Se você perdeu o seu cartão Picnic ou ele foi roubado, é importante agir rápido para bloquear o uso e iniciar o pedido de um novo. Todo o processo é feito direto pelo app, em poucos passos.

## Quantos cartões físicos posso ter?

Cada conta Picnic tem direito a **1 cartão físico ativo**. Por isso, para receber um novo plástico em caso de perda ou roubo, é preciso primeiro reportar a perda do cartão atual — isso cancela o cartão antigo e libera o pedido do novo.

Já os **cartões virtuais são ilimitados**: você pode criar quantos quiser dentro da mesma conta, inclusive para usar enquanto o novo cartão físico não chega.

## Passo a passo para reportar perda ou roubo

1.  Na tela inicial do app, toque em **Cartões**.
2.  Selecione o seu **cartão físico**.
3.  Toque em **Congelar** — isso bloqueia imediatamente qualquer uso do cartão enquanto você prepara o pedido do novo.
4.  Em seguida, toque em **Reportar perda**. Isso cancela definitivamente o cartão antigo e inicia o processo de envio do novo.
5.  Confirme seu endereço de entrega e finalize o pedido.

## E enquanto o novo cartão não chega?

Você pode **criar um cartão virtual** direto no app e usar normalmente para compras online ou adicionar à sua carteira digital (Apple Pay / Google Pay) e pagar por aproximação.

## Prazo de entrega

O prazo de entrega do novo cartão físico é o mesmo do pedido inicial. Confira os detalhes em [Prazo de entrega do cartão Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/qual-o-prazo-de-entrega-do-cartao-fisico).

## Importante

-   Sempre **congele o cartão antes** de reportar a perda — isso garante que ninguém consiga usar enquanto você conclui o processo.
-   Após reportar a perda, o cartão antigo é cancelado de forma **definitiva** e não pode ser reativado, mesmo que você o encontre depois.
-   Se você suspeita de uso indevido, entre em contato com o nosso suporte pelo app para revisar as transações.