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Picnic Pro: Foco em cripto e DeFi
helpdesk-cover.jpg No último ano lançamos o aplicativo do Picnic para iPhone e Android, otimizado pra gestão do cartão, depósitos e transferências em dólar digital, tudo mais fácil pra quem usa a blockchain pra economizar em compras online e viagens internacionais. As funcionalidades avançadas ficaram exclusivas do nosso site, que recebeu um novo nome e design atualizado. A conta é a mesma e você escolhe a interface que faz sentido pra cada momento: | Plataforma | Como acessar | Funcionalidades disponíveis | | --- | --- | --- | | Picnic | App para iPhone e Android | Compre dólar digital com Pix e use seu cartão internacional para viagens, compras online e transferências | | Picnic Pro | Qualquer browser | Funcionalidades avançadas para negociar criptomoedas e protocolos DeFi. | Sua conta e sua chave de acesso continuam as mesmas. Seu histórico de transações segue intacto. O Picnic Pro chega com atualizações pontuais, pensadas pra melhorar sua experiência ao negociar, sem alterar o que já funcionava bem. Entenda o que mudou: Nova página inicial: Seu portfólio A página inicial agora é seu portfólio. Composição da carteira, ativos separados por categoria, desempenho e rede de cada um, tudo na mesma tela. Comprar, vender, depositar e sacar continuam a um clique pelo menu rápido. Aposentamos a Conta Multimoedas A Conta Multimoedas foi criada para apresentar o conceito de stablecoins para quem está iniciando no mundo cripto. Ela funcionava como uma camada de abstração, ao agrupar stablecoins e apresentar como a moeda fiduciária com a qual cada uma está relacionada. Seu saldo era apresentado como 300 dólares, mesmo que esse valor fosse composto por USDT e USDC em diferentes redes. Agora suas stablecoins aparecem junto à outras criptomoedas, e você segue as utilizando para realizar depósitos, saques e outras operações. mc-acc.jpg Na prática a mudança é só na apresentação. Em vez de uma camada extra que esconde os ativos, você vê e opera direto com cada criptomoeda, com mais transparência e controle. Mais controle ao negociar criptomoedas Ao negociar ativos você tem a mesma experiência da página Converter Criptomoedas, com liberdade na escolha de rede, cotações comparadas entre múltiplos provedores com a melhor rota selecionada automaticamente. Você ganha: - Mais liberdade pra escolher o par desejado a cada operação. - Cotações comparadas entre múltiplos provedores, com a melhor rota selecionada automaticamente. - Suporte cross-chain, sem precisar trocar de tela. swap-modal.jpg Acreditamos que essas mudanças melhoram a experiência dos milhares de usuários que confiam no Picnic para negociar ativos, agora com ainda mais controle e transparência. Você já pode explorar o Picnic Pro em qualquer dispositivo. Conta pra gente o que achou no Twitter e, se tiver qualquer dúvida, nossa equipe se suporte está pronta para ajudar. Perguntas frequentes Preciso fazer alguma migração? Não. A mudança é automática. Da próxima vez que você abrir a versão web, já vai estar usando o Picnic Pro. Onde está meu saldo da Conta Multimoedas? Suas stablecoins agora aparecem na lista de criptomoedas e podem ser usadas normalmente em saques, swaps e demais operações. Posso continuar usando o app mobile? Pode, e recomendamos. Pra cartão, depósitos via Pix e gestão de dólar digital, o app é mais prático. Pra explorar cripto e DeFi, use o Picnic Pro na web. Preciso criar uma conta nova pro Picnic Pro? Não. É a mesma conta que você já usa. Basta entrar em usepicnic.com/app com seu e-mail ou chave de acesso. O Picnic Pro tem alguma taxa diferente? Não. As taxas seguem as mesmas. Cada cotação mostra o custo final antes de você confirmar. Veja também Como fazer um saque em Euro via transferência bancária Como fazer um saque em Dólar via ACH
📊 Taxas, Relatórios e DocumentosTabela completa de taxas Picnic
Esta é a referência oficial das taxas do Picnic. Use-a sempre que quiser saber exatamente quanto custa uma operação — antes de fazer. A Picnic tem duas formas de uso: - Picnic app — iPhone e Android. Pensado pro dia a dia: gestão do cartão, depósito e saque em reais, conversão entre moedas. - Picnic Pro — versão web (usepicnic.com). Pensado pra quem usa cripto e DeFi de verdade: acesso direto à sua carteira, swaps entre redes e Caixinha Protegida com mais detalhes. A maioria das taxas é igual nas duas. Algumas operações só existem em uma — marcamos isso explicitamente. Cada tabela separa Taxa Picnic (o que a Picnic cobra) de Outros custos (taxa de rede, banco intermediário, ou parceiro que não é a Picnic). Assim você sabe exatamente onde cada centavo vai. Picnic app (mobile) Cartão Picnic Visa | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Carregar cartão por PIX | 0% | Entre 0,3% e 0,5% versus a cotação onchain_¹_ | | Sacar do cartão por PIX | 0% | Entre 0,3% e 0,5% versus a cotação onchain_¹_ | | Carregar cartão por cripto (qualquer rede) | 0% | Custo do provedor de depósitos cripto e conversão para rede Gnosis Chain | | Compras em dólares (USD) | 0% | — | | Compras em outras moedas (BRL, EUR, etc.) | 0% | ~0,3% taxa de conversão da Visa | | Saque em ATM — até 5 saques ou 200 USD/mês (o que vier primeiro) | 0% | Operadora do caixa eletrônico pode cobrar tarifa local | | Saque em ATM além desse limite | 2% por saque | Operadora do caixa eletrônico pode cobrar tarifa local | ¹ A cotação base que usamos é onchain (preço de mercado em tempo real) e costuma ser muito próxima do dólar comercial. Limites do cartão: - Compras: até 8.000 USDCe/dia, 5.000 USDCe/transação. - Aproximação (contactless) no cartão físico: até 50 USDCe sem PIN. - ATM: 500 USDCe/dia, 250 USDCe/saque. 💡 Dica de viagem. Sempre pague na moeda local do estabelecimento (real no Brasil, euro em Portugal, dólar nos EUA). Aceitar "pagar em dólar" fora dos EUA aciona o DCC do comerciante e o spread costuma ser bem pior que o da Visa. 🎁 Promoção ativa. Compras de dólar digital com PIX estão sem spread e sem taxa Picnic — você paga só o preço de mercado. Vale apenas para carregar o cartão. Detalhes nos termos da promoção. Caixinha Protegida (USDC/sDAI rendendo) | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Depositar saldo na Caixinha | 0% | 0%, promocionalmente. | | Retirar saldo da Caixinha | 0% | 0%, promocionalmente. | | Rendimento gerado | Líquido | Você recebe o rendimento integral apresentado na interface do Picnic. | Os custos estão zerados de forma promocional por tempo limitado. Detalhes da estratégia, riscos e cobertura no Guia Completo da Caixinha Protegida. Dólar (USD) | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Depósito ACH (receber dólar) | 0% | O banco de origem (Wise, Chase, etc.) pode cobrar tarifa própria | | Ajuste de processamento (cobre o custo de rede) | 0% | até US$ 0,0005 por depósito | | Saque ACH pra conta bancária nos EUA | 0% | Variável por transação (parceiro/banco) | | Saque Wire pra conta bancária nos EUA | 0% | Variável por transação (parceiro/banco) | Limites de recebimento ACH: US$ 10.000 por transação (titularidade própria ou familiares), US$ 5.000 por transação (terceiros), US$ 20.000 por mês. Picnic Pro (web — usepicnic.com) No Picnic Pro, todas as suas criptomoedas — incluindo as stablecoins que funcionam como dólar (USDC), real (BRLA) e euro (EURe) — ficam visíveis na seção Portfolio da sua carteira. As tabelas abaixo cobrem o que você pode fazer com elas. A maioria das operações tem a mesma taxa do app — algumas só existem aqui. Iguais ao app Cartão, Caixinha Protegida e dólar (USD) seguem a mesma tabela acima — com uma exceção importante: - O saque do cartão por PIX (com conversão USDC→BRL embutida) só está disponível no app. Na versão web esse fluxo aparece marcado como "Disponível no app". Pra fazer o equivalente pela web, mova o saldo do cartão pro Portfolio (grátis), troque USDC por BRLA no Portfolio (0,1%) e depois saque BRLA via PIX (grátis). Reais (PIX) — só web O saldo em reais no Picnic Pro vive como BRLA no seu Portfolio. Depósitos e saques PIX a partir desse saldo são diretos, sem conversão. | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Depósito PIX → saldo em BRLA | 0% | — | | Saque PIX a partir do saldo em BRLA | 0% | — | Cripto (movimentações onchain) — só web | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Receber cripto na sua carteira Picnic | 0% | Taxa de rede paga pelo remetente | | Sacar cripto pra outra carteira (mesma rede) | 0% | A Picnic cobre a taxa de rede pra você ✨ (exceto Ethereum mainnet) | | Sacar Bitcoin (BTC) nativo (via parceiro Deframe) | 0% Picnic | Taxa do parceiro Deframe + taxa da rede Bitcoin | Sobre sacar pra outra rede. O Picnic não tem "saque cross-chain" direto. Se você tem USDC em Polygon e quer mandar pra carteira em Base, o caminho é: faça primeiro um swap cross-chain (veja seção abaixo), depois saque mesma-rede da carteira de destino — esse saque é grátis. Euro (EUR) — só web O saldo em euros no Picnic Pro vive como EURe (stablecoin paritária ao euro, via Monerium) no seu Portfolio. Depósitos e saques SEPA caem 1:1 na conta bancária de destino. | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Depósito por IBAN (SEPA) | 0% | — | | Saque pra conta europeia por IBAN (SEPA) | 0% | — | Swap de criptomoedas — só web | Operação | Taxa Picnic | Outros custos | | --- | --- | --- | | Swap entre ativos na mesma rede (ex.: USDC ↔ BRLA em Polygon) | 0,1% | Taxa de rede (gás) | | Swap entre redes diferentes (ex.: USDC em Polygon → USDC em Base) | 0,25% | Taxa de rede + spread do agregador | 💡 Por que duas taxas? Mesma rede usa um swap simples (Uniswap, CowSwap, etc.). Swap entre redes precisa atravessar bridges (Bungee, Squid, Li.Fi, deBridge) — mais infraestrutura, mais taxa. Se você quer mandar cripto pra outra rede, faça primeiro o swap entre redes (linha acima), depois saque mesma-rede da carteira de destino — esse saque é grátis. Total: 0,25% Picnic + gás. 🎁 Promoções ativas Conversão sem Taxas (compra de dólar com PIX) Você compra USDC (dólar digital) com PIX sem spread e sem taxa Picnic — paga apenas o preço de mercado. Vale para qualquer compra de dólar digital com PIX no Picnic — tanto pelo app (carga do cartão) quanto pelo Picnic Pro (compra direta no Portfolio). - 0% taxa Picnic - 0% spread (preço de mercado direto) - 0% IOF Termos completos da promoção Resumo em uma linha Depositar é grátis. Sacar é grátis em BRL (de BRLA), em EUR (SEPA) e em cripto mesma-rede (qualquer rede). Saque USD ACH tem taxa variável do banco. Swap entre criptos tem taxa pequena (0,1% mesma rede, 0,25% entre redes), e BRL→USDc está em promoção zero-taxa. A Picnic não cobra IOF. Não somos câmbio tradicional — você paga direto da sua carteira em dólar onchain. Veja também - Promoção "Conversão sem Taxas" — como funciona - Termos da Promoção - Cotação do cartão Picnic — como é calculada - Limites do cartão e ATM - Limites de recebimento em dólar (ACH) - Saques em ATM no exterior - Página da Transparência Picnic
🔐 Segurança e AcessoComo recuperar ou substituir sua chave de acesso no Picnic
Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponível — você pode recuperar sua conta seguindo os passos abaixo. A recuperação também pode ser usada quando você quer substituir sua chave de acesso atual por uma nova, por exemplo ao configurar um novo dispositivo. Antes de começar - Você vai precisar de acesso ao email que usou para criar sua conta no Picnic. - O processo de recuperação leva 7 dias por questão de segurança. Esse período existe para que você possa cancelar a recuperação caso não tenha sido você quem iniciou. - Durante os 7 dias, se você ainda tiver acesso à chave de acesso atual, ela continua funcionando normalmente. Passo a passo 1. Acesse a tela de login Certifique-se de que você está deslogado da sua conta. Se estiver logado, saia primeiro. Na tela de login, clique em "Recuperar minha conta". 2. Confirme sua identidade Informe o email associado à sua conta do Picnic. Você receberá um código de verificação por email. Insira o código para confirmar sua identidade. 3. Registre uma nova chave de acesso Após confirmar sua identidade, o Picnic vai solicitar que você crie uma nova chave de acesso no dispositivo que estiver usando. Seu dispositivo vai pedir confirmação biométrica (rosto ou digital). Essa nova chave de acesso será vinculada à sua conta e ficará ativa após o período de segurança. 4. Aguarde o período de segurança (7 dias) Após registrar a nova chave de acesso, inicia-se um período de segurança de 7 dias. Esse período existe para proteger você: se alguém tentar recuperar sua conta sem autorização, você terá uma semana para detectar e cancelar o processo. Durante esse período: - Você receberá notificações por email informando sobre o progresso da recuperação. - Se você tiver acesso à chave de acesso antiga, pode cancelar a recuperação a qualquer momento acessando a página de Segurança do app. - Seus fundos permanecem seguros e não são afetados. 5. Finalize a recuperação Após os 7 dias, você receberá um email informando que a recuperação está pronta para ser finalizada. 1. Abra o Picnic e faça login com seu email. 2. Acesse a página de recuperação (você verá um aviso na tela). 3. Clique em "Completar recuperação". 4. A nova chave de acesso será ativada e passará a ser a credencial principal da sua conta. Pronto! Sua conta está recuperada com a nova chave de acesso. Como cancelar uma recuperação em andamento Se você iniciou a recuperação por engano, ou se recebeu um email dizendo que uma recuperação foi iniciada e não foi você, cancele imediatamente: 1. Abra o Picnic e faça login com sua chave de acesso atual. 2. Vá até Configurações → Segurança. 3. Você verá um aviso sobre a recuperação em andamento. 4. Clique em "Cancelar recuperação da conta". 5. Confirme o cancelamento. A recuperação será cancelada e sua chave de acesso atual continuará ativa. Perguntas frequentes Posso acelerar o processo de recuperação? Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança obrigatória e não pode ser reduzido. Ele existe para proteger contra acessos não autorizados. Meus fundos ficam em risco durante a recuperação? Não. Seus fundos permanecem seguros na blockchain durante todo o processo. Nenhuma movimentação pode acontecer sem uma chave de acesso válida. E se eu trocar de celular e minha chave de acesso sincronizar automaticamente? Se sua chave de acesso sincronizou pelo iCloud (Apple) ou Google Password Manager (Android), você não precisa fazer a recuperação. Basta fazer login normalmente no novo dispositivo. Preciso da recuperação se uso a mesma conta Apple/Google no novo celular? Na maioria dos casos, não. Se o gerenciador de senhas da sua plataforma sincronizou a chave de acesso, ela estará disponível automaticamente. A recuperação só é necessária quando a chave de acesso não está mais acessível em nenhum dispositivo. O que acontece se alguém iniciar a recuperação sem minha autorização? Você receberá emails e notificações push diárias avisando que uma recuperação foi iniciada. Se não foi você, acesse o Picnic com sua chave de acesso atual e cancele a recuperação imediatamente. Você tem 7 dias para fazer isso. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato pelo suporte dentro do app ou envie um email para oi@usepicnic.com.
🔐 Segurança e AcessoComo proteger sua conta Picnic
Manter sua conta segura é simples quando você sabe o que observar. Veja os pontos principais sobre segurança, phishing e o que o Picnic pode ou não fazer. Como funciona o acesso à sua conta No Picnic, você pode acessar sua conta de duas formas: - E-mail + código de verificação (OTP): você informa seu e-mail e recebe um código numérico para confirmar. - Chave de acesso (passkey): protegida pela biometria do seu dispositivo — impressão digital ou reconhecimento facial. A chave de acesso é opcional, mas é a forma mais segura de acesso. Recomendamos fortemente cadastrar uma chave de acesso na sua conta pelos motivos abaixo. Por que a chave de acesso é mais segura - Não existe senha tradicional para ser roubada, vazada ou descoberta. - A chave fica armazenada no chip de segurança do seu celular ou computador. - O Picnic nunca tem acesso à chave. - Mesmo com posse física do seu aparelho, sem sua biometria a chave não pode ser usada. - Resistente a phishing: a chave só funciona no site oficial do Picnic. Proteja seu acesso - Use uma senha forte e única no e-mail que você usa no Picnic. - Ative a verificação em duas etapas (2FA) no seu e-mail. - Nunca compartilhe o código de verificação do Picnic com ninguém. - Considere cadastrar uma chave de acesso — nem sempre obrigatória, mas reduz drasticamente o risco de invasão. - Mantenha a biometria do seu dispositivo ativa (digital ou reconhecimento facial). - Use uma senha de bloqueio de tela forte no celular e no computador. - Se usar chave de acesso, ative o gerenciador de senhas (Google, iCloud Keychain, ou apps como 1Password/Bitwarden). Cuidado com phishing (links, sites e mensagens falsas) Golpes de phishing tentam te enganar para roubar seus códigos ou fazer você enviar dinheiro. Desconfie se: - A mensagem vem com muita urgência ("responda em 5 minutos ou sua conta será bloqueada"). - Alguém pede para você informar código de verificação, dados do cartão ou documentos por chat, ligação ou WhatsApp. - O link parece estranho ou o site tem endereço diferente do oficial. - Pedem para você instalar aplicativos de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer etc.) para "ajudar no suporte". - Oferecem ganhos garantidos, "investimento exclusivo" ou pedem para transferir tudo para uma "carteira segura". Se tiver dúvida, não clique. Acesse o Picnic digitando o endereço oficial no navegador (www.usepicnic.com) ou abrindo o app direto na loja. O que o Picnic pode fazer - Enviar e-mails com domínio @usepicnic.com (por exemplo, para confirmar login ou avisar sobre algo importante). - Pedir que você confirme ações dentro do próprio app ou site (como aceitar termos ou revisar dados). - Orientar você pelo chat da plataforma ou pelos canais oficiais em caso de dúvidas. - Te ajudar a denunciar sites falsos. O que o Picnic nunca faz Considere golpe se alguém, em nome do Picnic: - Pedir seu código de verificação, PIN do cartão, senha do e-mail ou biometria. - Pedir para você fazer Pix para "desbloquear conta", "aumentar limite" ou "entrar em investimento especial". - Solicitar que você instale aplicativos de acesso remoto para "ajudar no suporte". - Pedir número completo do cartão ou CVV. O Picnic nunca precisa desses dados para oferecer suporte. Uma proteção extra para quem usa chave de acesso: o período de 7 dias Se você usa chave de acesso e alguém tenta cadastrar uma nova chave na sua conta, existe um período de segurança de 7 dias. Durante esse período, se não foi você quem iniciou, você pode cancelar a mudança usando a chave original. O que fazer se algo parecer errado Se você receber algo suspeito ou achar que caiu em golpe: 1. Pare tudo: não clique, não responda, não envie códigos nem biometria. 2. Revise suas transações; em caso de algo estranho, siga os passos dos artigos de segurança. 3. Fale com o suporte pelos canais oficiais e conte o que aconteceu. Na dúvida, trate como golpe. É sempre melhor confirmar antes do que consertar depois. Veja também - Segurança e auto-custódia no Picnic - Como recuperar ou substituir sua chave de acesso - Chave de acesso: Modo recuperação
📊 Taxas, Relatórios e DocumentosTaxas de Transação de Criptomoedas no Picnic
📊 Movemos esta tabela pra um único lugar: Tabela completa de taxas Picnic. Veja a seção Cripto (movimentações onchain) e Picnic Pro → Swap entre redes. Ao movimentar criptomoedas no Picnic, você encontra dois tipos de movimento: swap (trocar um ativo por outro) e saque (mandar pra outra carteira). As taxas de cada um estão na tabela consolidada. Pontos importantes pra entender: - Swap mesma rede (ex.: USDC ↔ BRLA em Polygon) usa um agregador simples — taxa mais baixa. - Swap entre redes (ex.: USDC em Polygon → USDC em Base) precisa atravessar uma bridge — taxa um pouco mais alta. Esse swap só está disponível na versão web (usepicnic.com). - Saque cripto mesma rede é sem taxa Picnic — a Picnic cobre a taxa de gás pra você. - Não existe "saque cross-chain" direto. Se você quer mandar cripto pra outra rede, faça primeiro o swap entre redes, depois saque mesma-rede da carteira de destino. Os valores exatos das taxas Picnic e as taxas de rede aplicáveis em cada caso estão na Tabela completa de taxas Picnic.
👤 Conta, Cadastro e LimitesComo criar sua conta na Monerium
Para sacar e receber euros (EUR) no Picnic Pro, você precisa ter uma conta na Monerium — nossa parceira que emite o euro digital (EURe) e disponibiliza um IBAN europeu em seu nome. A criação da conta é gratuita e leva poucos minutos. Antes de começar - Comprovante de residência recente (conta de luz, água, internet, etc.). - Documento de identidade válido com foto (RG, CNH ou passaporte). - Celular com câmera para a verificação facial via QR code. - E-mail de preferência, o mesmo que você usa na sua conta Picnic. Passo a passo 1. Acesse os dados bancários: entre em www.usepicnic.com, clique no menu no canto superior direito, escolha Segurança, depois Dados bancários, selecione Euro e clique em Habilitar. 2. Inicie a criação da conta: clique em Criar ou conectar conta Monerium. 3. Cadastre-se na Monerium: se você ainda não tem uma conta, clique em Sign up free. 4. Preencha os dados de cadastro: de preferência, use o mesmo e-mail da sua conta Picnic. Crie uma senha, escolha o país de origem, marque o checkbox de termos e clique em Sign up. 5. Confirme o e-mail e escolha o tipo de conta: insira o código que chegou no seu e-mail. Em seguida, escolha entre Personal (pessoa física) ou Company (empresarial). 6. Responda às perguntas sobre os EUA: marque Não nas duas perguntas se você não reside nos Estados Unidos e nem paga impostos por lá. 7. Preencha endereço e telefone: informe seu endereço residencial completo e o número de telefone. 8. Faça a verificação facial: continue o processo no celular escaneando o QR code que aparece na tela. A verificação é rápida e feita pela câmera do aparelho. 9. Complete as informações financeiras: informe o país onde você paga impostos, seu CPF (que equivale ao TIN — Tax Identification Number) e o motivo principal da abertura da conta. Para finalizar, declare se o dinheiro que será movimentado em euros é de origem própria e se você (ou algum familiar próximo) é ou foi uma pessoa politicamente exposta. Aprovação da conta Pronto, cadastro finalizado. A revisão da Monerium geralmente leva alguns minutos e, em alguns casos, pode levar até 1 dia útil. Assim que sua conta for aprovada, você já pode sacar euros direto para sua conta bancária na Europa. Próximo passo: Veja como fazer um saque em euro via transferência bancária →