Se você fez um depósito via Pix para o Picnic e o valor **voltou** para a sua conta (o depósito não se concretizou), isso pode acontecer porque o seu **banco de origem está temporariamente com restrição** para enviar Pix à nossa parceira de pagamento.

Quando isso acontece, o Pix é **devolvido pelo próprio banco antes de chegar até nós** — por isso o valor retorna automaticamente e o depósito não aparece na sua conta Picnic. Não é uma cobrança nem uma retenção: o dinheiro volta **integralmente** para você.

## Bancos atualmente com restrição

- Caixa Econômica Federal
- Sicoob
- Sicredi

_Esta lista pode mudar — atualizamos aqui sempre que a situação de um banco muda._

## O que fazer

Faça o Pix a partir de **outro banco no seu próprio nome** (mesma titularidade/CPF da sua conta Picnic). Bancos como Nubank, Inter, Itaú, Bradesco e Banco do Brasil funcionam normalmente.

> **Importante:** o Pix precisa sair de uma conta no **seu próprio CPF**. Pix enviado de terceiros (cônjuge, familiar, empresa) é recusado por exigência regulatória, independentemente do banco.

Se você só tem conta no banco com restrição e não consegue usar outro, fale com a gente pelo chat que ajudamos a encontrar a melhor alternativa.