**Possíveis causas**

-   Conta não elegível ainda (falta completar KYC ou sua verificação ainda está em análise).
-   Documentos não enviados para verificação.
-   Conta criada como pessoa jurídica (PJ), não suportada no momento.
-   Mensagem "Não foi possível atender seu pedido" quer dizer que infelizmente neste momento a decisão é definitiva.
-   As solicitações são reavaliadas periodicamente, e caso você se torne elegível no futuro, entraremos em contato.

**O que você pode fazer**

1.  Acesse sua conta e verifique se o **processo KYC (validação de identidade)** está completo.
2.  Se estiver pendente, aguarde o processamento (que pode levar alguns dias em casos específicos de análise manual extra por parte do nosso parceiro).
3.  Envie os documentos solicitados se o processo estiver pendente (documento oficial com foto e comprovante de residência).
4.  Confirme que sua conta está registrada como **Pessoa Física (CPF)**, pois contas PJ não são aceitas.
5.  Aguarde até 2 dias úteis após envio de documentos.

**Resumo prático**  
Só é possível solicitar o cartão após validar sua identidade (KYC) e com conta de pessoa física. Conferindo esses pontos, o pedido seguirá normalmente.

A verificação só pode ser realizada nesta etapa. Nosso parceiro responsável pela avaliação não aceita envio manual de imagens de documento e foto de rosto.