**Contexto importante**

-   É responsabilidade do usuário **verificar previamente** quais ativos e em quais redes os ativos são suportados. Para isso:
    1.  Acesse a aba **Comprar Cripto** no app/web.
    2.  No campo **Pesquisar**, digite o nome do ativo.
    3.  Abra a página do ativo para verificar em quais blockchains ele é aceito.

**Possíveis causas**

-   Depósito foi feito em rede diferente da suportada para aquele ativo.
-   Confirmações da blockchain ainda em andamento.
-   Número insuficiente de confirmações ou congestionamento da rede.
-   Endereço utilizado incorreto ou vencido (endereços antigos de ativos podem mudar).

**O que acontece neste caso**

-   Se você usou o ativo e a rede correta, o saldo será creditado assim que as confirmações forem concluídas (é possível acompanhar nos endereços que são escaneadores de blocos, como polygonscan.com - coloque seu endereço de carteira de destino e verifique a sessão chamada Token Transfer (ERC-20).
-   Se utilizou um ativo ou uma **rede ainda não suportada na Picnic**, os fundos não aparecem na interface, mas **continuam seguros na blockchain** vinculada ao seu endereço de carteira.

**O que você pode fazer**

1.  Confirme no explorador de blockchain (Polygonscan, Basescan etc.) se a transação foi concluída.
2.  No Picnic, verifique em **Comprar Cripto > Pesquisar** se o ativo é aceito naquela rede.
3.  Aguarde as confirmações, que podem variar conforme a blockchain (em algumas situações pode demorar)
4.  Caso tenha enviado em rede não suportada, utilize sua **carteira inteligente Picnic em outras interfaces** para visualizar e gerenciar seus fundos:  
    [Como instalar sua carteira Picnic na Rabby](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-acessar-sua-carteira-em-outra-interface)