Se você recebeu um e-mail dizendo que uma recuperação da sua conta foi iniciada mas **não foi você quem começou o processo**, ou se você entrou na tela de recuperação por engano, este artigo explica o que fazer.

## Como reconhecer

Quando um processo de recuperação é iniciado, o Picnic dispara uma mensagem por e-mail e mostra um **aviso dentro do app/site** indicando que a recuperação está em andamento. Também inicia uma **contagem regressiva de 7 dias**.

## Se você ainda tem acesso à chave original: cancele imediatamente

Se você ainda tem a chave de acesso original funcionando, siga estes passos:

1.  Abra o app Picnic ou acesse **usepicnic.com**.
2.  Faça login com a sua **chave de acesso original** (aquela que estava funcionando antes do processo ser iniciado).
3.  Na tela inicial ou nas configurações, você verá um **banner/aviso sobre a recuperação em andamento**.
4.  Toque em **Cancelar recuperação**.
5.  Confirme o cancelamento.

Pronto! A nova chave de acesso que estava sendo criada é invalidada e sua chave original continua funcionando.

## Casos em que isso pode acontecer sem querer

### Você entrou na tela "Recuperar conta" por engano

Às vezes o usuário está na tela de login, clica em "Recuperar conta" achando que é "entrar" e acaba autenticando com a digital — iniciando o processo sem querer. Nesse caso, basta cancelar como mostrado acima.

### Um bug do app redirecionou você

Em casos raros, o app pode apresentar um comportamento inesperado e redirecionar para a tela de recuperação. Se isso acontecer, cancele a recuperação e reporte ao suporte para investigação.

### Alguém pode estar tentando invadir sua conta

Se você recebeu e-mail sobre uma recuperação que você NÃO iniciou, é possível que alguém esteja tentando recuperar o acesso à sua conta. **Cancele imediatamente** usando a chave original. Em seguida:

-   Troque a senha do e-mail que você usa no Picnic.
-   Ative a verificação em duas etapas no seu e-mail.
-   Verifique se suas transações estão intactas.
-   Entre em contato com o suporte relatando a ocorrência.

## Se você não tem mais a chave original

Se o processo de recuperação foi iniciado mas você realmente não tem mais a chave antiga (por ex.: porque você mesmo quis recuperar), o processo seguirá normalmente pelos 7 dias. Nenhuma movimentação na conta é possível durante esse período, mas ao final os 7 dias passam e a nova chave será ativada.

## Durante os 7 dias, o que acontece com meus fundos?

Seus fundos **permanecem seguros**. Eles estão na blockchain, em uma carteira inteligente que pertence a você. Nem o Picnic nem terceiros podem acessar os fundos durante esse período — esse é exatamente o propósito da janela de 7 dias.

## Posso acelerar o processo de 7 dias?

Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança intransponível e existe justamente para proteger você. Nem mesmo o suporte do Picnic pode reduzir esse prazo.

## Veja também

-   [Chave de acesso: Modo recuperação (7 dias)](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/chave-de-acesso-modo-recuperacao)
-   [Como recuperar ou substituir sua chave de acesso](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-recuperar-ou-substituir-sua-chave-de-acesso-no-picnic)
-   [Como proteger sua conta Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-proteger-sua-conta-picnic)