Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponível — você pode recuperar sua conta seguindo os passos abaixo.
A recuperação também pode ser usada quando você quer substituir sua chave de acesso atual por uma nova, por exemplo ao configurar um novo dispositivo.
Antes de começar
- Você vai precisar de acesso ao email que usou para criar sua conta no Picnic.
- O processo de recuperação leva 7 dias por questão de segurança. Esse período existe para que você possa cancelar a recuperação caso não tenha sido você quem iniciou.
- Durante os 7 dias, se você ainda tiver acesso à chave de acesso atual, ela continua funcionando normalmente.
Passo a passo
1. Acesse a tela de login
Certifique-se de que você está deslogado da sua conta. Se estiver logado, saia primeiro.
Na tela de login, clique em "Recuperar minha conta".
2. Confirme sua identidade
Informe o email associado à sua conta do Picnic. Você receberá um código de verificação por email. Insira o código para confirmar sua identidade.
3. Registre uma nova chave de acesso
Após confirmar sua identidade, o Picnic vai solicitar que você crie uma nova chave de acesso no dispositivo que estiver usando.
Seu dispositivo vai pedir confirmação biométrica (rosto ou digital). Essa nova chave de acesso será vinculada à sua conta e ficará ativa após o período de segurança.
4. Aguarde o período de segurança (7 dias)
Após registrar a nova chave de acesso, inicia-se um período de segurança de 7 dias.
Esse período existe para proteger você: se alguém tentar recuperar sua conta sem autorização, você terá uma semana para detectar e cancelar o processo.
Durante esse período:
- Você receberá notificações por email informando sobre o progresso da recuperação.
- Se você tiver acesso à chave de acesso antiga, pode cancelar a recuperação a qualquer momento acessando a página de Segurança do app.
- Seus fundos permanecem seguros e não são afetados.
5. Finalize a recuperação
Após os 7 dias, você receberá um email informando que a recuperação está pronta para ser finalizada.
- Abra o Picnic e faça login com seu email.
- Acesse a página de recuperação (você verá um aviso na tela).
- Clique em "Completar recuperação".
- A nova chave de acesso será ativada e passará a ser a credencial principal da sua conta.
Pronto! Sua conta está recuperada com a nova chave de acesso.
Como cancelar uma recuperação em andamento
Se você iniciou a recuperação por engano, ou se recebeu um email dizendo que uma recuperação foi iniciada e não foi você, cancele imediatamente:
- Abra o Picnic e faça login com sua chave de acesso atual.
- Vá até Configurações → Segurança.
- Você verá um aviso sobre a recuperação em andamento.
- Clique em "Cancelar recuperação da conta".
- Confirme o cancelamento.
A recuperação será cancelada e sua chave de acesso atual continuará ativa.
Perguntas frequentes
Posso acelerar o processo de recuperação?
Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança obrigatória e não pode ser reduzido. Ele existe para proteger contra acessos não autorizados.
Meus fundos ficam em risco durante a recuperação?
Não. Seus fundos permanecem seguros na blockchain durante todo o processo. Nenhuma movimentação pode acontecer sem uma chave de acesso válida.
E se eu trocar de celular e minha chave de acesso sincronizar automaticamente?
Se sua chave de acesso sincronizou pelo iCloud (Apple) ou Google Password Manager (Android), você não precisa fazer a recuperação. Basta fazer login normalmente no novo dispositivo.
Preciso da recuperação se uso a mesma conta Apple/Google no novo celular?
Na maioria dos casos, não. Se o gerenciador de senhas da sua plataforma sincronizou a chave de acesso, ela estará disponível automaticamente. A recuperação só é necessária quando a chave de acesso não está mais acessível em nenhum dispositivo.
O que acontece se alguém iniciar a recuperação sem minha autorização?
Você receberá emails e notificações push diárias avisando que uma recuperação foi iniciada. Se não foi você, acesse o Picnic com sua chave de acesso atual e cancele a recuperação imediatamente. Você tem 7 dias para fazer isso.
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato pelo suporte dentro do app ou envie um email para oi@usepicnic.com.