A maioria dos casos de dificuldade de login é resolvida com os passos abaixo. No Picnic, o login pode ser feito com e-mail + código (OTP) ou com chave de acesso (passkey).
Antes de tudo, identifique o cenário
Responda estas perguntas para encontrar a solução mais rápida:
- Você está tentando entrar pelo celular (app) ou pelo computador (site)?
- Você usa e-mail + código ou chave de acesso (passkey)?
- Em que etapa o problema aparece: ao pedir o código por e-mail, ao digitar o código, ou ao autenticar com biometria?
Cenário 1: Não recebo o código de verificação no e-mail
- Verifique a caixa de spam do seu e-mail.
- Aguarde alguns minutos — evite pedir vários códigos em sequência.
- Use sempre o código mais recente. Os códigos expiram em poucos minutos.
- Se usar Hotmail, Outlook ou Live, pode haver atraso na entrega. Aguarde um pouco mais antes de pedir outro.
- Confirme que o e-mail que você está informando é o mesmo cadastrado na sua conta.
Cenário 2: Recebi o código, mas ele não funciona
- Use sempre o código mais recente.
- Digite o código exatamente como aparece no e-mail.
- O código expira em poucos minutos — peça um novo se demorar.
- Limpe o cache do navegador ou reinstale o app e tente novamente.
Cenário 3: Tento usar a chave de acesso, mas não aparece a opção de biometria
Aparece QR code, USB ou "Fido" no lugar da biometria? Isso geralmente acontece em celulares Android sem gerenciador de senhas ativo (Xiaomi, Motorola, Samsung, entre outros).
Como resolver: ative o gerenciador de senhas do Google no seu celular. Veja o passo a passo em Passkeys no Android: como configurar.
Cenário 4: Tentei entrar no PC usando a chave de acesso e não funciona
Para entrar no PC, o site precisa acessar sua chave de acesso (que normalmente fica no celular). O fluxo é:
- Acesse usepicnic.com no navegador do PC.
- Digite seu e-mail e clique em Continuar.
- Aparecerá um QR code na tela.
- Abra a câmera do celular e aponte para o QR code.
- Toque na notificação que aparecer no celular.
- Autentique com a biometria do celular.
- O acesso no PC será liberado automaticamente.
Detalhes em: Como fazer login no PC usando QR code do celular.
Cenário 5: Perdi minha chave de acesso (troquei de celular, apaguei a chave, etc.)
Nesse caso, use o login por e-mail + código como alternativa imediata. Se quiser cadastrar uma nova chave, inicie o processo de recuperação em Como recuperar ou substituir sua chave de acesso.
Atenção: o processo de recuperação tem prazo de 7 dias de segurança. Entenda por que em: Chave de acesso: Modo recuperação.
Cenário 6: Minha conta está no processo de recuperação de 7 dias
Se sua conta está aguardando os 7 dias, é só aguardar o prazo terminar. Durante esse período, se você ainda tiver a chave original, pode cancelar o processo. Se não tiver, aguarde: após os 7 dias, a nova chave será ativada automaticamente e você volta a acessar normalmente.
Cenário 7: O app ou site não carrega ou dá erro genérico
- Verifique se sua conexão com a internet está estável.
- Tente entrar por outro navegador (Chrome, Firefox).
- Se estiver no celular, desinstale e instale o app novamente.
- Verifique se a hora do dispositivo está sincronizada com a hora local.
- O Picnic pode estar passando por instabilidade temporária — seus fundos estão seguros na blockchain.
Ainda não resolveu?
Se nenhum dos cenários acima se encaixa no seu caso, entre em contato com o suporte. Quando possível, envie:
- Método de login usado (e-mail + código ou chave de acesso).
- Marca, modelo e sistema operacional do dispositivo.
- Print ou vídeo do que aparece na tela no momento do erro.
- Se usa chave de acesso, qual o gerenciador de senhas (Google, iCloud, 1Password, Bitwarden).