Se você perdeu o seu cartão Picnic ou ele foi roubado, é importante agir rápido para bloquear o uso e iniciar o pedido de um novo. Todo o processo é feito direto pelo app, em poucos passos.
Quantos cartões físicos posso ter?
Cada conta Picnic tem direito a 1 cartão físico ativo. Por isso, para receber um novo plástico em caso de perda ou roubo, é preciso primeiro reportar a perda do cartão atual — isso cancela o cartão antigo e libera o pedido do novo.
Já os cartões virtuais são ilimitados: você pode criar quantos quiser dentro da mesma conta, inclusive para usar enquanto o novo cartão físico não chega.
Passo a passo para reportar perda ou roubo
- Na tela inicial do app, toque em Cartões.
- Selecione o seu cartão físico.
- Toque em Congelar — isso bloqueia imediatamente qualquer uso do cartão enquanto você prepara o pedido do novo.
- Em seguida, toque em Reportar perda. Isso cancela definitivamente o cartão antigo e inicia o processo de envio do novo.
- Confirme seu endereço de entrega e finalize o pedido.
E enquanto o novo cartão não chega?
Você pode criar um cartão virtual direto no app e usar normalmente para compras online ou adicionar à sua carteira digital (Apple Pay / Google Pay) e pagar por aproximação.
Prazo de entrega
O prazo de entrega do novo cartão físico é o mesmo do pedido inicial. Confira os detalhes em Prazo de entrega do cartão Picnic.
Importante
- Sempre congele o cartão antes de reportar a perda — isso garante que ninguém consiga usar enquanto você conclui o processo.
- Após reportar a perda, o cartão antigo é cancelado de forma definitiva e não pode ser reativado, mesmo que você o encontre depois.
- Se você suspeita de uso indevido, entre em contato com o nosso suporte pelo app para revisar as transações.