Você tentou gerar seu IBAN no app Picnic e apareceu a mensagem **"Algo deu errado"**? Ou está visualizando a criação do seu IBAN como pendente? Esse erro é comum e tem uma solução simples. Vamos resolver juntos.

## Causas comuns

-   **Cadastro incompleto na Monerium** – seu IBAN é emitido pela Monerium, nossa parceira, e seu cadastro lá pode estar pendente.
    
-   **Conta já existente** – você pode ter criado uma conta na Monerium no passado e não finalizou o processo.
    
-   **Falha temporária na rede** – algum erro de conexão pode ter interrompido a criação automática da conta.
    

## Como resolver

Siga o passo a passo abaixo para completar seu cadastro na Monerium e liberar o IBAN:

1.  **Acesse o site da Monerium**  
    Vá para https://monerium.com
    
2.  **Faça login com seu e-mail do Picnic**  
    Clique em **"Log in"**  
    Use o mesmo e-mail cadastrado no app Picnic  
    \- __Nunca criou uma senha? Clique em **"Forgot your password?"**__
    
3.  **Complete seu perfil e verificação de identidade**  
    Preencha os dados solicitados  
    Envie os documentos exigidos para **verificação de identidade (KYC)**
    
4.  **Volte ao app Picnic**  
    Faça log out  
    Realize login novamente para sincronizar as informações  
    O processo agora deve funcionar corretamente
    

## Próximos passos

Agora que seu IBAN está liberado:

1.  **Faça um depósito em euros via SEPA**
    
2.  **Use seu IBAN para receber transferências da Europa**