Entenda os prazos típicos, verifique os pontos principais e saiba quando abrir um chamado.

## Prazos

-   Muitos estornos compensam em até 5 dias úteis. Em outros casos, o prazo pode variar conforme o adquirente (maquininha/gateway) e a confirmação na rede Gnosis (emissora do cartão).
-   Prazo máximo: 28 dias (muito raro).

Sempre confirme com o estabelecimento que a ordem de estorno/cancelamento foi enviada.

## Quando falar com o suporte

Fale com a gente se:

-   Passou um prazo incomum e nenhum crédito apareceu.

Envie junto: data e valor da compra, nome do estabelecimento, prints de Cartão → Saldo, e link do comprovante (Recibo na blockchain).

Saiba mais:

[Estorno no cartão Picnic: como funciona e onde ver](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/estorno-no-cartao-picnic-como-funciona-e-onde-ver)

[Comprovantes de compra e estorno: como baixar e compartilhar](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/comprovantes-de-compra-e-estorno-como-baixar-e-compartilhar)