Se você fez um depósito via Pix para o Picnic e o valor voltou para a sua conta (o depósito não se concretizou), isso pode acontecer porque o seu banco de origem está temporariamente com restrição para enviar Pix à nossa parceira de pagamento.
Quando isso acontece, o Pix é devolvido pelo próprio banco antes de chegar até nós — por isso o valor retorna automaticamente e o depósito não aparece na sua conta Picnic. Não é uma cobrança nem uma retenção: o dinheiro volta integralmente para você.
Bancos atualmente com restrição
- Caixa Econômica Federal
- Sicoob
- Sicredi
Esta lista pode mudar — atualizamos aqui sempre que a situação de um banco muda.
O que fazer
Faça o Pix a partir de outro banco no seu próprio nome (mesma titularidade/CPF da sua conta Picnic). Bancos como Nubank, Inter, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil funcionam normalmente.
Importante: o Pix precisa sair de uma conta no seu próprio CPF. Pix enviado de terceiros (cônjuge, familiar, empresa) é recusado por exigência regulatória, independentemente do banco.
Se você só tem conta no banco com restrição e não consegue usar outro, fale com a gente pelo chat que ajudamos a encontrar a melhor alternativa.