Veja aqui o que acontece quando uma compra foi autorizada na hora, mas o estabelecimento cancelou depois.
O que acontece
- A compra foi autorizada pelo cartão, mas o lojista cancelou em seguida.
- Essa operação continua aparecendo no Histórico do cartão (mesmo após cancelada).
- A devolução do valor aparecerá futuramente como uma nova transação de crédito no seu Histórico.
- Enquanto o cancelamento do lojista não é concluído, a compra pode ficar com status de processamento.
Onde ver no app
- Abra o app Picnic e toque em Histórico>Ver tudo.
- Procure a compra (ela pode aparecer “riscada”).
- Toque na transação para ver os detalhes e copiar o link do comprovante se precisar.
Não achou de primeira? Feche e reabra o app e aguarde alguns minutos para a rede sincronizar.
Prazos
- Lojas e adquirentes (maquininha/gateway) podem levar até 7 dias úteis para concluir o cancelamento.
- Se o lojista não capturar a compra dentro deste prazo, o cancelamento ocorre automaticamente e o valor volta ao saldo do seu cartão como nova transação de crédito.
- O prazo para o estorno é de até 5 dias úteis contando a partir da data do cancelamento.
O que você pode fazer
- Confirme com o estabelecimento se o cancelamento foi enviado.
- Acompanhe seu Histórico para encontrar o estorno.
Notas rápidas
- Para onde volta o dinheiro: para o saldo do cartão Picnic ($USD).
- Histórico: a compra original continua listada; o estorno aparece alguns dias depois como outra transação.
Quer detalhes sobre como o estorno aparece e como confirmar? Veja também: “Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver”.