Depósito Pix (BRL)
Como depositar reais no Picnic usando Pix e o que fazer quando o depósito não cai.
Por que aparece outro nome (Genius Labs / BRLA) no Pix para o Picnic?
Quando você gera um Pix dentro do app ou site do Picnic e confirma a transferência no seu banco, o nome do beneficiário que aparece não é "Picnic". Em vez disso, você verá o nome do parceiro responsável pelo processamento do depósito — atualmente Genius Labs (também conhecido como BRLA). Isso é totalmente normal e esperado. Pode seguir com o pagamento tranquilamente. Por que aparece o nome de outra empresa? O Picnic trabalha com parceiros licenciados que cuidam da conversão de reais (BRL) em real digital — a moeda mostrada dentro do app. Por exigência regulatória, o Pix é processado direto na conta desse parceiro, e por isso o nome dele aparece como beneficiário no seu banco. O parceiro atual é a Genius Labs (mesma empresa que opera a marca BRLA). Você pode ver esse nome de algumas formas no seu banco, como: - Genius Labs - genius labs.ai - BRLA - BRLA Digital Como saber que está tudo certo Para garantir que o depósito vai chegar no seu Picnic, basta confirmar que o código Pix (ou QR Code) foi gerado dentro do app ou no site oficial do Picnic (usepicnic.com), na tela de depósito. Se foi assim, pode confirmar o pagamento normalmente. Após o Pix ser confirmado, o saldo aparece na sua conta Picnic em poucos segundos. Quer testar antes de mandar um valor maior? Se for sua primeira vez ou se você quiser confirmar que está tudo certo antes de transferir um valor maior, pode fazer um Pix de teste a partir de R$ 30 — sem nenhum custo adicional. O valor cai em segundos na sua conta Picnic. Quando me preocupar? O único cenário em que você deve não seguir com o pagamento é se o código Pix não foi gerado dentro do app/site do Picnic (por exemplo, se alguém mandou um QR Code por mensagem). Nesse caso, não confirme e abre uma conversa com o nosso time.
Como posso enviar dinheiro para o Picnic
Você pode adicionar saldo ao seu cartão ou ao seu saldo no Picnic Pro de forma rápida e segura usando Pix. Antes de começar Verifique se: - Você já completou sua verificação de identidade (KYC) - Está com o app ou navegador atualizados Passo a passo 1. Acesse o Picnic No app ou navegador, entre com seu e-mail e o código de verificação. 2. Toque em “Depositar” Essa opção aparece na tela inicial do app e também no Picnic Pro (navegador). No app, o saldo depositado vai direto para o seu cartão Picnic em dólar digital ($USD). No navegador, o depósito cai no seu saldo em real digital (R$) no Picnic Pro — a menos que você esteja na aba Cartão, onde segue o mesmo processo do app. 3. Digite o valor que deseja depositar Informe o valor em reais. O sistema mostrará automaticamente o valor equivalente em dólar digital, quando aplicável. 4. Copie o código Pix Toque em “Copiar código” ou escaneie o QR Code no app do seu banco. 5. Finalize o pagamento Cole o código no app do seu banco e confirme o envio via Pix. O valor cairá em poucos minutos. Importante: o Picnic atualmente aceita apenas depósitos via Pix. Próximos passos Assim que o depósito for confirmado: - No cartão Picnic, o saldo em dólar digital pode ser usado para: - Compras internacionais - Saques em caixas eletrônicos - Ativar o cashback, comprando GNO - No Picnic Pro (navegador), o saldo em real digital pode ser usado para: - Carregar o cartão - Investir em ativos digitais - Deixar seu dinheiro rendendo na sessão Renda Fácil Depósito Pix no cartão não caiu. O que fazer? Como funciona o limite móvel de saques e depósitos em reais
Depósito Pix não caiu no cartão
Em casos raros, a conversão de BRL→USD pode falhar e o valor fica no seu saldo em real digital (BRL) no Picnic Pro (a versão web). Você conclui a conversão manualmente em poucos passos. Quando isso acontece, apenas você pode concluir o processo manualmente. Por quê? O Picnic funciona em auto-custódia: você tem controle total do seu dinheiro em 100% do tempo. Isso significa que nem mesmo o Picnic consegue movimentar seus fundos em seu lugar. Como resolver Basta acessar sua conta Picnic pelo navegador e seguir o passo a passo: 1. Acesse https://usepicnic.com e faça login com a sua conta. 2. Vá até a seção do seu cartão e clique em “Adicionar saldo”. 3. Escolha como origem o seu saldo em Real Brasileiro (BRL). 4. Digite o valor que deseja enviar ou clique em MAX para usar todo o saldo disponível. 5. Confirme e execute a transação. Pronto! Em até 3 minutos, o valor estará disponível no seu cartão em dólar (USD) para uso imediato.
Não consigo depositar no Picnic: rejeitado pelo banco
Possíveis causas - Dados bancários incorretos (chave inválida, conta inexistente). - Conta de destino pertencente a outro CPF diferente da conta Picnic. - Conta conjunta ou PJ que não corresponde ao titular registrado. - Restrições temporárias no banco de destino. O que você pode fazer 1. Confirme a chave PIX usada: ela deve estar vinculada ao mesmo CPF do titular da conta Picnic. 2. Evite usar contas conjuntas ou empresariais, que não são aceitas pelo sistema. 3. Verifique se não houve erro de digitação na chave. 4. Caso o banco esteja com instabilidade, aguarde e repita a operação mais tarde. 5. Infelizmente, alguns bancam se recusam a enviar Pix para nossa chave. A única alternativa por enquanto é tentar um banco diferente.
Banco não aceita depositar no Picnic
Bancos com restrições: Infelizmente alguns bancos não estão realizando depósitos para o Picnic por políticas internas relacionadas a criptomoedas. Como resolver: 1. Tente outro banco - Use conta de banco diferente para fazer o PIX - Bancos digitais geralmente têm menos restrições 2. Complete o KYC pelo cartão - Solicite o cartão físico no app - Complete a verificação de identidade - Isso pode liberar códigos PIX diferentes que funcionam com mais bancos 3. Teste em horários diferentes - Alguns bancos bloqueiam PIX para crypto em horários específicos - Tente pela manhã ou em dias úteis
Enviei Pix de uma conta em nome de outra pessoa
Para segurança e conformidade regulatória, a Picnic só aceita depósitos de contas no mesmo CPF do titular. O que acontece nesses casos - Se o Pix vier de uma conta em nome de outra pessoa, a transação será rejeitada automaticamente. - O valor retornará ao banco de origem, geralmente em poucos minutos ou horas. - Mesmo que o titular Picnic tenha um CNPJ no seu nome, esse tipo de transferência também não é aceito. Resumo prático Todos os depósitos devem vir de uma conta bancária com o mesmo CPF ou CNPJ do titular da conta Picnic. Transações de terceiros são estornadas.