você usa no Picnic. - Ative a verificação em duas etapas no seu e-mail. - Verifique se suas transações estão intactas. - Entre em contato com o suporte relatando a ocorrência. Se você não tem mais a chave original Se o processo de recuperação foi iniciado mas você realmente não tem mais a chave antiga (por ex.: porque você mesmo quis recuperar), o processo seguirá normalmente pelos 7 dias. Nenhuma movimentação na conta é possível durante esse período, mas ao final os 7 dias passam e a nova chave será ativada. Durante os 7 dias, o que acontece com meus fundos? Seus fundos permanecem seguros. Eles estão na blockchain, em uma carteira inteligente que pertence a você. Nem o Picnic nem terceiros podem acessar os fundos durante esse período — esse é exatamente o propósito da janela de 7 dias. Posso acelerar o processo de 7 dias? Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança intransponível e existe justamente para proteger você. Nem mesmo o suporte do Picnic pode reduzir esse prazo. Veja também - Chave de acesso: Modo recuperação (7 dias) - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso - Como proteger sua conta Picnic

Usar a mesma conta no celular e no PC

Uma dúvida muito comum é: "Criei minha chave de acesso no celular. Como faço para usar a mesma conta no computador?" A resposta depende de como seus dispositivos estão configurados e de qual gerenciador de senhas você usa. Como funciona hoje na Picnic Cada conta Picnic tem uma única chave de acesso (passkey) ativa por vez. Essa chave fica salva no aparelho onde foi criada — diferente de uma senha tradicional, ela não é digitada em qualquer lugar. Para usar a mesma conta em outro dispositivo, existem duas situações distintas: 1. Os dois dispositivos compartilham um gerenciador de senhas em nuvem (iCloud Keychain, Google Password Manager, 1Password, Bitwarden). Nesse caso, a chave é sincronizada automaticamente entre os aparelhos — sem precisar criar uma nova. 2. Os dispositivos não compartilham gerenciador (ex: PC Windows + iPhone). Aqui você usa o fluxo de QR code: o PC pede pra autenticar pelo celular, e o celular usa a chave que já está nele para liberar o acesso. Continua sendo a mesma chave — o celular só está autenticando "à distância" pelo QR code. Se o aparelho onde a chave está deixou de funcionar (perdeu, formatou, trocou de iOS pra Android etc.) e a chave não estava sincronizada em nenhum gerenciador, o caminho é a recuperação de acesso, que tem prazo de segurança de 7 dias e substitui a chave anterior por uma nova. Cenário A: Tudo Apple (iPhone + Mac + iPad) Se você usa apenas dispositivos Apple e todos estão logados na mesma conta iCloud com iCloud Keychain ativado, a chave de acesso é automaticamente sincronizada entre todos eles. Ao tentar entrar no Safari do Mac, a chave já estará disponível — basta autenticar com Touch ID ou Face ID. Cenário B: Tudo Android / Google (celular + Chrome no PC) Se você usa um celular Android com Google Password Manager ativado e também usa o Google Chrome no PC com a mesma conta Google, a chave é sincronizada automaticamente. Ao entrar no Chrome do PC, a chave estará disponível. Cenário C: Dispositivos misturados (iPhone + PC Windows, ou Android + Mac, etc.) Nesse caso, como os gerenciadores de senha não conversam entre si, você usa o fluxo de QR code: 1. No PC, acesse usepicnic.com e coloque o e-mail. 2. Escolha a opção de usar o telefone / QR code para autenticar. 3. Abra a câmera do celular e aponte para o QR code na tela do PC. 4. Toque na notificação que aparecer no celular. 5. Autentique com a biometria do celular. 6. O acesso no PC é liberado. Importante: nenhuma chave nova é criada — o celular está só autenticando o PC pra essa sessão. A chave continua sendo a mesma, salva no celular. Detalhes em: Como fazer login no PC usando QR code do celular. Cenário D: Gerenciador de senhas de terceiros (1Password, Bitwarden) Se você usa 1Password ou Bitwarden e o tem instalado nos dois dispositivos (celular e PC), a chave de acesso sincroniza automaticamente via esses gerenciadores. Basta instalar a extensão/app no PC e fazer login no gerenciador — a chave já aparecerá disponível. Posso cadastrar uma segunda chave de acesso na minha conta? Hoje, não. A Picnic suporta uma única chave de acesso por conta. Não existe a opção de manter a chave atual e adicionar outra independente em um segundo aparelho. Na prática, isso significa: - Se os seus aparelhos compartilham gerenciador de senhas (Cenários A, B ou D), a mesma chave aparece nos dois — não é uma "segunda chave", é a mesma sincronizada. - Se não compartilham (Cenário C), use o QR code para autenticar o PC com a chave que está no celular — também sem criar uma segunda. - Se você quer migrar de vez para um novo aparelho que não tem como sincronizar com o antigo, o caminho é a recuperação de acesso (próxima seção). Ela substitui a chave anterior — não adiciona uma segunda. Perguntas frequentes Se eu trocar de celular, perco a chave? Depende: - Se você usava iCloud Keychain (Apple) ou Google Password Manager (Android) e o novo celular está logado na mesma conta do antigo, a chave sincroniza automaticamente — é só logar no app. - Se você passou de iOS para Android (ou vice-versa), ou perdeu o aparelho antigo sem sincronização ativa, a chave fica no aparelho antigo e o novo não tem acesso. Nesse caso o caminho é a recuperação de acesso: no app/site clica em "Esqueci minha conta", confirma email e telefone, e em 7 dias chega um email para finalizar e ativar a nova chave. Esse prazo é uma proteção de segurança contra acesso indevido. A recuperação adiciona uma chave nova ou substitui a antiga? Substitui. Quando a recuperação termina, a chave nova passa a ser a única ativa na conta — a do aparelho antigo deixa de funcionar. Por isso, antes de iniciar a recuperação, vale tentar pelo aparelho antigo se ele ainda estiver acessível: é instantâneo e evita o prazo de 7 dias. Se eu formatar meu PC, perco a chave? Se a chave estava sincronizada no Google Password Manager / iCloud Keychain / gerenciador de terceiros, ela continua salva na nuvem do gerenciador. Ao reinstalar o sistema e fazer login novamente no gerenciador, a chave volta a ficar disponível. Se não estava sincronizada em nenhum gerenciador, o caminho é a recuperação de acesso (7 dias). E se eu usar a chave em um PC emprestado? Use sempre o fluxo de QR code. Nunca salve sua chave em um PC de terceiros — isso dá acesso à sua conta para outra pessoa. Veja também - Como fazer login no PC usando QR code do celular - Passkeys no Android: como configurar - Passkeys no iPhone: como configurar

Apaguei minha chave de acesso do gerenciador — e agora?

Se você apagou sem querer a chave de acesso do Picnic do seu gerenciador de senhas (Google Password Manager, iCloud Keychain, 1Password, Bitwarden etc.), fique tranquilo: seus fundos continuam seguros. Você precisa passar pelo processo de recuperação de conta para cadastrar uma nova chave de acesso. Por que isso acontece? A chave de acesso do Picnic fica salva no gerenciador de senhas do seu dispositivo — não no servidor do Picnic. Quando você deleta a chave diretamente no gerenciador, o Picnic perde a referência para autenticar você naquele dispositivo. É importante saber: o Picnic não possui cópia da sua chave de acesso. Por segurança e auto-custódia, a chave é criptografada e armazenada apenas no seu dispositivo/gerenciador. É por isso que a recuperação passa por um processo de reconfirmação da sua identidade. Passo a passo para recuperar o acesso Passo 1 — Verifique antes se a chave foi realmente apagada Antes de iniciar a recuperação, confira o gerenciador: - Android: Ajustes → Google → Gerenciador de senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com". - iPhone: Ajustes → Senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com". - 1Password / Bitwarden / outros: abra o app do gerenciador e procure pela entrada do Picnic. Se a chave estiver lá, o problema é outro — tente fazer login normalmente pelo app ou site. Passo 2 — Inicie o processo de recuperação 1. Certifique-se de estar deslogado da sua conta. 2. Abra o app do Picnic ou acesse usepicnic.com. 3. Na tela de login, toque em Recuperar minha conta. 4. Informe o e-mail cadastrado. 5. Você receberá um código de verificação no e-mail. Insira o código para confirmar sua identidade. Passo 3 — Cadastre uma nova chave de acesso Após confirmar o e-mail, você será convidado a cadastrar uma nova chave de acesso no dispositivo que estiver usando. Siga as instruções da tela e autentique com a biometria. Passo 4 — Aguarde os 7 dias de segurança Após cadastrar a nova chave, inicia-se um período de segurança de 7 dias. Esse período existe para proteger você caso alguém tente recuperar sua conta sem autorização. Durante esses 7 dias: - A conta fica temporariamente em espera (sem poder movimentar fundos). - Seus fundos permanecem seguros — eles estão na blockchain. - Você receberá avisos por e-mail sobre o andamento. Após os 7 dias, a nova chave de acesso será ativada e você voltará a usar a conta normalmente. Como evitar apagar a chave no futuro - Quando for organizar seu gerenciador de senhas, preste atenção antes de deletar entradas relacionadas a "Picnic" ou "usepicnic.com". - Cadastre uma chave de acesso adicional em outro dispositivo (ex.: além do celular, também no seu computador). Assim, se você apagar uma, ainda terá a outra como backup. - Considere usar um gerenciador de senhas dedicado (1Password, Bitwarden) em vez do nativo do sistema — geralmente têm melhor proteção contra exclusão acidental. E se eu não lembrar do e-mail que usei? Sem o e-mail, infelizmente não é possível iniciar o processo de recuperação. Veja: Perdi acesso ao e-mail de login. Veja também - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso - Chave de acesso: Modo recuperação (7 dias) - Segurança e auto-custódia no Picnic

Passkeys no iPhone: como configurar

No iPhone, as chaves de acesso (passkeys) funcionam através do iCloud Keychain (Chaveiro do iCloud), que é o gerenciador de senhas nativo da Apple. Se você já usa o iCloud Keychain, a chave de acesso do Picnic é cadastrada de forma transparente, usando Face ID ou Touch ID. Pré-requisitos - iPhone com iOS 16 ou superior. - iCloud Keychain (Chaveiro do iCloud) ativado — explicação abaixo. - Face ID ou Touch ID configurado no aparelho. - Estar logado na sua conta iCloud (Ajustes → [seu nome] no topo). Como verificar se o iCloud Keychain está ativo 1. Abra os Ajustes do iPhone. 2. Toque no seu nome no topo. 3. Toque em iCloud. 4. Role até Senhas e Chaveiro (ou Chaveiro). 5. Verifique se está Ativado. Se não estiver, ative. Passo a passo para cadastrar a chave de acesso do Picnic 1. Abra o app Picnic ou acesse usepicnic.com pelo Safari. 2. Siga o fluxo de criação/recuperação de conta até chegar na etapa "cadastrar chave de acesso". 3. O iPhone mostrará uma tela do sistema perguntando se quer salvar uma chave de acesso para o Picnic. 4. Toque em Continuar. 5. Autentique com Face ID ou Touch ID. 6. Pronto! Sua chave de acesso está salva no iCloud Keychain e sincronizada automaticamente entre seus dispositivos Apple (iPhone, iPad, Mac). Como usar a chave depois Toda vez que você precisar entrar na conta ou autorizar uma transação: 1. O Picnic vai pedir a chave de acesso. 2. O iPhone mostrará a tela de autenticação. 3. Basta usar Face ID ou Touch ID. Sincronização entre iPhone, iPad e Mac Uma das grandes vantagens do iCloud Keychain é que a chave de acesso fica automaticamente disponível em todos os seus dispositivos Apple logados na mesma conta iCloud. Por exemplo, se você cadastrou a chave no iPhone, ela já estará disponível no Safari do seu Mac. Como usar no computador (não-Apple, Windows por exemplo) Se você quiser entrar no Picnic em um PC Windows ou Linux usando a chave do iPhone, use o fluxo de QR code: 1. Acesse usepicnic.com no navegador do PC. 2. Digite seu e-mail e avance. Aparecerá um QR code. 3. Abra a câmera do iPhone e aponte para o QR code. 4. Toque na notificação que aparecer. 5. Autentique com Face ID ou Touch ID. Veja detalhes em: Como entrar na minha conta do Picnic. Problemas comuns Não aparece a opção de chave de acesso ao criar a conta - Verifique se o iCloud Keychain está ativado (passos acima). - Verifique se o iOS está atualizado (16 ou superior). - Verifique se o Face ID / Touch ID está configurado no aparelho. Apaguei sem querer a chave do iCloud Keychain Nesse caso você precisa recuperar a conta. Veja: Como recuperar ou substituir sua chave de acesso. Veja também - Passkeys no Android: como configurar - Como compartilhar a chave de acesso da sua conta - Segurança e auto-custódia no Picnic

Como fazer login no PC usando QR code do celular

Quando você tenta entrar na sua conta Picnic pelo computador, a chave de acesso (passkey) geralmente está salva no seu celular. Nesse caso, o site mostra um QR code para você autenticar usando o celular. Veja como funciona. Passo a passo 1. No computador, abra o navegador e acesse www.usepicnic.com. 2. Digite o e-mail da sua conta e clique em Continuar. 3. Você verá uma tela pedindo a chave de acesso. Caso o navegador pergunte entre "usar uma chave deste dispositivo" ou "usar chave de outro dispositivo", escolha a segunda opção (ou escolha "telefone" / "QR code", dependendo do navegador). 4. Um QR code será exibido na tela do PC. 5. Pegue o seu celular (o mesmo onde a chave foi criada) e abra o aplicativo de câmera padrão. 6. Aponte a câmera para o QR code no PC. 7. O celular vai mostrar uma notificação pedindo para você entrar no site. Toque na notificação. 8. O celular vai pedir sua biometria (digital ou reconhecimento facial). Autentique. 9. Pronto! O acesso no PC é liberado automaticamente. Requisitos para o QR code funcionar - Bluetooth precisa estar ativado nos dois dispositivos (PC e celular). O sistema usa o Bluetooth para confirmar que os dispositivos estão próximos. - PC e celular precisam estar no mesmo ambiente (fisicamente próximos). - A chave de acesso precisa estar cadastrada no celular. - No Android, o celular precisa ter um gerenciador de senhas ativo (Google Password Manager, geralmente). Problemas comuns O celular não lê o QR code - Certifique-se de que está usando o aplicativo de câmera padrão do celular (não use apps de terceiros). - Aumente o brilho da tela do PC para facilitar a leitura. - Tente aproximar mais o celular do QR code. - No Android, verifique se o gerenciador de senhas está ativo. Veja: Passkeys no Android: como configurar. O QR code não aparece no PC - Tente outro navegador (Chrome, Firefox, Edge). - Verifique se a chave de acesso já foi cadastrada — se nunca criou a chave, não existe o que usar. - Limpe o cache do navegador e tente novamente. Li o QR code, mas não chegou notificação no celular - Verifique o Bluetooth — precisa estar ativado nos dois dispositivos. - Aproxime fisicamente o celular do PC. - Verifique se o celular tem as notificações do sistema ativadas. Aparece "Fido" ou uma tela diferente do QR code "Fido" é o nome do padrão técnico por trás das chaves de acesso — ele pode aparecer em algumas telas do navegador. Siga o fluxo normalmente: escolha a opção de usar o telefone ou QR code para autenticar. E se eu não quiser usar o celular toda vez? Você pode cadastrar uma chave de acesso adicional diretamente no PC. Depois de logar uma vez, vá em Configurações → Segurança → Adicionar nova chave de acesso. Dessa forma, o PC passa a ter sua própria chave e você não precisa mais do QR code nesse dispositivo. Veja também - Como entrar na minha conta do Picnic - Passkeys no Android: como configurar

Chave de acesso: Modo recuperação

Ao cadastrar uma nova chave de acesso (passkey) na sua conta Picnic, ela entra automaticamente em um período de ativação de 7 dias. Esse prazo é uma camada de segurança para proteger você. Por que existe esse período de 7 dias? O período de 7 dias existe para proteger a sua conta. Se alguém tentar criar uma nova passkey sem a sua autorização, você tem 7 dias para cancelar o processo com a sua passkey original. Essa janela de segurança garante que apenas você possa assumir o controle da conta. O que acontece durante os 7 dias? Durante o período de ativação: - A nova passkey ainda não pode acessar a conta nem autorizar transações. - A passkey original continua ativa e funciona normalmente. - Você pode cancelar o processo a qualquer momento usando a passkey original. Após os 7 dias, a nova passkey passa a ser a única ativa. A passkey original é desativada automaticamente. Não tenho mais acesso à minha passkey original Se você não tem mais a passkey original, não é possível cancelar o processo nem movimentar a conta durante os 7 dias. Aguarde o prazo terminar. Após os 7 dias, a nova passkey estará ativa e você voltará a ter acesso normalmente. Como cancelar o processo de recuperação Se você iniciou o processo sem querer e ainda tem acesso à passkey original, siga estes passos: 1. Abra o app Picnic ou acesse usepicnic.com. 2. Faça login com a sua passkey original. 3. Cancele o processo de recuperação no  banner vermelho na tela inicial Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte. veja tambem Como compartilhar a chave de acesso da sua conta Passkeys no Android: como configurar

Como compartilhar a chave de acesso da sua conta

Você pode permitir que outras pessoas acessem sua conta Picnic compartilhando sua chave de acesso (passkey). Esse processo é feito pelo gerenciador de senhas do seu dispositivo, e não pelo aplicativo da Picnic. Como funciona O login na Picnic utiliza chaves de acesso protegidas pela biometria do seu aparelho. Como essas chaves ficam guardadas no seu iCloud ou Google, você pode enviá-las para pessoas de confiança. Ao receber a chave, a outra pessoa usará a própria biometria (Face ID ou digital) no dispositivo dela para entrar na sua conta e autorizar transações. Passo a passo no iPhone (iCloud) 1. Abra os Ajustes do seu iPhone. 2. Toque em Senhas. 3. Localize a chave de acesso da Picnic na lista. 4. Toque no ícone de Compartilhar. 5. Envie via AirDrop para o dispositivo da outra pessoa. Passo a passo no Android (Google) 1. Abra as Configurações do seu Android. 2. Vá em Google e selecione Gerenciador de senhas. 3. Encontre a chave de acesso da Picnic. 4. Utilize a opção de Compartilhamento disponível no sistema. Pontos de atenção - Segurança: Compartilhe apenas com pessoas de extrema confiança. A chave permite movimentar fundos livremente. - Independência: Não é necessário cadastrar a digital de outra pessoa no seu celular; cada um usa o próprio aparelho. - Revogação: Você pode remover o acesso a qualquer momento excluindo a chave do gerenciador da outra pessoa. Perguntas Frequentes Posso compartilhar uma chave entre iPhone e Android? O compartilhamento geralmente funciona entre dispositivos do mesmo sistema. Para compartilhar entre sistemas diferentes, você pode utilizar gerenciadores de terceiros como 1Password ou Bitwarden. O que acontece se eu apagar a chave no meu celular? A pessoa com quem você compartilhou continuará tendo acesso, a menos que você também remova a chave do dispositivo dela ou revogue o acesso através do gerenciador de senhas. A Picnic consegue recuperar minha chave se eu perdê-la? Não. Por segurança, as chaves são criptografadas e armazenadas apenas no seu gerenciador de senhas. A Picnic não possui cópia dessas chaves. veja tambem Passkeys no Android: como configurar Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic

Passkeys no Android: como configurar

O que são chaves de acesso? Chaves de acesso (passkeys) protegem sua conta com a biometria do celular. Você usa impressão digital ou reconhecimento facial em vez de senhas. É mais rápido, prático e seguro. Por que aparece "chave de segurança USB" ou QR code? Alguns celulares Android não vêm com o gerenciador de senhas ativo. Isso acontece em marcas como Xiaomi, Samsung, Motorola. Sem um gerenciador configurado, o celular não oferece a opção de biometria. Em vez disso, mostra alternativas como USB ou QR code. A solução é simples: basta ativar um gerenciador de senhas. Como resolver em 5 passos Passo 1: Abra as Configurações (ícone de engrenagem) do celular. Passo 2: Encontre as configurações do Google. Dependendo do celular, o caminho pode ser: - Configurações > Google - Configurações > Contas > Google - Configurações > Senhas e Segurança  Passo 3: Dentro do Google, procure por: - Preenchimento automático > Senhas e Preenchimento automático - ou Gerenciador de senhas Passo 4: Escolha Google como gerenciador padrão. Também funcionam apps como 1Password ou Bitwarden.. Passo 5: Abra o app Picnic e tente criar sua chave de acesso novamente. A opção de biometria deve aparecer normalmente. Ainda precisa de ajuda? Se o problema continuar, entre em contato com nosso suporte. Envie: - Marca e modelo do celular - Versão do Android (em Configurações > Sobre o telefone) - O que aparece na tela ao tentar criar a passkey Perguntas frequentes Preciso instalar algum app extra? Não necessariamente. A maioria dos celulares Android já tem o Google Password Manager instalado, basta ativá-lo como gerenciador padrão. Se você preferir, também pode usar apps como 1Password ou Bitwarden. Funciona em qualquer versão do Android? Chaves de acesso são compatíveis com Android 9 ou superior. Se seu celular está atualizado, deve funcionar normalmente. Veja também - Segurança e auto-custódia no Picnic: como suas chaves de acesso protegem sua conta - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic

Segurança e auto-custódia no Picnic: como suas chaves de acesso protegem sua conta

O que é auto-custódia? No Picnic, seus fundos ficam em uma carteira inteligente que existe diretamente em uma blockchain pública. Isso significa que o Picnic não guarda e não controla seu dinheiro — quem autoriza cada movimentação é você. Diferente de bancos e corretoras tradicionais, onde seus fundos ficam em servidores controlados pela empresa, no Picnic a propriedade dos seus ativos é sua desde o primeiro dia. Nenhum funcionário do Picnic consegue acessar ou movimentar seus fundos. Esse modelo se chama auto-custódia: você é o único responsável e controlador da sua conta. Como a segurança funciona no Picnic O Picnic utiliza chaves de acesso (também conhecidas como passkeys) como forma principal de autenticação e autorização de transações. Uma chave de acesso é uma credencial criptográfica que fica armazenada no hardware seguro do seu dispositivo (celular ou computador) e é protegida pela sua biometria — seu rosto ou sua digital. Na prática, funciona assim: 1. Quando você faz login ou autoriza uma transação, o Picnic solicita a confirmação da sua chave de acesso. 2. Seu dispositivo pede sua biometria (Face ID, Touch ID, digital ou reconhecimento facial). 3. Após a confirmação biométrica, a assinatura criptográfica é gerada diretamente no seu dispositivo. 4. Essa assinatura é enviada para a blockchain, autorizando a operação. Em nenhum momento a chave privada sai do seu dispositivo. O Picnic nunca vê, armazena ou tem acesso a essa chave. Por que chaves de acesso são mais seguras? - Resistentes a phishing: A chave de acesso é vinculada ao domínio onde foi criada. Se alguém criar um site falso imitando o Picnic, seu dispositivo não vai reconhecer aquele domínio e a chave simplesmente não será oferecida. - Sem senhas para vazar: Não existe senha para ser roubada, adivinhada ou reutilizada. - Protegidas por hardware: A chave privada fica dentro do chip de segurança do seu dispositivo e não pode ser copiada, exportada ou extraída. - Biometria obrigatória: Mesmo com acesso físico ao seu dispositivo, sem a sua biometria a chave não pode ser usada. Sincronização entre dispositivos Chaves de acesso sincronizam automaticamente entre seus dispositivos pelo gerenciador de senhas da sua plataforma: - iPhone/iPad/Mac: sincronizam via iCloud Keychain. - Android/Chrome: sincronizam via Google Password Manager. - Gerenciadores de senha: se você usa um gerenciador como 1Password ou Bitwarden, suas chaves de acesso podem ser sincronizadas por ele. Isso significa que, na maioria dos casos, trocar de celular ou acessar pelo computador não exige nenhum processo de recuperação — seu acesso simplesmente acompanha seus dispositivos. E o email? Antes, o login no Picnic acontecia via email, através de uma infraestrutura intermediária. Com chaves de acesso, o email deixa de fazer parte do caminho principal de autenticação. Agora o email funciona apenas como mecanismo de recuperação. Se você perder acesso ao seu dispositivo e à sua chave de acesso, poderá iniciar a recuperação da conta via email. Nesse caso, existe um período de segurança de 7 dias antes que o novo acesso seja liberado — para garantir que qualquer tentativa não autorizada possa ser detectada e cancelada. Bloqueio biométrico do app vs. chave de acesso: qual a diferença? Existem duas camadas de proteção biométrica no Picnic, e é importante entender a diferença: | | Chave de acesso | Bloqueio biométrico do app | | --- | --- | --- | | O que é | Credencial criptográfica que autentica e autoriza transações | Trava de acesso rápido ao aplicativo | | Onde vive | Na blockchain — registrada como signatária da sua carteira | Apenas no seu dispositivo — é uma configuração local do app | | O que protege | A propriedade e o controle da sua conta e dos seus fundos | O acesso à interface do aplicativo | | Obrigatória? | Sim — obrigatória a partir de 6 de abril de 2026 | Não — é um recurso opcional que você pode ativar nas configurações | | Funciona entre dispositivos? | Sim — sincroniza pelo gerenciador de senhas da sua plataforma | Não — funciona apenas no dispositivo onde foi ativada | Resumindo: a chave de acesso é a segurança real da sua conta, registrada na blockchain. O bloqueio biométrico é uma conveniência local que impede que alguém abra o app no seu celular sem autorização. Recomendamos manter as duas proteções ativas. Cronograma Chaves de acesso já estão disponíveis para configuração. A partir de 6 de abril de 2026, serão obrigatórias para todas as contas criadas com email. A configuração leva cerca de 30 segundos: 1. Abra o Picnic. 2. Toque no banner de configuração de chave de acesso. 3. Confirme com seu rosto ou digital. Resumo - Seus fundos ficam em uma carteira na blockchain — o Picnic não tem acesso a eles. - Chaves de acesso protegem sua conta com criptografia e biometria diretamente no seu dispositivo. - A chave privada nunca sai do seu dispositivo e não pode ser copiada. - O email agora funciona apenas como mecanismo de recuperação, com período de segurança de 7 dias. - O bloqueio biométrico do app é uma proteção local separada — não substitui a chave de acesso. Se tiver dúvidas, entre em contato pelo suporte dentro do app ou envie um email para oi@usepicnic.com.

Como recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic

Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponível — você pode recuperar sua conta seguindo os passos abaixo. A recuperação também pode ser usada quando você quer substituir sua chave de acesso atual por uma nova, por exemplo ao configurar um novo dispositivo. Antes de começar - Você vai precisar de acesso ao email que usou para criar sua conta no Picnic. - O processo de recuperação leva 7 dias por questão de segurança. Esse período existe para que você possa cancelar a recuperação caso não tenha sido você quem iniciou. - Durante os 7 dias, se você ainda tiver acesso à chave de acesso atual, ela continua funcionando normalmente. Passo a passo 1. Acesse a tela de login Certifique-se de que você está deslogado da sua conta. Se estiver logado, saia primeiro. Na tela de login, clique em "Recuperar minha conta". 2. Confirme sua identidade Informe o email associado à sua conta do Picnic. Você receberá um código de verificação por email. Insira o código para confirmar sua identidade. 3. Registre uma nova chave de acesso Após confirmar sua identidade, o Picnic vai solicitar que você crie uma nova chave de acesso no dispositivo que estiver usando. Seu dispositivo vai pedir confirmação biométrica (rosto ou digital). Essa nova chave de acesso será vinculada à sua conta e ficará ativa após o período de segurança. 4. Aguarde o período de segurança (7 dias) Após registrar a nova chave de acesso, inicia-se um período de segurança de 7 dias. Esse período existe para proteger você: se alguém tentar recuperar sua conta sem autorização, você terá uma semana para detectar e cancelar o processo. Durante esse período: - Você receberá notificações por email informando sobre o progresso da recuperação. - Se você tiver acesso à chave de acesso antiga, pode cancelar a recuperação a qualquer momento acessando a página de Segurança do app. - Seus fundos permanecem seguros e não são afetados. 5. Finalize a recuperação Após os 7 dias, você receberá um email informando que a recuperação está pronta para ser finalizada. 1. Abra o Picnic e faça login com seu email. 2. Acesse a página de recuperação (você verá um aviso na tela). 3. Clique em "Completar recuperação". 4. A nova chave de acesso será ativada e passará a ser a credencial principal da sua conta. Pronto! Sua conta está recuperada com a nova chave de acesso. Como cancelar uma recuperação em andamento Se você iniciou a recuperação por engano, ou se recebeu um email dizendo que uma recuperação foi iniciada e não foi você, cancele imediatamente: 1. Abra o Picnic e faça login com sua chave de acesso atual. 2. Vá até Configurações → Segurança. 3. Você verá um aviso sobre a recuperação em andamento. 4. Clique em "Cancelar recuperação da conta". 5. Confirme o cancelamento. A recuperação será cancelada e sua chave de acesso atual continuará ativa. Perguntas frequentes Posso acelerar o processo de recuperação? Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança obrigatória e não pode ser reduzido. Ele existe para proteger contra acessos não autorizados. Meus fundos ficam em risco durante a recuperação? Não. Seus fundos permanecem seguros na blockchain durante todo o processo. Nenhuma movimentação pode acontecer sem uma chave de acesso válida. E se eu trocar de celular e minha chave de acesso sincronizar automaticamente? Se sua chave de acesso sincronizou pelo iCloud (Apple) ou Google Password Manager (Android), você não precisa fazer a recuperação. Basta fazer login normalmente no novo dispositivo. Preciso da recuperação se uso a mesma conta Apple/Google no novo celular? Na maioria dos casos, não. Se o gerenciador de senhas da sua plataforma sincronizou a chave de acesso, ela estará disponível automaticamente. A recuperação só é necessária quando a chave de acesso não está mais acessível em nenhum dispositivo. O que acontece se alguém iniciar a recuperação sem minha autorização? Você receberá emails e notificações push diárias avisando que uma recuperação foi iniciada. Se não foi você, acesse o Picnic com sua chave de acesso atual e cancele a recuperação imediatamente. Você tem 7 dias para fazer isso. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato pelo suporte dentro do app ou envie um email para oi@usepicnic.com.

Como proteger sua conta Picnic

Manter sua conta segura é simples quando você sabe o que observar. Veja os pontos principais sobre segurança, phishing e o que o Picnic pode ou não fazer. Como funciona o acesso à sua conta No Picnic, você pode acessar sua conta de duas formas: - E-mail + código de verificação (OTP): você informa seu e-mail e recebe um código numérico para confirmar. - Chave de acesso (passkey): protegida pela biometria do seu dispositivo — impressão digital ou reconhecimento facial. A chave de acesso é opcional, mas é a forma mais segura de acesso. Recomendamos fortemente cadastrar uma chave de acesso na sua conta pelos motivos abaixo. Por que a chave de acesso é mais segura - Não existe senha tradicional para ser roubada, vazada ou descoberta. - A chave fica armazenada no chip de segurança do seu celular ou computador. - O Picnic nunca tem acesso à chave. - Mesmo com posse física do seu aparelho, sem sua biometria a chave não pode ser usada. - Resistente a phishing: a chave só funciona no site oficial do Picnic. Proteja seu acesso - Use uma senha forte e única no e-mail que você usa no Picnic. - Ative a verificação em duas etapas (2FA) no seu e-mail. - Nunca compartilhe o código de verificação do Picnic com ninguém. - Considere cadastrar uma chave de acesso — nem sempre obrigatória, mas reduz drasticamente o risco de invasão. - Mantenha a biometria do seu dispositivo ativa (digital ou reconhecimento facial). - Use uma senha de bloqueio de tela forte no celular e no computador. - Se usar chave de acesso, ative o gerenciador de senhas (Google, iCloud Keychain, ou apps como 1Password/Bitwarden). Cuidado com phishing (links, sites e mensagens falsas) Golpes de phishing tentam te enganar para roubar seus códigos ou fazer você enviar dinheiro. Desconfie se: - A mensagem vem com muita urgência ("responda em 5 minutos ou sua conta será bloqueada"). - Alguém pede para você informar código de verificação, dados do cartão ou documentos por chat, ligação ou WhatsApp. - O link parece estranho ou o site tem endereço diferente do oficial. - Pedem para você instalar aplicativos de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer etc.) para "ajudar no suporte". - Oferecem ganhos garantidos, "investimento exclusivo" ou pedem para transferir tudo para uma "carteira segura". Se tiver dúvida, não clique. Acesse o Picnic digitando o endereço oficial no navegador (www.usepicnic.com) ou abrindo o app direto na loja. O que o Picnic pode fazer - Enviar e-mails com domínio @usepicnic.com (por exemplo, para confirmar login ou avisar sobre algo importante). - Pedir que você confirme ações dentro do próprio app ou site (como aceitar termos ou revisar dados). - Orientar você pelo chat da plataforma ou pelos canais oficiais em caso de dúvidas. - Te ajudar a denunciar sites falsos. O que o Picnic nunca faz Considere golpe se alguém, em nome do Picnic: - Pedir seu código de verificação, PIN do cartão, senha do e-mail ou biometria. - Pedir para você fazer Pix para "desbloquear conta", "aumentar limite" ou "entrar em investimento especial". - Solicitar que você instale aplicativos de acesso remoto para "ajudar no suporte". - Pedir número completo do cartão ou CVV. O Picnic nunca precisa desses dados para oferecer suporte. Uma proteção extra para quem usa chave de acesso: o período de 7 dias Se você usa chave de acesso e alguém tenta cadastrar uma nova chave na sua conta, existe um período de segurança de 7 dias. Durante esse período, se não foi você quem iniciou, você pode cancelar a mudança usando a chave original. O que fazer se algo parecer errado Se você receber algo suspeito ou achar que caiu em golpe: 1. Pare tudo: não clique, não responda, não envie códigos nem biometria. 2. Revise suas transações; em caso de algo estranho, siga os passos dos artigos de segurança. 3. Fale com o suporte pelos canais oficiais e conte o que aconteceu. Na dúvida, trate como golpe. É sempre melhor confirmar antes do que consertar depois. Veja também - Segurança e auto-custódia no Picnic - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso - Chave de acesso: Modo recuperação

Perdi acesso ao e-mail de login

O que faço primeiro? Antes de falar com o Picnic, tente recuperar o acesso ao seu e-mail com o próprio provedor (Gmail, Outlook, iCloud, etc.). Normalmente, você encontra opções como: - “Esqueci minha senha” ou “Não consigo acessar minha conta”; - recuperação por telefone, outro e-mail ou perguntas de segurança; - suporte da própria empresa do seu e-mail. Se você conseguir recuperar esse e-mail, é só voltar ao Picnic e fazer login normalmente usando o código de verificação que chegará na sua caixa de mensagens. Não consegui recuperar meu e-mail. E agora? O Picnic não consegue trocar o seu e-mail nem “resetar” o acesso. Como é uma carteira de auto-custódia, ninguém além de você tem as chaves para movimentar seus ativos. Portanto, não há meios para recuperação. Quando ainda dá para recuperar o acesso Você só consegue voltar a acessar sua carteira se: 1. Conseguir recuperar o e-mail com o provedor (Gmail, Outlook etc.), mesmo que temporariamente; ou 2. Já tiver feito backup antes, exportando a chave privada e usando-a em uma carteira externa compatível. Se você recuperar o e-mail, aproveite para: - acessar o Picnic com o código enviado para esse e-mail; - fazer o backup seguro da chave privada e configurar uma carteira externa. Resumo Se você: - não consegue recuperar o e-mail e - nunca exportou a chave privada para uma carteira externa, então não há mais como acessar ou movimentar a carteira. Os ativos continuam na blockchain, mas sem acesso ao e-mail e nem à chave privada, não é possível realizar transações. Aprenda como exportar a chave privada e configurar uma carteira externa AQUI.

Como conectar sua Ledger (ou outra hardwallet) ao Picnic

Importante: o Picnic é otimizado para login com e-mail. Para atender usuários avançados, no navegador é possível criar/entrar com carteira externa. O app não permite login com carteira externa e a experiência na web com wallet externa pode ser mais limitada. Antes de começar - Ledger atualizada: use o Ledger Live para atualizar firmware e apps (rede que você pretende usar). - MetaMask ou Rabby instaladas: extensão no navegador pronta para conectar hardware wallet. - Segurança: nunca digite sua frase de 24 palavras no computador/celular. Assine apenas o que você entende. Passo a passo (navegador) 1. Prepare a Ledger - Conecte a Ledger via USB e desbloqueie. - Abra o app da rede na Ledger (ex.: Gnosis Chain). 2. Conecte a Ledger à MetaMask, Rabby ou outra extensão - Abra a extensão. - Escolha “Conectar carteira de hardware” e selecione Ledger. - Siga as instruções para escolher a conta (endereço) que usará no Picnic. 3. Entre no Picnic (web) - Acesse o Picnic no navegador. - Se quiser login tradicional, use e-mail. - Para carteira externa, escolha “Entrar com carteira” e autorize na MetaMask/Rabby (que está ligada à Ledger). - Confirme as solicitações de assinatura quando aparecerem. 4. Use o Picnic normalmente - Com a conta conectada, siga os artigos da Central para depósitos, transferências, comprar ETH, etc.   Importante: uma vez que a carteira Picnic é criada com carteira externa, não é possível acessá-la futuramente através de outro modo. Em caso de perda da carteira externa, o usuário perderá também o acesso a carteira Picnic. Se algo não funcionar - Feche e reabra o app da rede na Ledger. - Reconecte a Ledger, troque a porta/cabo USB e reinicie o navegador. - Em MetaMask/Rabby, remova e reconecte a extensão.. - Confira se a rede selecionada na extensão corresponde à rede usada no Picnic. - Revise os artigos da Central relacionados ao seu fluxo (ex.: carregar o cartão, comprar GNO, usar cashback).

Como remover seus dados de conta

⚠️ Este artigo não explica como encerrar a sua conta Picnic. Ele explica como remover (desvincular) o seu cadastro pessoal (KYC) de uma conta para que ele possa ser usado em outro e-mail. Para encerrar a conta definitivamente, veja Como excluir conta definitivamente. Se você deseja apenas adicionar o seu cadastro em outra conta, consulte o artigo Como adicionar dados pessoais em outra conta da forma correta. Passo a passo 1. Acesse a sua conta pelo navegador em usepicnic.com. 2. Vá em Configurações de conta e abra a aba Gerir cadastros. 3. Na conta que deseja desvincular, clique no botão vermelho Remover. 4. Confirme a ação. IMPORTANTE: Após concluir, os dados anteriores são desvinculados da conta e não poderão ser usados novamente em outro e-mail. A conta em si continua ativa. O que evitar - Não remova os dados antes de adicionar os novos caso queira reutilizar o Picnic. - Não remova os dados para corrigir erros.

Como adicionar dados pessoais em outra conta da forma correta

Passo a passo 1. Acesse sua conta pelo navegador. 2. Vá até Configurações da Conta. 3. Clique em Adicionar. 4. Digite o novo e-mail. 5. Um código de confirmação será enviado para o e-mail informado. 6. Acesse seu e-mail, copie o código e insira no campo de confirmação no Picnic. 7. Aguarde a confirmação de que os novos dados foram adicionados com sucesso. Somente depois disso, se desejar, você pode remover os dados da conta antiga. Importante - Se você pular a etapa de confirmação por e-mail, o processo não será concluído. - Não tente adicionar os mesmos dados em outra conta (outro e-mail).  - Os dados não podem ser reutilizados automaticamente se não for por este método.

Como excluir conta definitivamente

Esta ação é irreversível. Os dados serão perdidos permanentemente e ficam bloqueados para usar novamente em outra conta. O que você deve saber antes de encerrar Devido à natureza da tecnologia blockchain, é importante entender como seus dados são tratados: - Dados Pessoais: Todas as suas informações de identificação e acesso à Picnic são deletadas de nossos servidores. - Endereço na Blockchain: Sua carteira digital continuará existindo na rede blockchain. Por ser uma infraestrutura pública e imutável, não é possível apagar um endereço da rede. - Funcionalidades: Se você tentar logar novamente após a exclusão, a carteira ainda existirá, mas sua conta não terá mais funcionalidades ativas, como o uso de Pix. Antes de excluir: 1. Retire todos os ativos (investimentos, saldos, criptomoedas) 2. Cancele cartão físico e remova de carteiras digitais 3. Confirme que não há transações pendentes Como fazer: - No app (iOS/Android) — é o único jeito de encerrar a conta você mesmo: abra o menu de Configurações e toque em Encerrar conta. Siga as instruções para confirmar (é necessário não ter saldo pendente e confirmar digitando o código exibido e o e-mail da conta). - Na versão web (usepicnic.com): não existe botão de encerramento de conta no site. Se você não consegue usar o app, fale com o nosso suporte pelo chat que o nosso time encerra a conta para você. ⚠️ Atenção: a opção Configurações de conta → Gerir cadastros → Remover na web NÃO encerra a sua conta. Ela apenas desvincula o seu cadastro (KYC) de uma conta para que possa ser reutilizado em outra — a conta continua ativa. Para encerrar a conta de fato, use o app ou fale com o suporte.

Como entrar na minha conta do Picnic

Você pode acessar sua conta Picnic pelo aplicativo (Android/iOS) ou pelo site (navegador no PC ou celular). Existem dois métodos principais de login: e-mail + código de verificação (OTP) e chave de acesso (passkey). Métodos de login disponíveis - E-mail + código (OTP): você informa seu e-mail, recebe um código numérico por e-mail e usa esse código para entrar. É o método padrão. - Chave de acesso (passkey): protegida pela biometria do seu dispositivo (digital ou rosto). É opcional, mas é a forma mais segura de acesso. Recomendamos cadastrar. - Google (apenas navegador): você pode usar sua conta Google como forma alternativa. - Carteira externa (apenas navegador): MetaMask, Rabby e outras carteiras Web3. Entrando com e-mail + código (OTP) 1. Abra o app Picnic ou acesse www.usepicnic.com. 2. Informe o e-mail cadastrado. 3. Você receberá um código numérico no seu e-mail. 4. Informe o código no Picnic. 5. Pronto, você está logado. Atenção: o código expira em poucos minutos. Se não receber, verifique a caixa de spam. Entrando com chave de acesso (passkey) 1. Abra o app Picnic ou acesse www.usepicnic.com. 2. Informe o e-mail cadastrado. 3. Autentique com a biometria do seu dispositivo (digital ou rosto). 4. Pronto, você está logado — sem precisar de código. Se a chave estiver em outro dispositivo (ex.: você está no PC e a chave está no celular), o site mostra um QR code. Veja Como fazer login no PC usando QR code. Como cadastrar uma chave de acesso Dentro do app, vá em Configurações → Segurança → Chaves de acesso e siga o passo a passo. Você precisa: - Ter um gerenciador de senhas ativo no dispositivo (Google no Android, iCloud Keychain no iPhone, ou 1Password/Bitwarden). - Ter a biometria configurada (digital ou rosto). Veja detalhes em: - Passkeys no Android: como configurar - Passkeys no iPhone: como configurar Atenção ao método utilizado Cada método de acesso (e-mail, chave, Google, carteira externa) cria uma carteira diferente, com saldo e histórico próprios. Por isso, é essencial: - Guardar qual método você utilizou na primeira vez. - Sempre usar o mesmo método para visualizar corretamente seus saldos e transações. Veja também - Não consigo acessar minha conta - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso - Segurança e auto-custódia no Picnic

Como alterar o e-mail cadastrado diretamente

Como funciona atualmente - Não é possível trocar o e-mail diretamente pelo aplicativo. - Existe a opção de transferir dados pessoais e vincular a outro e-mail através da versão web (função “Gerir Cadastros”). O que você pode fazer 1. Acesse a versão web do Picnic em usepicnic.com. 2. Vá em Gerir Cadastros. 3. Siga o fluxo para compartilhar seus dados com uma nova conta Picnic vinculada a outro e-mail. 4. Após ter seus dados na nova conta, você pode clicar no botão Remover para excluir a primeira conta. 5. Importante: esse processo transfere apenas dados pessoais para depósitos e saques. Os ativos precisam ser transferidos manualmente pelo usuário. Resumo prático Você não pode simplesmente alterar o e-mail cadastrado. É necessário criar uma nova conta e usar a função de “Gerir Cadastros” na versão web. Dessa forma, duas contas Picnic poderão utilizar o mesmo cadastro.

Não consigo acessar minha conta

A maioria dos casos de dificuldade de login é resolvida com os passos abaixo. No Picnic, o login pode ser feito com e-mail + código (OTP) ou com chave de acesso (passkey). Antes de tudo, identifique o cenário Responda estas perguntas para encontrar a solução mais rápida: - Você está tentando entrar pelo celular (app) ou pelo computador (site)? - Você usa e-mail + código ou chave de acesso (passkey)? - Em que etapa o problema aparece: ao pedir o código por e-mail, ao digitar o código, ou ao autenticar com biometria? Cenário 1: Não recebo o código de verificação no e-mail - Verifique a caixa de spam do seu e-mail. - Aguarde alguns minutos — evite pedir vários códigos em sequência. - Use sempre o código mais recente. Os códigos expiram em poucos minutos. - Se usar Hotmail, Outlook ou Live, pode haver atraso na entrega. Aguarde um pouco mais antes de pedir outro. - Confirme que o e-mail que você está informando é o mesmo cadastrado na sua conta. Cenário 2: Recebi o código, mas ele não funciona - Use sempre o código mais recente. - Digite o código exatamente como aparece no e-mail. - O código expira em poucos minutos — peça um novo se demorar. - Limpe o cache do navegador ou reinstale o app e tente novamente. Cenário 3: Tento usar a chave de acesso, mas não aparece a opção de biometria Aparece QR code, USB ou "Fido" no lugar da biometria? Isso geralmente acontece em celulares Android sem gerenciador de senhas ativo (Xiaomi, Motorola, Samsung, entre outros). Como resolver: ative o gerenciador de senhas do Google no seu celular. Veja o passo a passo em Passkeys no Android: como configurar. Cenário 4: Tentei entrar no PC usando a chave de acesso e não funciona Para entrar no PC, o site precisa acessar sua chave de acesso (que normalmente fica no celular). O fluxo é: 1. Acesse usepicnic.com no navegador do PC. 2. Digite seu e-mail e clique em Continuar. 3. Aparecerá um QR code na tela. 4. Abra a câmera do celular e aponte para o QR code. 5. Toque na notificação que aparecer no celular. 6. Autentique com a biometria do celular. 7. O acesso no PC será liberado automaticamente. Detalhes em: Como fazer login no PC usando QR code do celular. Cenário 5: Perdi minha chave de acesso (troquei de celular, apaguei a chave, etc.) Nesse caso, use o login por e-mail + código como alternativa imediata. Se quiser cadastrar uma nova chave, inicie o processo de recuperação em Como recuperar ou substituir sua chave de acesso. Atenção: o processo de recuperação tem prazo de 7 dias de segurança. Entenda por que em: Chave de acesso: Modo recuperação. Cenário 6: Minha conta está no processo de recuperação de 7 dias Se sua conta está aguardando os 7 dias, é só aguardar o prazo terminar. Durante esse período, se você ainda tiver a chave original, pode cancelar o processo. Se não tiver, aguarde: após os 7 dias, a nova chave será ativada automaticamente e você volta a acessar normalmente. Cenário 7: O app ou site não carrega ou dá erro genérico - Verifique se sua conexão com a internet está estável. - Tente entrar por outro navegador (Chrome, Firefox). - Se estiver no celular, desinstale e instale o app novamente. - Verifique se a hora do dispositivo está sincronizada com a hora local. - O Picnic pode estar passando por instabilidade temporária — seus fundos estão seguros na blockchain. Ainda não resolveu? Se nenhum dos cenários acima se encaixa no seu caso, entre em contato com o suporte. Quando possível, envie: - Método de login usado (e-mail + código ou chave de acesso). - Marca, modelo e sistema operacional do dispositivo. - Print ou vídeo do que aparece na tela no momento do erro. - Se usa chave de acesso, qual o gerenciador de senhas (Google, iCloud, 1Password, Bitwarden). Veja também - Como entrar na minha conta do Picnic - Segurança e auto-custódia no Picnic

O código de verificação não funciona

Causas mais comuns: - Hora incorreta - Horário do dispositivo dessincronizado com o horário oficial do país - VPNs ativas Como resolver: 1. Sincronize o horário com a hora oficial do país 2. Desinstale o app e instale novamente 3. Peça para reenviar o código direto no aplicativo 4. Aguarde alguns minutos e tente novamente em outro horário

Não recebo o código de verificação no e-mail

Soluções que resolvem 99,9% dos casos: 1. Verifique a pasta de spam - Códigos podem ir para lixo eletrônico 2. Sincronize o horário do dispositivo - A hora deve estar correta e sincronizada com a hora oficial do país 3. Procure e-mail de aprovação de sessão - Pode haver uma mensagem para aprovar o dispositivo 4. Clique no botão verde duas vezes para aprovar o dispositivo- Se encontrar o e-mail de aprovação, clique no botão verde, depois clique novamente na nova página que abrir. 5. Tente novamente: peça o código novamente após 1 min. Tente novamente depois de 3 horas. Ainda não funcionou? Entre em contato com nosso suporte enviando: - Dispositivo utilizado - Horários das tentativas - Via navegador ou via app Picnic - CPF completo de cadastro Nosso contato: oi@usepicnic.com

Como acessar sua carteira em outra interface

⚡ Procurando sacar um token não suportado pelo Picnic? O caminho mais simples e seguro é a página /app/fallback-balance — você saca direto pelo Picnic, sem expor sua chave privada. Veja: Como sacar tokens não suportados (Fallback Balance). Use o guia abaixo (exportar chave privada para a Rabby) apenas como plano B: quando o token está em uma rede não suportada pelo Picnic (Solana, BNB Chain, Tron, etc.) ou quando você quer um backup independente da plataforma. Para você que criou sua carteira Picnic via E-mail ou Google, preparamos um guia de como realizar um backup seguro de forma simples. Lembramos que: aqueles que já criaram a carteira Picnic com vínculo a alguma carteira externa não terão chave privada pois a chave é a mesma da própria carteira externa. Para quem serve este guia? - Pessoas que têm fundos em uma blockchain ainda não suportada pelo Picnic. - Quem enviou um token não suportado e precisa gerenciá-lo. - Quem quer um “plano B” caso perca o acesso ao e-mail de login e/ou caso o Picnic deixe de existir. Cuidados importantíssimos Qualquer pessoa que tenha acesso à sua chave privada pode mover todos os seus fundos. Anote-a em papel (ou use um gerenciador de senhas confiável), mantenha longe de prints ou bloco de notas e jamais compartilhe por chat ou e-mail. O que você vai precisar - [Extensão Rabby Wallet](https://rabby.io/) instalada no Chrome, Brave ou Edge - Papel e caneta ou um gerenciador de senhas off-line - 5 min de atenção total — sem pressa! Passo a passo 1. Exportar a chave privada no Picnic 1. Clique no seu avatar (canto superior direito) → Segurança → Exportar chave privada. 2. Siga o fluxo e copie a chave (começa com `0x` e tem 64 caracteres). 3. Anote no papel ou cole no gerenciador de senhas imediatamente. 2. Copiar o endereço da sua Carteira Inteligente Picnic (Safe) - Ainda no Picnic, vá em **Depositar cripto** e selecione um ativo. - Copie o endereço que aparece abaixo que começa com `0x` e tem **42 caracteres**. > Dica: ele é diferente da chave privada; pense nele como “número da conta”. 3. Importar a chave privada na Rabby 1. Abra a extensão Rabby → clique em Import → Private Key. 2. Cole a chave privada copiada no passo 1. 3. Dê um nome fácil (“Conta Picnic – Chave”) e conclua. 4. Adicionar o seu Picnic Safe na Rabby 1. Na Rabby, vá na seção das suas contas, clique em Add New Address → Connect Institutional Wallet→ Safe. 2. Cole o endereço Safe (42 caracteres) do passo 2. 3. Nomeie como “Picnic Safe”. 5. Testar se tudo funcionou > Boa prática: envie uma pequena quantia de teste (ex.: US$ 1 em ETH) para o Safe e tente movimentar via Rabby. Só depois mova valores maiores. Checklist rápido: - [ ] Chave privada importada? - [ ] Safe adicionado? - [ ] Saldo aparece na extensão? - [ ] Transação teste confirmada no explorador? Pronto! Você pode usar a Carteira Inteligente Picnic em qualquer dApp compatível e dorme mais tranquilo sabendo que tem um backup fora da plataforma.