Se você **apagou sem querer a chave de acesso do Picnic** do seu gerenciador de senhas (Google Password Manager, iCloud Keychain, 1Password, Bitwarden etc.), fique tranquilo: seus fundos continuam seguros. Você precisa passar pelo processo de recuperação de conta para cadastrar uma nova chave de acesso.

## Por que isso acontece?

A chave de acesso do Picnic fica salva no gerenciador de senhas do seu dispositivo — não no servidor do Picnic. Quando você deleta a chave diretamente no gerenciador, o Picnic perde a referência para autenticar você naquele dispositivo.

É importante saber: **o Picnic não possui cópia da sua chave de acesso**. Por segurança e auto-custódia, a chave é criptografada e armazenada apenas no seu dispositivo/gerenciador. É por isso que a recuperação passa por um processo de reconfirmação da sua identidade.

## Passo a passo para recuperar o acesso

### Passo 1 — Verifique antes se a chave foi realmente apagada

Antes de iniciar a recuperação, confira o gerenciador:

-   **Android:** Ajustes → Google → Gerenciador de senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com".
-   **iPhone:** Ajustes → Senhas → procure "Picnic" ou "usepicnic.com".
-   **1Password / Bitwarden / outros:** abra o app do gerenciador e procure pela entrada do Picnic.

Se a chave estiver lá, o problema é outro — tente fazer login normalmente pelo app ou site.

### Passo 2 — Inicie o processo de recuperação

1.  Certifique-se de estar **deslogado** da sua conta.
2.  Abra o app do Picnic ou acesse **usepicnic.com**.
3.  Na tela de login, toque em **Recuperar minha conta**.
4.  Informe o e-mail cadastrado.
5.  Você receberá um **código de verificação no e-mail**. Insira o código para confirmar sua identidade.

### Passo 3 — Cadastre uma nova chave de acesso

Após confirmar o e-mail, você será convidado a **cadastrar uma nova chave de acesso** no dispositivo que estiver usando. Siga as instruções da tela e autentique com a biometria.

### Passo 4 — Aguarde os 7 dias de segurança

Após cadastrar a nova chave, inicia-se um **período de segurança de 7 dias**. Esse período existe para proteger você caso alguém tente recuperar sua conta sem autorização.

Durante esses 7 dias:

-   A conta fica temporariamente em espera (sem poder movimentar fundos).
-   Seus fundos permanecem seguros — eles estão na blockchain.
-   Você receberá avisos por e-mail sobre o andamento.

Após os 7 dias, a nova chave de acesso será ativada e você voltará a usar a conta normalmente.

## Como evitar apagar a chave no futuro

-   Quando for organizar seu gerenciador de senhas, **preste atenção** antes de deletar entradas relacionadas a "Picnic" ou "usepicnic.com".
-   Cadastre uma **chave de acesso adicional** em outro dispositivo (ex.: além do celular, também no seu computador). Assim, se você apagar uma, ainda terá a outra como backup.
-   Considere usar um gerenciador de senhas dedicado (1Password, Bitwarden) em vez do nativo do sistema — geralmente têm melhor proteção contra exclusão acidental.

## E se eu não lembrar do e-mail que usei?

Sem o e-mail, infelizmente não é possível iniciar o processo de recuperação. Veja: [Perdi acesso ao e-mail de login](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/perdi-acesso-ao-e-mail-de-login).

## Veja também

-   [Como recuperar ou substituir sua chave de acesso](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/como-recuperar-ou-substituir-sua-chave-de-acesso-no-picnic)
-   [Chave de acesso: Modo recuperação (7 dias)](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/chave-de-acesso-modo-recuperacao)
-   [Segurança e auto-custódia no Picnic](https://help.usepicnic.com/hc/picnic/articles/seguranca-e-auto-custodia-no-picnic-como-suas-chaves-de-acesso-protegem-sua-cont)