Seu saque Pix saiu do cartão Picnic, mas não chegou no banco? **Seu dinheiro está seguro.** Quando o saque falha no caminho, o valor volta para o seu saldo na carteira Picnic (Portfolio), no **Picnic Pro** (a versão web).

## Por que isso acontece?

O saque do cartão passa por etapas internas antes de chegar ao banco. Se uma etapa falha, o Picnic redireciona o valor automaticamente. Ele fica disponível no seu saldo no **Picnic Pro** — a versão web onde você vê e movimenta suas criptomoedas e stablecoins.

Hoje, esse saldo só aparece no [Picnic Pro](https://usepicnic.com) (a versão web). Por isso, muitos clientes não percebem que o saldo está lá.

## Como sacar pela web

Siga estes passos para enviar esse valor para o seu banco via Pix:

1.  Acesse o [site do Picnic](https://usepicnic.com) e clique em **Depósitos e Saques**.
2.  Clique em **Saque e envio bancário**.
3.  Escolha **REAL** e depois **Minha conta bancária**.
4.  Defina o **valor** e escolha a **chave Pix** de destino.

## Informação importante

Saques e depósitos devem ir para contas de **mesma titularidade** (mesmo CPF/CNPJ cadastrado no Picnic).

## Ainda precisa de ajuda?

Se não encontrar o saldo no Picnic Pro, fale com a gente pelo chat do app ou pelo e-mail [oi@usepicnic.com](mailto:oi@usepicnic.com).

Veja também:

-   [Saque via Pix falhou: o que fazer](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/saque-via-pix-falhou-o-que-fazer)
-   [Qual o prazo para o meu saque Pix cair na conta](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/qual-o-prazo-para-o-meu-saque-pix-cair-na-conta)