Se você perdeu acesso à sua chave de acesso — por exemplo, porque perdeu seu celular, trocou de dispositivo ou a chave de acesso não está mais disponível — você pode recuperar sua conta seguindo os passos abaixo.

A recuperação também pode ser usada quando você quer **substituir sua chave de acesso atual por uma nova**, por exemplo ao configurar um novo dispositivo.

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## Antes de começar

-   Você vai precisar de acesso ao **email que usou para criar sua conta no Picnic**.
-   O processo de recuperação leva **7 dias** por questão de segurança. Esse período existe para que você possa cancelar a recuperação caso não tenha sido você quem iniciou.
-   Durante os 7 dias, se você ainda tiver acesso à chave de acesso atual, ela continua funcionando normalmente.

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## Passo a passo

### 1\. Acesse a tela de login

Certifique-se de que você está **deslogado** da sua conta. Se estiver logado, saia primeiro.

Na tela de login, clique em **"Recuperar minha conta"**.

### 2\. Confirme sua identidade

Informe o email associado à sua conta do Picnic. Você receberá um **código de verificação por email**. Insira o código para confirmar sua identidade.

### 3\. Registre uma nova chave de acesso

Após confirmar sua identidade, o Picnic vai solicitar que você **crie uma nova chave de acesso** no dispositivo que estiver usando.

Seu dispositivo vai pedir confirmação biométrica (rosto ou digital). Essa nova chave de acesso será vinculada à sua conta e ficará ativa após o período de segurança.

### 4\. Aguarde o período de segurança (7 dias)

Após registrar a nova chave de acesso, inicia-se um **período de segurança de 7 dias**.

Esse período existe para proteger você: se alguém tentar recuperar sua conta sem autorização, você terá uma semana para detectar e cancelar o processo.

Durante esse período:

-   Você receberá **notificações por email** informando sobre o progresso da recuperação.
-   Se você tiver acesso à chave de acesso antiga, pode **cancelar a recuperação a qualquer momento** acessando a página de Segurança do app.
-   Seus fundos permanecem seguros e não são afetados.

### 5\. Finalize a recuperação

Após os 7 dias, você receberá um email informando que a recuperação está pronta para ser finalizada.

1.  Abra o Picnic e faça login com seu email.
2.  Acesse a **página de recuperação** (você verá um aviso na tela).
3.  Clique em **"Completar recuperação"**.
4.  A nova chave de acesso será ativada e passará a ser a credencial principal da sua conta.

Pronto! Sua conta está recuperada com a nova chave de acesso.

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## Como cancelar uma recuperação em andamento

Se você iniciou a recuperação por engano, ou se recebeu um email dizendo que uma recuperação foi iniciada e **não foi você**, cancele imediatamente:

1.  Abra o Picnic e faça login com sua chave de acesso atual.
2.  Vá até **Configurações → Segurança**.
3.  Você verá um aviso sobre a recuperação em andamento.
4.  Clique em **"Cancelar recuperação da conta"**.
5.  Confirme o cancelamento.

A recuperação será cancelada e sua chave de acesso atual continuará ativa.

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## Perguntas frequentes

### Posso acelerar o processo de recuperação?

Não. O período de 7 dias é uma medida de segurança obrigatória e não pode ser reduzido. Ele existe para proteger contra acessos não autorizados.

### Meus fundos ficam em risco durante a recuperação?

Não. Seus fundos permanecem seguros na blockchain durante todo o processo. Nenhuma movimentação pode acontecer sem uma chave de acesso válida.

### E se eu trocar de celular e minha chave de acesso sincronizar automaticamente?

Se sua chave de acesso sincronizou pelo iCloud (Apple) ou Google Password Manager (Android), você não precisa fazer a recuperação. Basta fazer login normalmente no novo dispositivo.

### Preciso da recuperação se uso a mesma conta Apple/Google no novo celular?

Na maioria dos casos, não. Se o gerenciador de senhas da sua plataforma sincronizou a chave de acesso, ela estará disponível automaticamente. A recuperação só é necessária quando a chave de acesso não está mais acessível em nenhum dispositivo.

### O que acontece se alguém iniciar a recuperação sem minha autorização?

Você receberá emails e notificações push diárias avisando que uma recuperação foi iniciada. Se não foi você, acesse o Picnic com sua chave de acesso atual e cancele a recuperação imediatamente. Você tem 7 dias para fazer isso.

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Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato pelo suporte dentro do app ou envie um email para [oi@usepicnic.com](mailto:oi@usepicnic.com).