Contexto importante
- É responsabilidade do usuário verificar previamente quais ativos e em quais redes os ativos são suportados. Para isso:
- Acesse a aba Comprar Cripto no app/web.
- No campo Pesquisar, digite o nome do ativo.
- Abra a página do ativo para verificar em quais blockchains ele é aceito.
Possíveis causas
- Depósito foi feito em rede diferente da suportada para aquele ativo.
- Confirmações da blockchain ainda em andamento.
- Número insuficiente de confirmações ou congestionamento da rede.
- Endereço utilizado incorreto ou vencido (endereços antigos de ativos podem mudar).
O que acontece neste caso
- Se você usou o ativo e a rede correta, o saldo será creditado assim que as confirmações forem concluídas (é possível acompanhar nos endereços que são escaneadores de blocos, como polygonscan.com - coloque seu endereço de carteira de destino e verifique a sessão chamada Token Transfer (ERC-20).
- Se utilizou um ativo ou uma rede ainda não suportada na Picnic, os fundos não aparecem na interface, mas continuam seguros na blockchain vinculada ao seu endereço de carteira.
O que você pode fazer
- Confirme no explorador de blockchain (Polygonscan, Basescan etc.) se a transação foi concluída.
- No Picnic, verifique em Comprar Cripto > Pesquisar se o ativo é aceito naquela rede.
- Aguarde as confirmações, que podem variar conforme a blockchain (em algumas situações pode demorar)
- Caso tenha enviado em rede não suportada, utilize sua carteira inteligente Picnic em outras interfaces para visualizar e gerenciar seus fundos:
Como instalar sua carteira Picnic na Rabby