Se você apagou sem querer a chave de acesso do Picnic do seu gerenciador de senhas (Google Password Manager, iCloud Keychain, 1Password, Bitwarden etc.), fique tranquilo: seus fundos continuam seguros. Você precisa passar pelo processo de recuperação de conta para cadastrar uma nova chave de acesso.
Por que isso acontece?
A chave de acesso do Picnic fica salva no gerenciador de senhas do seu dispositivo — não no servidor do Picnic. Quando você deleta a chave diretamente no gerenciador, o Picnic perde a referência para autenticar você naquele dispositivo.
É importante saber: o Picnic não possui cópia da sua chave de acesso. Por segurança e auto-custódia, a chave é criptografada e armazenada apenas no seu dispositivo/gerenciador. É por isso que a recuperação passa por um processo de reconfirmação da sua identidade.
Passo a passo para recuperar o acesso
Passo 1 — Verifique antes se a chave foi realmente apagada
Antes de iniciar a recuperação, confira o gerenciador:
- Android: Ajustes → Google → Gerenciador de senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com".
- iPhone: Ajustes → Senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com".
- 1Password / Bitwarden / outros: abra o app do gerenciador e procure pela entrada do Picnic.
Se a chave estiver lá, o problema é outro — tente fazer login normalmente pelo app ou site.
Passo 2 — Inicie o processo de recuperação
- Certifique-se de estar deslogado da sua conta.
- Abra o app do Picnic ou acesse usepicnic.com.
- Na tela de login, toque em Recuperar minha conta.
- Informe o e-mail cadastrado.
- Você receberá um código de verificação no e-mail. Insira o código para confirmar sua identidade.
Passo 3 — Cadastre uma nova chave de acesso
Após confirmar o e-mail, você será convidado a cadastrar uma nova chave de acesso no dispositivo que estiver usando. Siga as instruções da tela e autentique com a biometria.
Passo 4 — Aguarde os 7 dias de segurança
Após cadastrar a nova chave, inicia-se um período de segurança de 7 dias. Esse período existe para proteger você caso alguém tente recuperar sua conta sem autorização.
Durante esses 7 dias:
- A conta fica temporariamente em espera (sem poder movimentar fundos).
- Seus fundos permanecem seguros — eles estão na blockchain.
- Você receberá avisos por e-mail sobre o andamento.
Após os 7 dias, a nova chave de acesso será ativada e você voltará a usar a conta normalmente.
Como evitar apagar a chave no futuro
- Quando for organizar seu gerenciador de senhas, preste atenção antes de deletar entradas relacionadas a "Picnic" ou "usepicnic.com".
- Cadastre uma chave de acesso adicional em outro dispositivo (ex.: além do celular, também no seu computador). Assim, se você apagar uma, ainda terá a outra como backup.
- Considere usar um gerenciador de senhas dedicado (1Password, Bitwarden) em vez do nativo do sistema — geralmente têm melhor proteção contra exclusão acidental.
E se eu não lembrar do e-mail que usei?
Sem o e-mail, infelizmente não é possível iniciar o processo de recuperação. Veja: Perdi acesso ao e-mail de login.