Se você não consegue sacar para uma conta bancária, identifique primeiro qual operação está tentando fazer:
- Real: saque via Pix.
- Dólar: transferência bancária para os Estados Unidos, quando disponível para sua conta.
- Euro: transferência SEPA para um IBAN.
Pelo aplicativo
- Na tela inicial, toque em Pagar.
- Escolha Brasil, Estados Unidos ou Europa, conforme a moeda e o destino.
- Informe o valor e os dados bancários solicitados.
- Revise a cotação, as taxas, o prazo e o valor final antes de confirmar.
Pela web
- Acesse usepicnic.com e entre na sua conta.
- Abra Depósitos e Saques.
- Selecione Saque e envio bancário.
- Escolha a moeda, o destino e siga as instruções na tela.
O que conferir se não funcionar
- Saldo e moeda: o dinheiro precisa estar no saldo correto para a operação. Se necessário, faça a conversão pelo app ou pela web.
- Titularidade: saques via Pix devem ir para uma conta vinculada ao mesmo CPF ou CNPJ da conta Picnic.
- Dados bancários: confira chave Pix, IBAN ou dados da conta antes de tentar novamente.
- Limites e verificação: confira se há limite disponível e se a verificação exigida para a moeda está concluída.
- Status da operação: se aparecer Em análise, aguarde a conclusão indicada no app. Não crie novas operações enquanto a anterior estiver em andamento.
- Cotação: se a cotação expirou, volte uma etapa e gere uma nova.
Em caso de instabilidade, feche e abra o app ou saia e entre novamente na conta. Não é necessário desinstalar o aplicativo.
Se o erro continuar, fale com nosso time pelo chat em https://usepicnic.com/support e informe a moeda, o valor, o horário e a mensagem exibida.