Sua senha do cartão Picnic pode ser recusada por dois motivos: o chip do cartão está dessincronizado, ou você errou a senha 3 vezes seguidas e o cartão foi bloqueado. Em cada caso, o caminho é diferente.

*Quando a senha é recusada em algumas maquininhas*

Às vezes a senha funciona em uma maquininha e é recusada em outra, como em trens, pedágios ou bombas de combustível. Isso costuma ser dessincronização do chip, não senha errada.

O cartão trabalha com dois tipos de PIN:

* *PIN online*: fica nos servidores de pagamento. É usado em maquininhas com conexão estável à internet.

* *PIN offline*: fica no chip do próprio cartão. É usado em terminais com conexão instável, como trens, pedágios e algumas bombas.

Quando os dois PINs ficam dessincronizados, a senha passa nos terminais online e é recusada nos offline.

*Como sincronizar o PIN offline*

A sincronização é feita em um caixa eletrônico (ATM) que ofereça o serviço de PIN para cartões emitidos fora do país. *Esse serviço não está disponível em ATMs no Brasil.*

Se você está *em viagem no exterior*, procure um ATM de banco europeu tradicional, como *HSBC* ou *Santander*. Insira o cartão com chip, digite a senha do app Picnic e faça uma operação qualquer. Isso ressincroniza o chip.

Se você está *no Brasil*, a única forma disponível hoje é *pedir um novo cartão físico pelo app*, já que a sincronização por ATM não funciona no país.

*Quando a senha é bloqueada por tentativas erradas*

Se você errou a senha 3 vezes seguidas, o cartão é bloqueado por segurança. O caminho para desbloquear passa por dois momentos:

1. *Solicite o desbloqueio pelo suporte* pelo chat do app ou do site [www.usepicnic.com](http://www.usepicnic.com). Nosso time aciona a parceira emissora para liberar o bloqueio.

2. Depois do desbloqueio, você precisa *redefinir a senha em um ATM de banco europeu no exterior* (HSBC, Santander ou similar). No Brasil esse serviço não está disponível.

Se você está no Brasil sem previsão de viagem, o caminho mais rápido é *cancelar o cartão bloqueado pelo app e pedir um novo cartão físico*.

*Como pagar enquanto o cartão físico não funciona*

Enquanto você não consegue usar o cartão físico, dá para:

* *Compras online*: emita um cartão virtual no app Picnic. Ele é instantâneo e funciona em qualquer site.

* *Compras presenciais*: adicione o cartão virtual no Google Pay ou Apple Wallet do celular. Aproxime o celular da maquininha, como qualquer carteira digital.

*Se precisar de ajuda*

Fale com o suporte pelo chat do app ou do site [www.usepicnic.com](http://www.usepicnic.com) com o CPF de cadastro e os 4 últimos dígitos do cartão.