**⚠️ Não consegue entrar na conta?** Se a tela do app fica girando, o Face ID / digital não aparece, ou você trocou de celular, este artigo **não se aplica**. **Não desinstale o app** — isso destrói a sessão e atrapalha a recuperação da sua chave de acesso. Procure por "chave de acesso" ou "recuperação de acesso" pra ver o caminho correto.

**Atualize o aplicativo:**

-   Verifique se você está usando a versão mais recente do app Picnic.
-   Vá até a loja de aplicativos do seu dispositivo (Google Play Store para Android ou Apple App Store para iOS).
-   Procure por "Picnic" e veja se há alguma atualização disponível. Instale-a imediatamente.

## Para investimentos e funcionalidades avançadas

Lembre-se que o aplicativo mobile do Cartão Picnic é focado principalmente no gerenciamento do seu cartão.

-   **Para acessar investimentos em cripto, produtos de Renda Fácil e outras funcionalidades avançadas da sua carteira inteligente, utilize a versão web do Picnic:**
    -   Acesse [usepicnic.com](https://usepicnic.com) em um navegador de computador ou celular.