### O que faço primeiro?

Antes de falar com o Picnic, tente recuperar o acesso ao seu e-mail com o próprio provedor (Gmail, Outlook, iCloud, etc.).  
Normalmente, você encontra opções como:

-   “Esqueci minha senha” ou “Não consigo acessar minha conta”;
-   recuperação por telefone, outro e-mail ou perguntas de segurança;
-   suporte da própria empresa do seu e-mail.

Se você conseguir recuperar esse e-mail, é só voltar ao Picnic e fazer login normalmente usando o código de verificação que chegará na sua caixa de mensagens.

### Não consegui recuperar meu e-mail. E agora?

O Picnic não consegue trocar o seu e-mail nem “resetar” o acesso.

Como é uma carteira de auto-custódia, ninguém além de você tem as chaves para movimentar seus ativos.

Portanto, não há meios para recuperação.

### Quando ainda dá para recuperar o acesso

Você só consegue voltar a acessar sua carteira se:

1.  Conseguir recuperar o e-mail com o provedor (Gmail, Outlook etc.), mesmo que temporariamente; ou
    
2.  Já tiver feito backup antes, exportando a chave privada e usando-a em uma carteira externa compatível.
    

Se você recuperar o e-mail, aproveite para:

-   acessar o Picnic com o código enviado para esse e-mail;
    
-   fazer o backup seguro da chave privada e configurar uma carteira externa.
    

### Resumo

Se você:

-   não consegue recuperar o e-mail **e**
    
-   nunca exportou a chave privada para uma carteira externa,
    

então **não há mais como acessar ou movimentar a carteira**.

  
Os ativos continuam na blockchain, mas sem acesso ao e-mail e nem à chave privada, não é possível realizar transações.

Aprenda como exportar a chave privada e configurar uma carteira externa [AQUI.](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-acessar-sua-carteira-em-outra-interface)