Entenda os prazos típicos, verifique os pontos principais e saiba quando abrir um chamado.
Prazos
- Muitos estornos compensam em até 5 dias úteis. Em outros casos, o prazo pode variar conforme o adquirente (maquininha/gateway) e a confirmação na rede Gnosis (emissora do cartão).
- Prazo máximo: 28 dias (muito raro).
Sempre confirme com o estabelecimento que a ordem de estorno/cancelamento foi enviada.
Quando falar com o suporte
Fale com a gente se:
- Passou um prazo incomum e nenhum crédito apareceu.
Envie junto: data e valor da compra, nome do estabelecimento, prints de Cartão → Saldo, e link do comprovante (Recibo na blockchain).
Saiba mais:
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