Se você recebeu um e-mail dizendo que uma recuperação da sua conta foi iniciada mas não foi você quem começou o processo, ou se você entrou na tela de recuperação por engano, este artigo explica o que fazer.
Como reconhecer
Quando um processo de recuperação é iniciado, o Picnic dispara uma mensagem por e-mail e mostra um aviso dentro do app/site indicando que a recuperação está em andamento. Também inicia uma contagem regressiva de 7 dias.
Se você ainda tem acesso à chave original: cancele imediatamente
Se você ainda tem a chave de acesso original funcionando, siga estes passos:
- Abra o app Picnic ou acesse usepicnic.com.
- Faça login com a sua chave de acesso original (aquela que estava funcionando antes do processo ser iniciado).
- Na tela inicial ou nas configurações, você verá um banner/aviso sobre a recuperação em andamento.
- Toque em Cancelar recuperação.
- Confirme o cancelamento.
Pronto! A nova chave de acesso que estava sendo criada é invalidada e sua chave original continua funcionando.
Casos em que isso pode acontecer sem querer
Você entrou na tela "Recuperar conta" por engano
Às vezes o usuário está na tela de login, clica em "Recuperar conta" achando que é "entrar" e acaba autenticando com a digital — iniciando o processo sem querer. Nesse caso, basta cancelar como mostrado acima.
Um bug do app redirecionou você
Em casos raros, o app pode apresentar um comportamento inesperado e redirecionar para a tela de recuperação. Se isso acontecer, cancele a recuperação e reporte ao suporte para investigação.
Alguém pode estar tentando invadir sua conta
Se você recebeu e-mail sobre uma recuperação que você NÃO iniciou, é possível que alguém esteja tentando recuperar o acesso à sua conta. Cancele imediatamente usando a chave original. Em seguida:
- Troque a senha do e-mail que você usa no Picnic.
- Ative a verificação em duas etapas no seu e-mail.
- Verifique se suas transações estão intactas.
- Entre em contato com o suporte relatando a ocorrência.
Se você não tem mais a chave original
Se o processo de recuperação foi iniciado mas você realmente não tem mais a chave antiga (por ex.: porque você mesmo quis recuperar), o processo seguirá normalmente pelos 7 dias. Nenhuma movimentação na conta é possível durante esse período, mas ao final os 7 dias passam e a nova chave será ativada.
Durante os 7 dias, o que acontece com meus fundos?
Seus fundos permanecem seguros. Eles estão na blockchain, em uma carteira inteligente que pertence a você. Nem o Picnic nem terceiros podem acessar os fundos durante esse período — esse é exatamente o propósito da janela de 7 dias.
Posso acelerar o processo de 7 dias?
Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança intransponível e existe justamente para proteger você. Nem mesmo o suporte do Picnic pode reduzir esse prazo.