Você tentou gerar seu IBAN no app Picnic e apareceu a mensagem "Algo deu errado"? Ou está visualizando a criação do seu IBAN como pendente? Esse erro é comum e tem uma solução simples. Vamos resolver juntos.
Causas comuns
Cadastro incompleto na Monerium – seu IBAN é emitido pela Monerium, nossa parceira, e seu cadastro lá pode estar pendente.
Conta já existente – você pode ter criado uma conta na Monerium no passado e não finalizou o processo.
Falha temporária na rede – algum erro de conexão pode ter interrompido a criação automática da conta.
Como resolver
Siga o passo a passo abaixo para completar seu cadastro na Monerium e liberar o IBAN:
Acesse o site da Monerium
Vá para https://monerium.comFaça login com seu e-mail do Picnic
Clique em "Log in"
Use o mesmo e-mail cadastrado no app Picnic
- Nunca criou uma senha? Clique em "Forgot your password?"Complete seu perfil e verificação de identidade
Preencha os dados solicitados
Envie os documentos exigidos para verificação de identidade (KYC)Volte ao app Picnic
Faça log out
Realize login novamente para sincronizar as informações
O processo agora deve funcionar corretamente
Próximos passos
Agora que seu IBAN está liberado:
Faça um depósito em euros via SEPA
Use seu IBAN para receber transferências da Europa